CX雲版本說明2024年2月

概觀

客戶體驗 (CX) 雲端是一種 SaaS 產品，可讓客戶在所有架構中的新手入門、最佳化和積極採用新技術的整個過程中獲得成功。訂閱「客戶成功途徑」的客戶可使用下列功能：

·情境學習：透過專家諮詢(ATX)網路研討會、成功提示、加速服務參與和培訓，為面向網路工程師和架構師提供最新資源的合作智慧平台窗口

· 值得信賴的支援：有助於解決即時技術問題，並在軟體和解決方案級別獲得主動規範的服務選項

·洞察和分析：數位智慧工具可提供主動和預測性洞察，並幫助客戶辨識潛在問題、最佳化運營以及加速技術採用/過渡

· 專家資源：對所有可用架構和思科產品的一站式體驗，可獲取有關詳細設計和驗證以及行業特定解決方案的戰略專家建議

本文檔提供了有關CX雲中的新功能、已解決的缺陷和已知問題的資訊。 使用此連結可以訪問CX雲並使用CCO憑據登入。

最新消息

本節中的版本說明詳細說明了將作為2024年2月版本的一部分啟用的功能。

案例建立更新

CX雲中的建立案例功能已增強如下：

• 現在，客戶可以在「在支援協定中查詢資產」下拉選單中確定為其建立案例的資產，使用產品ID、產品說明、訂用ID和合約號過濾器可以找到這些產品。
• 增加詳細資訊部分中增強了技術和子技術的自動檢測功能，以便改善使用者體驗。技術下拉選單現在包含相應的子技術選項。
• 現在，客戶可以將Open a Case URL增加書籤或儲存為建立資產支援和CX雲支援案例的直接連結。
• 客戶可以請求對以前僅限於合約和序列號的支援訂用進行即時訪問。

增強型今日檢視

Today圖塊已透過Crashed Assets卡得到增強，客戶可以辨識過去7天內崩潰的資產，詳細資訊包括Last Crash、Asset Name、Product ID和Crashes數。其他更新包括重新訂購卡片和增加到覆蓋過期卡片中的新不到90天標籤。

支援軟體見解的新產品系列

現在，園區網路成功路徑中的以下產品系列支援Software Insights：

• Cisco Catalyst 8200系列邊緣平台
• Cisco Catalyst 8300系列邊緣平台
• Cisco Catalyst 8500系列邊緣平台
• Cisco Catalyst 8500L系列邊緣平台

在資源中重新命名的篩選

Assets & Coverage > Assets頁籤中的Support Type過濾器已重新命名為Support Coverage。

故障管理增強功能

分頁已從以下頁籤中刪除，允許客戶選擇滾動檢視更多記錄。

• Insights > Fault Management
• 管理中心>見解>故障

缺陷

已解決瑕疵

此版本沒有已解決的缺陷。

已知瑕疵

CX雲中正在積極處理以下已知缺陷。