目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

啟用跟蹤調試和跟蹤包

重現問題並做筆記

收集請求的日誌

將日誌包附加到您的服務請求

摘要

簡介

本文檔介紹Cisco Emergency Responder(CER)的日誌收集過程。圖例採用了一個常見的場景。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 思科緊急回應端(CER)

- Cisco ER管理網頁

- Cisco ER可維護性網頁

採用元件

本文檔重點介紹Cisco Emergency Responder 7.1版及更高版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

如果您與TAC工程師合作解決CER問題，在某個時間點，他們可能會要求您從CER獲取日誌，可能除了從CUCM獲取跟蹤之外。

有關Cisco Unified Communications Manager(CUCM)中的跟蹤收集的資訊，請參閱如何收集CUCM 9.x、10.x和11.x的跟蹤。

在此案例中，您正在排查公共安全應答點(PSAP)回撥失敗的問題。TAC工程師要求您收集詳細的CER伺服器、詳細的Java電話應用程式設計介面(JTAPI)和事件檢視器的日誌，這些日誌是在從公共交換電話網路(PSTN)到緊急位置識別號碼(ELIN)的測試呼叫期間從CER發佈器收集的。

要完成此任務，您需要：

- 啟用跟蹤調試和跟蹤包。

- 重現問題並做筆記。

- 收集請求的日誌。

- 將日誌包附加到您的服務請求。

啟用跟蹤調試和跟蹤包

CER中預設未啟用詳細的跟蹤和調試。TAC已請求用於故障排除的詳細日誌。因此，在重現問題之前，請啟用詳細的跟蹤和調試：

1. 以應用程式管理員或具有緊急響應程式系統管理員角色許可權的使用者身份登入到Cisco ER管理網頁。

2. 導航System > Server Settings。預設情況下會選擇CER發佈器。

3. 在「調試程式包清單」部分，按一下全選。

4. 在「跟蹤包清單」部分，按一下全選。

5. 按一下「Update Settings」，如下圖所示：

6. 如果TAC也向CER訂戶請求了詳細日誌，您將在「選擇伺服器」部分選擇Subscriber(standby)，然後重複步驟3-5。

通過取消選擇所有調試和跟蹤程式包，可在問題複製後禁用詳細的跟蹤和調試。有疑難排解情景，例如疑難排解間歇性電話跟蹤問題，您可能需要長期保持詳細的跟蹤和調試狀態。

重現問題並做筆記

在我們的場景中，您會將來自PSTN的入站呼叫置於緊急位置標識號(ELIN)以生成故障。TAC需要呼叫詳細資訊，以便他們提供分析。在任何故障排除方案中，提供詳細資訊都很重要。不正確或丟失的資訊可能會妨礙調查。

對於每個測試呼叫，請為TAC記錄以下資訊：

- 主叫方電話號碼

- 被叫方ELIN

- 呼叫開始時間

- 呼叫結束時間

- 呼叫、成功或失敗的結果。

透過電話、電子郵件或案件檔案上傳程式工具將詳細資訊通知您的TAC工程師。

收集請求的日誌

與某些其他思科統一通訊產品不同，您不使用即時監控工具來收集日誌檔案。在CER中，日誌檔案可以從Cisco ER Serviceability網頁的System Logs下下載。CER應用故障排除最常用的日誌位於System Logs > CER Logs選單。

根據您的確切故障排除情況，TAC可能會請求不同的日誌集。對於交換機跟蹤問題，他們可以請求CER伺服器、 CER電話跟蹤和事件檢視器日誌。對於備份失敗問題，他們可能會從系統日誌>平台日誌請求DRS日誌。有關可用的系統日誌的更多詳細資訊，請參見《CER管理指南》的系統日誌選單部分。

CER發佈器上的Cisco ER Serviceability網頁僅允許您訪問發佈器的日誌檔案。CER訂戶的日誌檔案通過登入到CER訂戶本身的Cisco ER可服務性網頁來單獨獲取。

在我們的場景中，TAC只從CER發佈伺服器請求了詳細的CER伺服器、詳細的JTAPI和事件檢視器日誌。

1. 以應用程式管理員或至少具有Emergency Responder Serviceability Role許可權的使用者身份登入到CER發佈器上的Cisco ER Serviceability網頁。

2. 選擇System Logs > CER Logs > CER Server。

3. 將開啟CER伺服器日誌檔案頁面。

4. 按一下「上次修改時間」列標題中的向下箭頭。然後，按日期降序對日誌檔案進行排序。

5. 找到包含測試呼叫時間範圍的日誌檔案，然後按一下每個檔名右側的覈取方塊。慷慨一點 — 檔案太多比檔案太少更好。

6. 按一下「Download」。CER將所選檔案打包為單個CERServerLogs.zip存檔檔案，供瀏覽器下載。儲存到新目錄以保持檔案的組織。

7. 選擇System Logs > CER Logs > JTAPI，然後重複步驟4-6下載JTAPIogs.zip檔案。

8. 選擇System Logs > CER Logs > Event Viewer，然後重複步驟4-6下載EventLogs.zip檔案。

檔案收集現已完成，如下圖所示：

將日誌包附加到您的服務請求

既然您已下載CER伺服器、JTAPI和事件檢視器日誌包，則需要將這些包附加到您的服務請求中。

雖然這些檔案可能足夠小，可以通過電子郵件傳送，但使用案件檔案上傳程式工具可以更快且消除猜測操作。

1. 瀏覽到https://cway.cisco.com/csc。

2. 系統會將您重新導向至登入頁面。使用您的CCO使用者名稱和密碼登入，如下圖所示：

3. 這會將您帶入案件檔案上傳程式工具，如下圖所示：

- 輸入您的服務請求編號。

- 新增CERServerLogs.zip、JTAPILogs.zip和EventLogs.zip檔案。

- 為所有三個檔案新增單個檔案描述。這是一個與TAC工程師溝通問題重現說明的良機，例如：

PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed

Call start: 8/16 9:35 AM

Call end: 8/16 9:36 AM

Caller heard fast busy

- 按一下「Upload」。

4. 案件檔案上傳程式工具會顯示上傳狀態。如圖所示，等待上傳完成。

5. 關閉瀏覽器視窗。

最後，確保您通過上傳工具、電子郵件或電話向TAC工程師提供問題複製說明。

摘要

您剛剛學會了如何從CER為TAC收集日誌檔案。我們介紹啟用調試和跟蹤、重現問題、從Cisco ER可維護性網頁收集日誌檔案、將檔案有效地附加到服務請求以及與TAC工程師溝通問題重現說明。