從安全終端控制檯簡化TAC案例建立
目錄
簡介
本文檔介紹安全終端增強功能，該增強功能有助於簡化使用安全終端控制檯建立TAC案例的整個過程。
必要條件
開始此程式之前，請確認您的Cisco.com帳戶已連結到Cisco TAC支援合約。
範圍
此流程僅適用於已購買安全終端TAC支援合約的安全終端客戶和合作夥伴。此流程不適用於安全終端MSSP客戶、MSP客戶和多組織客戶。
程序
在您將Cisco.com帳戶繫結到思科TAC支援合約後，請按照步驟將支援合約ID連結到安全終端控制檯。
1. 登入到Secure Endpoint Console
2. 按一下Admin，然後選擇Organization Settings
3. 按一下組織設定旁邊的編輯
4. 將出現一個對話方塊螢幕，您需要在Service Contract ID欄位下增加您的Cisco TAC支援合約ID。
5. 按一下更新。
這會將此更改應用於您的安全終端控制檯配置，並且現在將TAC支援合約ID連結到安全終端控制檯。
一旦您將Cisco TAC支援合約連結到安全終端控制檯，您就可以使用此功能快速提交思科TAC支援請求（如果您正在尋找TAC支援）。
注意：為確保此功能正常工作，必須確保安全終端控制檯上的登入使用者正確對映到TAC支援合約。
提交TAC案例
TAC案例可透過以下過程直接從安全終端控制檯提交：
1. 按一下說明圖示
2. 然後，您可以點選聯絡支援
3. 然後，此操作會將您重定向到支援案例管理器，並且會自動使用上一步中的TAC服務合約ID預填充權利檢查。我們還會預先填寫「技術」欄位，以便您輕鬆使用。
4. 然後，您可以針對需要幫助的問題提交詳細資訊，並提交TAC案例以供Cisco TAC支援團隊幫助您解決。
如果您需要任何緊急協助，您還可以參閱Cisco全球支援聯絡人：https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
19-Mar-2024 |
初始版本 |
意見