將Emergency Responder與CUCM整合

簡介

本文檔介紹如何使用交換機埠電話跟蹤將思科緊急響應器與思科統一通訊管理器(CUCM)整合。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco Emergency Responder (CER)
• CUCM
• 呼叫路由
• 基本簡單網路管理協定(SNMP)知識

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• CER版本11.5
• CUCM版本11.5

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

本文檔由Cisco TAC工程師編寫，它並不能取代參考配置和設計手冊的需要。

包含範例的部份表示可能的設定，其中包含範例值僅供參考。專用網路的配置取決於專用實體的需求及其內部設計手冊。

在CER與CUCM的整合完成後，與本地公共安全應答點(PSAP)協調緊急呼叫測試非常重要。

如果PSAP測試成功，但在測試後對配置進行了更多更改，則必須在完成其他更改後，與本地PSAP協調安排緊急呼叫的測試。簡而言之，每當做出會影響呼叫路由的更改時，測試緊急呼叫。

CER基礎知識

911

一個簡單、容易記住的號碼，用於聯絡某些國家的公共應急機構，如警察、消防和醫療機構。並非所有國家都使用911進行緊急呼叫，因此請注意要使用的正確緊急號碼。為簡單起見，本文檔只能引用911作為緊急電話號碼。

PSAP

用於路由和傳送緊急呼叫的公共資助設施。  該組織由現場操作員組成，負責接聽911電話並確定需要派遣哪個應急機構（警察、消防等）。

自動位置辨識(ALI)

在主叫方的PSAP和地址/位置處自動顯示。  操作員可以使用此資訊查詢撥打911呼叫的人員。

ALI資料庫(ALI-DB)

電話公司有一個訂戶資料庫，將電話號碼與姓名和地址進行匹配。當呼叫到達911網路時，此資料庫用於提取與呼叫電話號碼匹配的地址，並使PSAP業者更容易找到您。

自動號碼辨識(ANI)

這是主叫方號碼的另一個術語。ALI與ANI的不同之處在於，ALI包含有關呼叫方位置的更多資訊。

緊急回應位置(ERL)

發出緊急呼叫的區域。這不一定就是緊急情況的發生地點。如果緊急呼叫方報告一般緊急，則實際緊急可能位於不同區域。在CER中，您將交換機埠和電話分配給ERL，而ERL定義包括ALI資料。  PSAP使用ALI資料確定撥打911呼叫的呼叫方位置。

緊急位置辨識碼(ELIN)

PSAP可用來回撥緊急呼叫者的電話號碼。如果緊急呼叫斷線嚴重，或者PSAP在故意終止緊急呼叫後需要其他資訊，則PSAP可能需要呼叫ELIN。  ELIN是ERL配置的一部分。

呼叫流程

以下是您可以透過CER獲得的不同呼叫流：

911呼叫

PSAP回撥

現場警示

組態

配置思科統一通訊管理器

• 建立分割區
• 建立呼叫搜尋空間
• 為電話分配分割槽和CSS
• 建立CTI路由點(CTI RP)
• 建立CTI埠
• 建立路由模式
• 建立翻譯模式
• 設定PSAP回撥
• 建立JTAPI使用者
• 設定SNMP服務

建立分割區

建立兩個分割區。導航到呼叫路由>控制類> 分割槽：

• 911點
• 電話_PT

附註：
911_PT是儲存緊急號碼的分割槽。如果已有緊急號碼的分割槽，則可以繼續使用之前配置的分割槽。只要在本文檔中提及911_PT的位置替換預配置分割槽的名稱。

Phones_PT是與所有內部目錄號碼(DN)相關聯的分割槽。如果您已有內部DN的分割槽，則可以繼續使用先前配置的分割槽。只要在本文檔中提及Phones_PT的位置替換預配置分割槽的名稱。

建立呼叫搜尋空間

建立兩個呼叫搜尋空間。導航到呼叫路由>控制類>呼叫搜尋空間：

• 911_CSS：可以包括911_PT和Phones_PT
• Phones_CSS：可以只包括Phones_PT

將分割槽和CSS分配給IP電話

        

• IP電話上的DN需要與Phones_PT分割槽關聯。
• 電話需要使用Phones_CSS來呼叫轉換模式（9.911和911）。

警告：如果您具有更複雜的設定，則IP電話需要能夠撥打911和/或9.911轉換模式（以後進行配置），並且CTI路由點和CTI埠需要能夠呼叫IP電話。

建立CTI路由點

• 911和912 CTI RP需要與911_PT分割槽相關聯並使用911_CSS。
• 911和9.911轉換模式需要能夠到達911 CTI RP。
• 911 CTI RP需要能夠呼叫為CER配置的路由模式。
• 913 CTI RP還需要與911_PT分割槽相關聯並使用911_CSS。
• PSAP回呼轉換模式需要能夠到達913 CTI RP。

CTI路由點- 911

• 對於內部和外部呼叫，「忙前轉」、「無應答前轉」、「無覆蓋前轉」、「未註冊前轉」和「失敗後轉接」需要目標為912（如果您有輔助CER伺服器）、現場安全號碼或路由模式，以便911呼叫仍可以到達PSAP。
• 對於本文檔中的示例，911 CTI RP在需要時將呼叫轉發到912。確保用於來電轉駁和呼叫代答設定的呼叫搜尋空間使用911_CSS，以便轉移的呼叫可以到達912 CTI RP。

CTI路由點- 912

• 對於內部和外部呼叫，「前轉忙碌」、「前轉無應答」、「前轉無覆蓋」、「前轉未註冊」和「失敗時前轉」需要將呼叫路由到現場安全號碼或路由模式，以便911呼叫仍可以傳到PSAP。
• 對於本文檔中的示例，需要時，912 CTI RP會將呼叫轉發到用於預設ERL的路由模式。確保用於來電轉駁和呼叫代答設定的呼叫搜尋空間使用911_CSS，以便轉移的呼叫可以到達路由模式。

CTI路由點- 913

• 對於內部和外部呼叫，「前轉忙碌」、「前轉無應答」、「前轉無覆蓋」、「前轉未註冊」和「故障時前轉」需要將呼叫路由到現場安全號碼。
• 對於本文檔中的示例，913 CTI RP將呼叫轉接到現場安全號碼60003。確保用於來電轉駁和呼叫代答設定的呼叫搜尋空間使用可以到達現場安全號碼的CSS。

建立CTI埠

• CTI埠僅用於電話現場警報。
• CTI埠需要能夠呼叫現場警報號碼（可以是內部或外部號碼，只要呼叫到達現場安全人員）。
• CTI埠DN必須按連續順序排列。
• CER僅支援G.711，因此，用於現場安全保護的CTI埠和電話之間的區域關係不能設定為64 kbps。

提示：對於內部呼叫，您可以在螢幕上顯示「緊急呼叫」或其他內容（如果需要）。這樣，人們在接聽電話之前就會明白呼叫的緊迫性。對於外部呼叫，您可以將外部電話號碼掩碼配置為所有人都能辨識的號碼。

建立路由模式

預設ERL路由模式

• 必須位於911_PT中。
• 您可以將Calling Party Transform Mask設定為ERL中ELIN的編號。無論如何，CER可以將其更改為ELIN。
• 將Discard Digits設定為PreDot。

在本示例中，RTP位置的預設ERL相同

所有其他ERL路由模式

• 必須位於911_PT中。
• 您可以將Calling Party Transform Mask設定為ERL中ELIN的編號。無論如何，CER可以將其更改為ELIN。
• 將Discard Digits設定為PreDot。

建立翻譯模式

• 911和9.911轉換模式，在Phones_PT中（以便電話可以呼叫它們），使用911_CSS（以便可以到達911 CTI RP）。
• 使用911_CSS的911_PT中的PSAP回撥（以便網關可以呼叫它們）的轉換模式（以便可以到達913 CTI RP）。

建立轉換模式911和9.911

911和9.911轉換模式之間的唯一區別是9.911轉換模式上的Discard PreDot。

設定PSAP回撥

若要設定PSAP回撥，我們需要將CSS指派給輸入閘道，並建立翻譯模式。

• 對於入站呼叫，人們通常只向Callmanager傳送4位數字；因此，PSAP回叫的轉換模式只有4位數字。轉換模式的模式可以相應地為正在使用的撥號方案配置。
• 閘道的CSS必須是911_CSS （如此才能到達PSAP回呼翻譯模式）。

在下面的示例中，由於僅從網關/中繼中傳入4位數字，因此為了使其到達913 CTI RP，我們需要為數字加字首(本示例的字首為：913919537)。這樣，在CCM和CER中配置的模式913XXXXXXXXXX可以匹配。

建立JTAPI使用者

• JTAPI使用者必須是應用程式使用者（非一般使用者）。
• JTAPI使用者需要將CTI路由點和CTI埠與其關聯。否則，這些CTI裝置無法註冊，呼叫也無法工作。
• 需要將JTAPI使用者增加到標準CTI允許修改主叫號碼組和標準CTI啟用組。

配置SNMP配置

• 確保已在所有Callmanager上啟用和啟動SNMP服務(Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services)。
• 在CUCM上配置的SNMP社群字串名稱需要與CER上配置的字串相同
• 確保社群字串名稱設定為只讀

配置Cisco Emergency Responder

• 建立CER Web使用者（可選）
• 配置組設定
• 配置電話設定
• 設定伺服器設定
• 輸入許可證
• 確定Cisco Unified Communications Manager集群
• 建立現場警報（可選）
• 建立緊急回應位置(ERL)
• 設定SNMP
• 辨識LAN交換機
• 透過交換機埠進行電話跟蹤
• 電話跟蹤計畫
• 電話跟蹤（交換機埠、未分配電話、手動配置電話以及基於IP子網的）
• 升級CCM （選購）

建立CER Web使用者（可選）

• 如果要限制某人對CER網頁的訪問許可權，可以透過使用者管理建立使用者，並將使用者增加到具有特定角色的使用者組
• 不同的安全性層級/群組為：

        使用者
        ERL管理員
        管理實用程式
        網路管理員可維護性
        系統管理員

配置組設定

System > Cisco ER Group Setting

• 可以選擇是否設定SMTP郵件伺服器、源郵件ID和系統管理員郵件ID。
• 如果要進行現場電子郵件警報，則需要配置SMTP郵件伺服器和源郵件ID。
• 如果要接收有關重要系統警報的電子郵件，請配置SMTP郵件伺服器和管理員郵件ID。可以同時配置現場電子郵件警報和有關關鍵系統警報的電子郵件，並同時運行。

配置電話設定

System > Telephony Settings

您無法更改此頁上的任何內容；但是，此處所做的更改必須與CUCM上配置的CTI路由點匹配。

設定伺服器設定

System > Server Settings

最好在「調試包清單」和「跟蹤包清單」的所有框中打勾。如果系統遇到問題，這可以增加確定根本原因的機會。啟用所有這些調試和跟蹤對伺服器效能的影響最小，因為CER是伺服器上的唯一產品。

確定Cisco Unified Communications Manager集群

電話跟蹤> Cisco Unified Communications Manager

• 每個運行CallManager服務的CUCM節點也必須運行SNMP服務。
• 指定為Cisco Unified Communications Manager的Callmanager必須運行CallManager服務。
• 如果已正確配置所有內容，並且SNMP正常工作，則按一下顯示在以下圖片右上方的超連結Cisco Unified Communications Managers List可檢視所有Callmanager節點。
  

注意：執行此步驟後，CTI路由點和CTI埠可以在CUCM上顯示為已註冊。

建立現場警報（可選）

ERL >現場警報設定

• 只要CUCM上的CTI埠能夠發出外部呼叫，可以使用手機等外部號碼進行現場警報。
• 要使電子郵件警報正常工作，必須在Group Settings下配置SMTP Mail Server。

附註：電子郵件位址列位是選擇性的。其他所有選項均必需。

提示：可以指定電子郵件別名，以便多人接收電子郵件。如果您的安全團隊有電子郵件別名，這很有用。

建立緊急回應位置(ERL)

ERL > Conventional ERL

• ERL可以根據需要進行細分（建築、樓層、象限、房間、工作站等）。
• 如果呼叫是透過CER發出的，並且沒有與該電話關聯的ERL，則使用預設ERL，因此最好配置預設ERL。
• 如果多個ERL使用相同的網關/路由清單，則相同的路由模式（即10.911）可用於多個ERL。在CER 1.x中，必須在Group Settings下啟用Calling Party Modification，以便使用相同的路由模式。在CER 2.0中，該選項不存在，因為預設情況下該選項處於啟用狀態。
• 當呼叫路由回CUCM時，路由模式成為被叫號碼，ELIN成為主叫號碼。

設定SNMP

電話跟蹤> SNMP V2

必須在此處配置所有交換機和CallManager伺服器，SNMP電話跟蹤才能正常工作

提示：您可以指定*.*.*.*或其他萬用字元/範圍。如果您願意，您還可以配置特定IP地址。

辨識LAN交換機

Phone Tracking > LAN Switch

• 此處需要配置連線電話的所有交換機
• 如果是非Cisco交換機或CDP被停用，請選中Enable CAM based Phone Tracking覈取方塊。

透過交換機埠進行電話跟蹤

ERL成員資格>交換機埠

• 完成電話跟蹤後，將ERLS分配給交換機埠
• 可以指定位置；但這不是必需的
• 在下面顯示的示例中，透過IP電話子網跟蹤電話60002，但交換機正在運行SNMP，因此電話仍然顯示在此處。 

交換機上的SNMP配置

驗證

1. 可以註冊CTI路由點和CTI埠。
2. 連線到交換機的IP電話必須由CER自動發現。
3. IP電話可以呼叫911並透過CER獲得呼叫路由。
4. PSAP回叫可以路由到最後一個呼叫PSAP的電話。

疑難排解

911呼叫

• 驗證呼叫電話的CSS與911/9.911轉換模式的分割槽關聯。
• 確認911/9.911轉換模式已檢查緊急優先順序，並且其CSS與911 CTI RP的分割槽關聯。
• 確保為9.911轉換模式配置了點前線條。
• 驗證911 CTI RP的註冊狀態，並確保它已註冊到主CER。
• 在911 CTI RP上配置的來電轉駁設定可以指向912 CTI RP以進行故障切換。
• 驗證CER中配置的ERL是否根據911呼叫的源對正確的RP/ELIN進行了修改。
• 確保911/912 CTI RP的CSS與來自CER的重定向呼叫的路由模式的分割槽關聯。

PSAP回撥

- 網關的傳入CSS可以到達為回撥呼叫配置的轉換模式的分割槽。
- 根據在GW中傳送的有用位數（帶或不帶任何字首），使用正確位數配置的轉換模式。
- 轉換模式字首913，以及其餘最高有效位數。TP的CSS可以到達913 CTI RP的分割槽。
- CER分段913 （ELIN數字分段欄位）。回叫是在活動呼叫超時中指定的時間內（以分鐘為單位）。
- 913 CTI RP的CSS可以到達原始主叫方電話DN的分割槽。

現場警示

- 為每個ERL正確配置現場警報聯絡人。
- CTI埠已註冊，其CSS可以到達現場警報人員的電話DN的分割槽。
- 確保有足夠的CTI埠來處理現場警報的同時呼叫。

911運算子未獲得正確的ELIN值

- 確保System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification值設定為啟用。
- 用於CUCM和CER之間互動的應用程式使用者啟用了標準CTI，並且支援修改主叫號碼的標準型CTI使用者組。
- 在911呼叫的路由模式上，未選中「使用主叫方的外部電話號碼掩碼」覈取方塊。
- 在RP/RL/RG/網關級別沒有主叫方修改。
- 如果之前的所有設定都正確，請在網關上運行調試以檢查911呼叫的主叫方號碼（例如：PRI網關的「debug isdn q931」）。

電話跟蹤完成後未顯示交換機埠

- 檢查CER上的SNMP配置、交換機上的SNMP配置以及交換機是否在CER中配置。
- 確保支援在該版本的CER上跟蹤交換機。如果交換機不受支援，您可以在電話跟蹤日誌中看到「This device is not supported <ip address>」錯誤消息。
- CER支援的裝置清單列在cisco.com交換機埠已顯示，但電話未顯示。
- 檢查CER和CCM上的SNMP配置。
- 在每個CUCM上，需要啟用並啟動Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > Cisco CallManager SNMP Service。
- 在每個CUCM上，確保網路服務SNMP主代理正在運行。
- 確保所有CUCM伺服器都有需要在CER中跟蹤的電話，顯示在M清單中。可以透過轉至Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager >按一下Cluster >然後按一下Cisco Unified Communications Managers List來檢查該清單。這可以顯示CUCM集群中運行CCM服務的所有節點。

- 您可以運行SNMP步進，以確認CER能夠從CUCM和交換機獲取IP電話資訊：

輸入社群字串：：cer
輸入伺服器的IP地址，使用127.0.0.1作為localhost。請注意，您需要提供IP地址，而不是主機名。提示：10.48.62.250
對象ID (OID)：1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
將引數輸入為「file」以將輸出記錄到檔案中。[nofile]：
此命令可能會暫時影響CPU效能。
繼續(y/n)？y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 =字串：「rtp12-calo-363-gw.cisco.com」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 =字串：「SEPF09E636EE825」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 =字串：「SEP74A02FC0AD11」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 =字串：「SEP6C416A369525」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 =字串：「SEP1C1D862F3EDF」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 =字串：「SEP6899CD85AE21」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 =字串：「SEP84B5170993E8」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 =字串：「SEP88908D737AC7」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 =字串：「SEP00235EB7A757」