對於普通的BWUsers，TGUsers（PilotUser除外）需要服務「呼叫等待(CW)」，才能接收多個呼叫。
請注意，無需將呼叫等待分配給引導使用者。Call Waiting作為引導使用者的中繼組呼叫容量功能的一項功能包括在內；路由到中繼組的引導使用者的多個呼叫將直接路由到中繼裝置，最大為該中繼組的最大呼叫容量（或最高為企業/組中繼呼叫容量*）。 如果中繼組達到呼叫容量限制，則任何其他呼叫都將導向到BroadWorks上的繁忙處理。
可以將呼叫等待分配給引導使用者：
- CW未分配給引導使用者： PilotUser可以接收多個呼叫
- CW已分配/啟用給引導使用者： 與未分配的服務相同：PilotUser可以接收多個呼叫
- CW已分配/已取消啟用給引導使用者： 將對PilotUser的呼叫限製為一個呼叫。
如前所述，中繼組使用者（PilotUser除外）需要呼叫等待才能將多個同時呼叫傳送給中繼使用者。每個呼叫將計入同時呼叫容量。
*對於企業/組中繼呼叫容量限制，請檢視：
/php/xchange/node/436821
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