收集日誌以對WebRTC Over Expressway問題進行故障排除

簡介

本文說明如何收集日誌，以便對WebRTC over Expressway問題進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco Meeting Server(CMS)伺服器(Expressway)基礎知識。
• 必須已配置CMS WebRTC over Expressway安裝程式。
• 訪問CMS、Expressway伺服器、PC。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• CMS伺服器
• 思科會議應用程式(CMA)
• Expressway核心和邊緣伺服器
• Wireshark或類似軟體
• Google Chrome或類似軟體
• WinScp或類似軟體

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

收集日誌

步驟1.開始在Expressway伺服器上登入。

在Expressway-Core和Edge伺服器上啟動診斷日誌記錄以及tcpdump。

1.導覽至維護>診斷>診斷日誌記錄，如下圖所示。

2.選中Take tcpdump while logging覈取方塊，如下圖所示，然後在Start new log按鈕上選中，如下圖所示。

步驟2.在本地PC上開始資料包捕獲。

藉助Wireshark應用程式，在本地PC上啟動資料包捕獲。

1.導覽至Capture > Options，選擇PC訪問網路所使用的介面，然後選擇Start，如下圖所示。

步驟3.重新建立問題。

使用Google Chrome瀏覽器在新頁籤中重新建立WebRTC over expressway的實際問題。

步驟4.從CMA WebRTC應用收集診斷日誌。

1.選擇診斷程式按鈕，如下圖所示。

2.然後在彈出的「Diagnostics」框中輸入問題說明，然後選擇OK，如下圖所示。

2.然後，選擇Email按鈕（如圖所示），並將輸出儲存為文本檔案。

步驟5.停止並從expressway伺服器下載日誌捆綁包。

1.在Expressway-Core和Edge伺服器上停止診斷日誌記錄。若要執行此操作，請選擇停止記錄，如下圖所示。

2.然後選擇收集日誌按鈕，然後選擇下載（如圖所示），以便下載捕獲的診斷日誌捆綁包。

步驟6.從CMS伺服器下載日誌捆綁包。

使用WinScp或類似的SFTP客戶端軟體、管理員憑據登入CMS伺服器，並將logbundle.tar.gz下載到您的本地PC。

步驟7.在本地PC上停止並儲存資料包捕獲。

藉助圖中所示的紅色按鈕選擇Stop packet capture on Wireshark（停止Wireshark上的資料包捕獲），然後將資料包捕獲檔案儲存到安全位置。

步驟8.從本地PC收集系統診斷日誌。

• 在Windows上，在命令提示符下運行命令"dxdiag"命令，然後選擇Save All Information..按鈕以在開啟的視窗中儲存輸出，如下圖所示。

• 在Mac上， 

1.導覽至menubar > About this Mac上的Apple選單，然後選擇System Report..

2.然後在開啟的新對話方塊中，導航到檔案>儲存以儲存系統報表。

將收集到的日誌上傳到TAC案例

通過此處提供的步驟的幫助，將下載的診斷日誌捆綁包從本地PC從expressway、資料包捕獲、系統診斷日誌和CMA WebRTC診斷日誌上傳到TAC案例。