收集MRA電話服務失敗的日誌

簡介

本文描述如何收集對使用移動遠端訪問(MRA)時遇到的電話服務問題進行故障排除所需的日誌。

必要條件

需求

思科建議您瞭解Cisco Unified Communications Manager(CUCM)和Cisco Expressway。

採用元件

本檔案中的資訊是根據列出的軟體版本：

• 思科整合通訊管理員14.0.1 SU3
• Cisco Expressway X14.2.5
• Cisco Jabber 14.1.5
• Webex應用程式43.6.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

收集日誌的過程

設定日誌記錄

在重新建立報告的MRA電話服務故障之前，必須正確設定日誌記錄。

Cisco Expressway

• 在Expressway C和Expressway E上啟動診斷日誌記錄。
  • 登入到Expressway C和Expressway E，然後導航到維護>診斷>診斷日誌記錄。
    • 選中Take tcpdump while logging選項旁邊的覈取方塊。
    • 接下來，選擇Start new log。

注意：從主Expressway C和Expressway E中選擇Start new log選項，以在所有集群對等體上啟動日誌記錄。

Jabber

• 將iPhone和Android版Cisco Jabber設定為詳細日誌記錄。請參閱為UC應用收集日誌指南中詳述的步驟。

注意:Windows和MAC版Cisco Jabber無需設定詳細日誌，因為預設情況下會將其設定為detailed。

收集日誌和跟蹤

通過MRA重新建立電話服務問題後，收集日誌和跟蹤。

Cisco Expressway

收集Expressway C和Expressway E診斷日誌。

• 登入到Expressway C和Expressway E，然後導航到維護>診斷>診斷日誌記錄。
  • 選擇Stop Logging。
  • 接下來，選擇收集日誌。
  • 出現下載日誌按鈕後，選擇Download Log儲存檔案。

Cisco Unified Communications Manager跟蹤

使用即時監控工具(RTMT)案頭應用程式或雲連線統一通訊(CCUC)Web RTMT可以輕鬆收集CUCM日誌。

使用思科即時監控工具(RTMT)收集CUCM日誌

有關如何使用RTMT從CUCM收集日誌的資訊，請參閱收集CUCM 9.X或更高版本的跟蹤資料指南。

收集列出的跟蹤：

• Cisco CallManager
• Cisco CTIManager
• Cisco Tomcat
• Cisco Tomcat安全
• 思科使用者資料服務
• 事件檢視器 — 應用程式日誌
• 事件檢視器 — 系統日誌

使用Web RTMT收集CUCM日誌

• 登入到WebEx Control Hub
• 導航到Connected UC > Dashboard
  • 選擇CUCM Cluster from clusters部分。
  • 重定向後，使用Admin帳戶登入工具。

CUCM Web RTMT登入

• 登入後，從導航選單中選擇Trace/Log。

Web RTMT跟蹤/日誌

1. • 接下來，選擇列出的服務跟蹤。
     • Cisco CallManager
     • Cisco CTIManager
     • Cisco Tomcat
     • Cisco Tomcat安全
     • 思科使用者資料服務
     • 事件檢視器 — 應用程式日誌
     • 事件檢視器 — 系統日誌

• 選擇服務後，選擇Download Logs單選按鈕並定義您要收集的時間範圍。然後選擇Download。

Web RTMT下載日誌

Cisco Jabber

收集Jabber日誌時，請記下正在使用Jabber的作業系統，並參閱為UC應用收集日誌指南。

Cisco WebEx應用

• Webex應用案頭

  • 有關如何在Windows或MAC電腦上收集WebEx應用診斷日誌的資訊，請參閱Webex應用 | 連線問題故障排除指南。

• 適用於iPhone的WebEx應用程式

  • 選擇位於左上角的Profile Picture。
  • 選擇用於報告問題的選項。
  • 然後，收集呼叫環境資料。
    • 選擇位於左上角的Profile Picture。
    • 選擇設定。
    • 選擇Calling和Export calling environment data。
      • 選擇您的電子郵件應用，然後輸入要向其傳送日誌的電子郵件。

• Android版WebEx應用

  • 選擇位於左上角的Profile Picture。
  • 選擇Send Logs選項。
  • 然後，收集呼叫環境資料。
    • 選擇位於左上角的Profile Picture。
    • 選擇齒輪圖示。
    • 選擇Calling和Export calling environment data。
      • 選擇您的電子郵件應用，然後輸入要向其傳送日誌的電子郵件。