CUAC許可和常見問題故障排除

簡介

本檔案將介紹Cisco Unified Attendant Console(CUAC)無伺服器（從版本8.x至版本11.x）的許可結構，並疑難排解一些常見情況。

必要條件

需求

思科建議您瞭解CUAC的基本知識。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 思科整合企業應答主控台(CUEAC)- 8.x和9.x
• 思科整合商務應答主控台(CUBAC)- 8.x和9.x
• 思科整合部門應答主控台(CUDAC)- 8.x和9.x
• 思科整合高級應答主控台(CUPAC)- 9.x
• 思科整合應答主控台進階版(CUACA)- 10.x和11.x
• 思科整合應答主控台標準版 — 無伺服器(CUACS)- 10.x和11.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

重要術語

許可證啟用代碼

1. 許可證啟用碼是一個27個字元的代碼，訂購許可證後您將收到該代碼。
2. 格式為：xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xx。
3. 如果採用電子交付方式，則以.pdf格式傳送給公司；如果使用物理配置，則通過紙張傳送。

註冊碼

1. 它是8個字元的對映代碼，取決於包含伺服器MAC地址的因素的數量。
2. 位於CUAC WebAdmin頁面的Help > Licensing（用於基於伺服器的部署）和Help > About CUAC Standard（用於無伺服器部署）下。

附註：對於無伺服器部署（CUAC標準），註冊代碼重新命名為電腦代碼。

許可訂購資訊(SKU)

• 第8版（2013年10月21日停止銷售）

CUE-ATT-CON企業版

CUB-ATT-CON商務版

CUD-ATT-CON部門版

• 版本9（2015年12月18日停止銷售）

電子交付：

L-CUACD9X-ATT-CON部門版

L-CUACB9X-ATT-CON商務版

L-CUACE9X-ATT-CON企業版

L-CUACP9X-ATT-CON高級版

實際交付：

CUACD9X-ATT-CON部門版

CUACB9X-ATT-CON商務版

CUACE9X-ATT-CON企業版

CUACP9X-ATT-CON高級版

• 版本10

電子交付：

L-CUAC10X-ADV進階版

L-CUAC10X-ADV-HA進階高可用性

L-CUAC10X-STND標準版

實際交付：

CUAC10X-ADV進階版

CUAC10X-ADV-HA進階高可用性

CUAC10X-STND標準版

• 版本11

電子交付：

L-CUAC11X-ADV高級

L-CUAC11X-ADV-HA高級高可用性

L-CUAC11X-STND標準版

實際交付：

CUAC11X-ADV高級版

CUAC11X-ADV-HA進階高可用性

CUAC11X-STND標準版

要升級CUAC的訂單資訊

有兩種方法可以購買升級許可證啟用代碼(LAC)，用於檢索升級許可證。如果您擁有有效的統一通訊軟體訂用(UCSS)或軟體支援服務(SWSS)合約，則可以通過PUT（產品升級工具）網站免費購買升級LAC的數量1。如果您沒有有效的合約，您將必須使用數量等於同時登入所需的操作員數量（與舊版本中使用的LAC數量相同）的定製購買該合約。 每個升級LAC都對映到舊版本的LAC。

附註：所有自選升級LAC必須一起使用才能檢索許可證，而不是單獨使用。

附註：如果您在通過PUT訂購LAC時遇到任何合約相關問題，請聯絡您的客戶團隊或與PUT團隊建立案例。連結以使用PUT支援開啟案例。TAC無法在合約相關問題上提供幫助。

• 版本9

通過PUT獲得的升級許可證（帶UCSS合約）：

CUACD9X-AC-UPG部門版

CUACB9X-AC-UPG商務版

CUACE9X-AC-UPG企業版

定製升級許可證（無UCSS合約）：

 1.電子交付：

L-CUACD9X-U-AC=部門版

L-CUACB9X-U-AC=商務版

L-CUACE9X-U-AC=企業版

 2.實物交付：

CUACD9X-U-AC=部門版

CUACB9X-U-AC=企業版

CUACE9X-U-AC=企業版

•  版本10

通過PUT獲得的升級許可證（帶SWSS合約）

CUACADV10X-AC — 升級高級版

CUACST10X-AC-UPG標準版

附註：  只有具有UCSS合約的部門版部署才能通過PUT訂購此SKU。

 定製升級許可證（無UCSS/SWSS合約）：

1.電子交付：

L-CUAC10ADV-U-AC=高級

2.實物交付：

CUAC10ADV-U-AC=高級

附註： Department Edition部署沒有自選升級選項來獲得CUAC標准許可證。

•  版本11

通過PUT獲得的升級許可證（帶SWSS合約）：

CUACADV11X-AC-UPG高級版

CUACST11X-AC-UPG標準版

定製升級許可證（無UCSS/SWSS合約）

1.電子交付：

L-CUAC11ADV-U-AC=高級

L-CUAC11ST-U-AC=標準

2.實物交付：

CUAC11ADV-U-AC=高級

CUAC11ST-U-AC=標準

附註：從10.x版本開始，沒有單獨的企業/企業/部門/高級版本。所有當前企業/企業/高級版部署均可升級到高級版本，部門版部署也可升級到標準版。您不能從任何版本的Department Edition升級到高級版本。

不同版本之間的比較

許可結構

演示許可證

1. 在全新安裝或升級您的CUAC伺服器期間，預設提供5天的演示許可證。
2. 此5天演示許可證可通過從許可網站（「啟用評估軟體」部分）下載.rgf檔案，擴展到最多60天評估許可證（僅一次）。
3. 請注意，思科從技術上不可能將此評估期延長60天以上。
4. 如果在這段時間內未使用購買的許可證對伺服器進行許可，CUAC伺服器服務將停止。

獨立伺服器

1. 每個CUAC伺服器將有一個伺服器許可證。
2. 根據同時登入控制檯的操作員數量購買座位許可證數量。
3. 所有運營商席位許可證可以合併到1個整合的LAC下，也可以是不同的LAC。
4. 每個操作員席位許可證都繫結有伺服器許可證，因此不購買單獨的伺服器許可證。

彈性伺服器安裝

1. 在CUAC 9.x版之前，主伺服器和輔助伺服器上都安裝單獨的許可證。您將收到兩台伺服器的LAC。
2. 從10.x開始，所有許可資訊都保留在發佈伺服器上，並且資訊複製到訂閱伺服器。
3. 安裝時預設沒有可復原性許可證。要安裝/配置可復原性，需要單獨的許可證。
4. 預設情況下，根據評估許可證（5天或60天）啟用可復原性
5. 一旦購買了產品，可復原性就成為附加許可證。
6. 當前企業版和業務版部署可在遷移至CUAC Advanced後隨時為其解決方案增加可復原性。

許可CUAC伺服器的步驟

啟用購買的軟體

本指南將介紹檢索伺服器的許可證檔案（.rgf格式）的逐步過程（包含螢幕截圖）。

還說明了從Cisco Systems購買升級LAC後檢索升級許可證所需的步驟。

許可CUAC伺服器的步驟

附註：由於本指南是思科的官方文檔，因此是在CUAC Advanced或CUAC Standard發佈之前建立的，但所有版本的步驟都完全相同。

1. 升級LAC不包含舊伺服器上的任何許可證資訊。
2. 只有當您訪問許可網站兌換新許可證時，您才能將舊版本的許可證資訊轉移到新版本中。
3. 您需要保留舊伺服器的註冊代碼（如果升級後未更改）或舊伺服器上使用的所有舊LAC，以便成功將許可證轉移到新版本。
4. 如果該資訊不可用，請收集以下用於在舊伺服器上啟用許可證的資訊：用於訂購許可證和開啟TAC案例的銷售訂單編號或LAC或電子郵件地址、使用者名稱和公司/合作夥伴位置。

啟用評估軟體

以下是用於檢索60天評估許可證的步驟：

1. 轉到許可網站www.cisco.com/go/ac。
2. 使用您的憑據登入。如果您尚未註冊，請建立一個帳戶（上述連結中提到的步驟）。(這不是您的Cisco.com ID)。
3. 選擇必要的公司詳細資訊。
4. 選擇需要許可證的版本和版本。
5. 輸入伺服器的註冊代碼/機器代碼。
6. 按一下「Submit」。您會收到一個傳送給您的電子郵件ID的.rgf檔案。
7. 您現在可以在您的伺服器上傳此檔案。
8. 您的伺服器將在未來60天內獲得許可。

附註：CUAC控制檯客戶端沒有單獨的許可證

常見場景故障排除

問題1:新安裝且未收到LAC

1. CUAC伺服器完成新安裝，LAC從思科購買，但從未收到同樣的產品。
2. 使用思科訂單狀態查詢工具檢查訂單狀態。如果訂單狀態未顯示完成，請等待訂單處理。
3. 如果其中顯示Completed，但您仍未收到LAC，請保留您用來購買這些LAC的銷售訂單編號。
4. 使用Cisco TAC建立案例，以便擷取LAC。

問題2:更改CUAC Windows伺服器

1. 您的CUAC伺服器崩潰，現在已在其他伺服器上完成安裝。
2. 新伺服器的註冊代碼將有所不同。
3. 由於許可證與註冊代碼關聯，因此您的許可證將無效。
4. 準備好舊註冊碼和新註冊碼，並使用Cisco TAC建立案例，以便他們為您重置LAC。
5. 之後，您將能夠使用新的註冊代碼對映LAC，以便為伺服器生成許可證檔案。

問題3:重新託管許可證

1. 可能會出現CUAC伺服器從一台Windows電腦遷移到另一台電腦或在Windows電腦上進行更改的情況。
2. 在這些情況下，註冊碼所繫結的某些引數可能會更改，最終也會更改註冊碼。
3. 如前所述，許可證被對映到特定的註冊代碼，當該代碼改變時，許可證將變為無效。
4. 請聯絡Cisco TAC，讓他們重置您的LAC。
5. 之後，您將能夠使用新的註冊代碼對映LAC，以便為伺服器生成許可證檔案。

問題4:嘗試獲取升級許可證，但失敗

案例：

已購買CUAC許可證（假設，8.x），但從未完成該伺服器的安裝，因此您將CUAC伺服器升級為（假設，9.x）並訂購升級LAC，當嘗試在www.cisco.com/go/ac上恢復升級LAC時，該伺服器會失敗。

1. 這是因為從未使用CUAC 8.x許可證，因此在CUAC許可資料庫中沒有繫結到該LAC的註冊代碼。升級LAC不包含有關舊伺服器的任何資訊。
2. 要解決：您需要將您的8.x LAC與9.x伺服器註冊代碼配合使用，將該8.x許可證放在一邊，然後返回www.cisco.com/go/ac，然後重新獲得9.x升級LAC。這將成功生成9.x永久許可證檔案。

問題5:您訂購的SKU不正確

1. 聯絡您的思科客戶團隊，對不正確的訂單執行RMA，然後獲得正確部件號的訂單。
2. TAC無法在這方面為您提供幫助。

問題6:許可證已過期

1. 如果您的5天演示許可證已過期，您可以訪問許可網站並檢索60天評估許可證（僅限一次）。 請參閱許可使用CUAC伺服器的步驟。
2. 如果您已經使用60天評估許可證，而且該許可證已過期，則唯一的選擇是從思科購買許可證並永久授權您的CUAC伺服器。沒有辦法延長這60天的評價期。

相關資訊

• 許可網站：www.cisco.com/go/ac
• 每個CUAC版本的安裝和管理指南：特色指南
• 技術支援與文件 - Cisco Systems