如何將訂單分配到智慧帳戶？

僅供外部客戶/合作夥伴使用：提供這些說明是為了幫助客戶/合作夥伴自行執行操作以解決問題。如果客戶/合作夥伴在說明中遇到問題，請他們透過許可支援(https://www.cisco.com/go/scm)提交支援請求以幫助解決。如果您是許可支援團隊之外的思科內部資源，請勿自行執行這些操作。 

開始之前，請確保您擁有：

• 使用中的Cisco.com帳戶
• 使用者必須能夠訪問CCW中的訂單

第1步：轉到Cisco Commerce Workspace並使用您的Cisco.com憑證登入。

第2步：在全局搜尋中，使用需要分配智慧帳戶的銷售訂單編號或網路訂單編號進行搜尋。

第3步：從搜尋結果中，點選銷售/網路訂單編號以檢視訂單詳細資訊。

第4步：點選頁面頂部顯示的標語消息中的「檢視或更改智慧帳戶分配」連結。

第5步：點選分配智慧帳戶(Assign Smart Account)。

第6步：在「選擇現有帳戶」下拉選單中，選擇搜尋引數。選項為網域辨識碼/帳戶名稱/電子郵件ID。然後搜尋智慧帳戶。

第7步：從搜尋結果中選擇所需的智慧帳戶。

第8步：從「虛擬帳戶名稱」欄位中選擇適當的虛擬帳戶，然後點選「分配」按鈕。

第9步：選中覈取方塊接受使用條款，然後點選Submit按鈕。

第10步：最後，點選「是」提交更改。

附註：

• 內部使用者必須向許可支援團隊提交支援請求，以獲得分配給智慧帳戶的訂單。對於有權訪問售後頁面的內部使用者，未設定任何檢查以限制訂單未經授權的移動。
• 一旦某行具有有效的ECSA和/或變為商務工作空間中的「預訂後」狀態，將停用分配智慧帳戶的功能。

疑難排解:

1. 指定訂單分配到哪個智慧帳戶/虛擬帳戶？
   • 請與您的思科合作夥伴聯絡並獲取相關資訊 指定給給給定SA/VA的SO。
   • 合作夥伴提供SA/VA詳細資訊後，請按照以下步驟操作：
   • 移至 Cisco Software Central 並使用您的cisco.com憑證登入。
   • 點選「管理許可證」(Manage License)
   • 選取智慧型帳戶，顯示在熒幕的左角。
   • 點選「活動頁籤」，在輸入欄位中鍵入/提供銷售訂單編號，然後點選「搜尋」圖示/按鈕。
   • 執行上述步驟後，如果訂單許可證不在給定SA中，則在 支援案件管理器 (SCM).

2. 我更改了/分配了SA，但我的許可證仍然不在智慧帳戶中。

由於以下一個或多個原因，許可證在智慧帳戶中不可用。請在提交支援請求之前進行檢查。

• 訂單尚未出貨（確認訂單出貨後，許可證將會移轉）。

• 智慧帳戶處於非活動狀態(如果智慧帳戶未處於活動狀態，則許可證在智慧帳戶中不可用。請向支援團隊提交支援請求，以檢查智慧帳戶的狀態）。

• 訂單在出口保留中滯留(許可證將在釋放出口保留後轉移)。

3. I 我是合作夥伴，我需要將訂單從我的暫持帳戶移至我的最終客戶帳戶。

   合作夥伴可以在思科商務工作空間(CCW)中將合作夥伴暫持帳戶的許可證訂單分配到您的智慧帳戶。

   合作夥伴暫持帳戶是允許使用者臨時暫持啟用智慧帳戶的產品的訂單的帳戶，直到確定您的智慧帳戶為止。權益在合作夥伴暫持帳戶中不可用。只能在智慧帳戶中檢視或管理智慧許可授權。

   要分配智慧帳戶，請按照上述步驟操作。

   注意： 將訂單分配到暫持智慧帳戶，以防不知道最終客戶智慧帳戶，則合作夥伴可以在「智慧帳戶分配」彈出窗口中選擇「暫持智慧帳戶」頁籤（按照步驟1到步驟6），然後從可用選項中選擇暫持智慧帳戶和虛擬帳戶。
   

4. 我沒有用於分配訂單的智慧帳戶，如何建立智慧帳戶？

   請按照智慧帳戶管理>管理智慧帳戶>建立下的詢問許可Bot/支援案例管理器許可部分中提供的步驟操作

   智慧帳戶.

5. T若要重新指派授權，請使用  資產移轉管理員 工具。

如果您在分配智慧賬戶期間遇到問題，請在支援案例管理器(SCM)中打開一個案例。

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