從思科安全聯結器建立報告問題/診斷資料(Clarity)
簡介
本文檔介紹從Apple裝置（電話/平板電腦）建立Cisco安全聯結器問題報告的步驟。
作者：Jakub Bobko、Javier Martinez和Kenichiro Kato，編輯者：Yeraldin Sanchez，思科TAC工程師
必要條件
需求
思科建議您瞭解思科安全終端和思科安全聯結器。
採用元件
文中使用的資訊是根據以下軟體：
- 思科安全聯結器版本1.5
- Apple iOS版本14.3及更高版本
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
如果您遇到思科安全聯結器問題，請聯絡思科技術協助中心(TAC)。 使用者可以從應用傳送問題報告，思科技術支援工程師可以處理報告問題。在「MDM整合」頁上指定要向其傳送報告的電子郵件地址。
在裝置上安裝Cisco安全聯結器應用後，您可以驗證Clarity是否運行。
疑難排解
生成報告問題
步驟1.輕觸思科安全聯結器圖示。
步驟2.導覽至首頁，然後選擇「i」符號，如下圖所示。
步驟3.輕觸報告問題…… 選項，如下圖所示。
步驟4.按照螢幕上的說明完成處理，如下圖所示。
步驟5.在「問題描述」部分中，輸入服務請求編號SR #XXXXXXX並共用問題詳細資訊。
步驟6. 按照螢幕上的說明收集診斷資訊，如下圖所示。
步驟7.您可以驗證裝置是否正在收集診斷資訊，如下圖所示。
步驟8.如果啟用了橫幅通知，將觸發以下消息，如下圖所示。
步驟9.您會收到一封電子郵件，其中包含指向收集日誌的連結，如下圖所示。
步驟10.收集Clarity診斷檔案後，請與TAC支援共用以下詳細資訊。
- 將包含收集日誌的連結的電子郵件轉發給TAC支援工程師。
- 從https://cway.cisco.com/csc/上的思科安全終端門戶上傳Clarity診斷檔案。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
2.0 |
12-Nov-2021 |
正在更新內容 |
1.0 |
28-May-2020 |
初始版本 |
意見