簡介
本文檔介紹如何修復Experience Insights中Endpoints Performance部分下缺少的指標。
問題
要驗證您是否遇到問題,請驗證以下步驟:
- 按一下
Experience Insights > Management
在Experience Insights 部分下需要有 Endpoints Performance度量。
- 如果裝置的狀態為離線
- 然後,會預期顯示破折號的測量結果
- 點選使用者名稱(Username),在Secure Access控制台中檢視受監控PC的詳細資訊
![ThousandEyes -缺少度量](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-00.png)
您可以看到它上次連線的時間,並且沒有可用的效能資料,這是預期的,因為裝置是 Offline.
![ThousandEyes -缺少指標2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-01.png)
在安裝Thousand Eyes代理的情況下打開受監控的PC。然後,返回Experience Insights > Management。
- 然後,您會看到更新的線上終端數
- 運行狀況狀態顯示一個終端為
At Risk
- 在表格中,您可以看到破折號
- 但是,如果您未配置允許的NPCAP版本,則這些短劃線是預期的
![ThousandEyes -缺少指標3](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-02.png)
解決方案
若要解決此問題,請確認後續步驟:
在瀏覽器中(在本例中,您需要使用Chrome)
- Clic
Settings > More Tools > Developer Tools
在filter選項中,放置下一個字串:
https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand
![ThousandEyes -開發人員工具故障排除](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-03.png)
然後,刷新頁面,檢視 Developer Tools中的請求。
![ThousandEyes - Developers Tool故障排除2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-04.png)
- 按一下
Response
- 響應包含結構化JSON格式,以及每台受監控PC的相應部分。您可以向下滾動到特定PC部分的末尾,並記下npcapVersion。在本示例中,我有一台測試PC,其版本為1.78
- 如果表
User name 中有更多內容,請檢查每台受監控PC的npcap版本
![ThousandEyes - Developers Tool故障排除3](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-05.png)
注意:該表顯示受監控裝置的數量限制為10台。如果您有10台以上的裝置,則必須在每頁上執行相同的操作。
收集所有代理npcap版本後,您需要訪問TE以增加支援的版本。
要繼續進行配置,請驗證以下步驟:
- 按一下
Endpoint Agents
Agent Settings
Advanced Agent Settings
- 選擇您在上一步的developers tools下找到的版本
- 按一下
Save
![千眼-選擇NPCAP](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-06.png)
然後會出現一個彈出窗口,要求您應用更改。
![千眼-選擇NPCAP 2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-07.png)
一段時間後,遺失的測量結果會顯示正確的值。
![千眼-體驗洞察](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-08.png)
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