如何將訂單指派給智慧型帳戶？

僅供外部客戶/合作夥伴使用：這些說明旨在幫助客戶/合作夥伴自行執行操作以解決問題。如果客戶/合作夥伴在說明中遇到問題，請讓他們通過許可支援(https://www.cisco.com/go/scm)建立一個案例，以幫助解決。

開始之前，請確保您已執行以下操作：

• 活動的Cisco.com帳戶
• 使用者必須有權訪問CCW中的訂單

附註：如果您是許可支援團隊之外的思科內部資源，請勿自行執行這些操作。

步驟 1:轉到Cisco Commerce Workspace，然後使用您的Cisco.com憑證登入。

步驟 2:在全域性搜尋中，使用智慧帳戶需要分配的銷售訂單編號或網路訂單編號進行搜尋。

步驟 3:從搜尋結果中，按一下銷售/網路訂單編號以檢視訂單詳細資訊。

步驟 4:點選頁面頂部顯示的橫幅消息中提供的「檢視或更改智慧帳戶分配」連結。

步驟 5:點選分配智慧帳戶(Assign Smart Account)。

步驟 6:在「Select an Existing Account（選擇現有帳戶）」下拉選單中，選擇搜尋引數。選項為域識別符號/帳戶名稱/電子郵件ID。然後搜尋智慧帳戶。

步驟 7:從搜尋結果中選擇所需的智慧帳戶。

步驟 8:從「Virtual Account Name」欄位中選擇適當的虛擬帳戶，然後按一下「Assign」按鈕。

步驟 9:選中覈取方塊接受使用條款，然後按一下「提交」按鈕。

步驟 10:最後，按一下「是」提交更改。

附註：

• 內部使用者必須向許可支援團隊提交案例，以獲得分配給智慧帳戶的訂單。對於有權訪問售後頁面的內部使用者，沒有進行任何檢查以限制未經授權的訂單移動。
• 一旦某個行具有活動的ECSA和/或進入商業中的預訂後狀態，將禁用分配智慧帳戶的功能。

疑難排解:

1. 給定訂單分配到的智慧帳戶/虛擬帳戶？
   • 請聯絡您的思科合作夥伴並獲取相關資訊 指定給給定SA/VA的SO的資訊。
   • 在合作夥伴提供SA/VA詳細資訊後，請按照以下步驟操作：
   • 轉到 Cisco Software Central 並使用cisco.com憑據登入。
   • 點選「管理許可證」
   • 選擇智慧帳戶，顯示在螢幕的左角。
   • 按一下「Activity Tab」，然後在輸入欄位中鍵入/提供銷售訂單編號，然後按一下「Search」圖示/按鈕。
   • 執行完上述步驟後，如果訂單許可證不在給定SA中，則在 支援案件管理器 (SCM).

2.我已更改/分配了SA，但我的許可證仍不在智慧帳戶中。

由於以下一個或多個原因，許可證在智慧帳戶中不可用。請在建立案例之前進行檢查，以獲得進一步的支援。

• 訂單未發運（訂單確認發貨後許可證將轉移）。

• 智慧帳戶處於非活動狀態(如果智慧帳戶處於非活動狀態，則許可證在智慧帳戶中不可用。請向支援團隊提交案例以檢查智慧帳戶的狀態）。

• 訂單在出口保留中停滯(一旦釋放出口暫掛，許可證將被轉移)。

3. I 我是合作夥伴，我需要將訂單從我的暫持帳戶移至我的最終客戶帳戶。

   合作夥伴可以在思科商務工作空間(CCW)中將合作夥伴暫持帳戶的許可證訂單分配到您的智慧帳戶。

   合作夥伴暫持帳戶是允許使用者臨時暫持啟用智慧帳戶的產品的訂單的帳戶，直到確定您的智慧帳戶。授權在合作夥伴暫持帳戶中不可用。只能在智慧帳戶中檢視或管理智慧許可授權。

   要分配智慧帳戶，請按照上述步驟操作。

   附註：成長至 將訂單分配到暫持智慧帳戶，以防不知道最終客戶智慧帳戶，則合作夥伴可以在「智慧帳戶分配」彈出視窗中選擇「暫持智慧帳戶」頁籤（執行步驟1至6），然後從可用選項中選擇「暫持智慧帳戶」和「虛擬帳戶」。
   

4. 我沒有分配訂單的智慧帳戶，如何建立智慧帳戶？

   請按照智慧帳戶管理>管理智慧帳戶>建立下的「詢問許可Bot/支援案例管理器許可」部分中提供的步驟操作

   智慧帳戶.

5. T要重新分配許可證，請使用  資產轉移管理器 工具。

如果您在分配智慧帳戶期間遇到問題，請在支援個案管理器(SCM)中開啟案例。

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