排除安全訪問錯誤&Quot；註冊服務沒有響應。聯絡您的IT問訊台(&Q);

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已更新: 2023 年 11 月 17 日

文件 ID:221201

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文描述一種解決「註冊服務沒有響應」錯誤的方法。聯絡您的IT服務檯」。

問題

當使用者嘗試註冊安全客戶端的零信任訪問(ZTA)模組時，註冊會失敗，並且錯誤會顯示在Cisco Secure Client通知彈出視窗中：

Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

Cisco Secure Client error Cisco Secure Client錯誤

此錯誤的原因在於，安全客戶端的ZTA模組無法建立到其中一個註冊服務的SSL連線。
連線問題可能由終端客戶端和Internet之間的任何上游過濾裝置（如防火牆或代理）引起。
如果您的電腦直接連線到網際網路（沒有代理），那麼此類錯誤一定永遠不會出現，並表明註冊服務本身有問題。

解決方案

若要修復此註冊錯誤，您需要確保所需的域包括在允許清單中或在任何上游篩選裝置上繞過：

enroll.ztna.sse.cisco.com
devices.api.umbrella.com
prod.acme.sse.cisco.com
enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

其他詳細資訊

您可以在PC的終端中運行CURL命令，以驗證與所需域的連線沒有問題

curl https://enroll.ztna.sse.cisco.com/
curl https://devices.api.umbrella.com/
curl https://prod.acme.sse.cisco.com/

對於來自客戶端的詳細日誌，您可以收集DART捆綁包並檢查名為的檔案 ZeroTrustAccess.txt。

可在日誌中找到的錯誤消息示例：

request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

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