Webex呼叫的MPP裝置中的呼叫故障排除

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已更新: 2024 年 4 月 23 日
文件 ID:221935

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文檔介紹在Webex呼叫的MPP裝置中進行呼叫時遇到的最常見問題以及如何解決這些問題。

    必要條件

    需求

    思科建議您瞭解以下主題：

    • Webex Calling
    • 控制中心
    • 住宿功能
    • MPP裝置埠

    採用元件

    本檔案所述內容不限於特定硬體和軟體版本。本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

    背景資訊

    Hoteling是一項呼叫功能，可讓使用者的呼叫配置檔案資訊（例如，號碼、功能和呼叫計畫）暫時載入到另一部電話中，以便從該電話訪問。

    常見配置問題

    確保為位置設定了語音門戶

    步驟 1.按一下使用者面對問題的位置。

    步驟 2.按一下Calling。

    步驟 3.在Calling features settings中，按一下Voice Portal。

    步驟 4.在Incoming Call中，從Location或Extension或兩者的下拉選單中增加一個可用電話號碼。

    步驟 5.按一下Save。

    確保主機裝置設定為暫留主機

    步驟 1.在管理下，按一下裝置，然後按一下要設定為主機託管主機的裝置。

    步驟 2.在Overview > Hoteling 下，啟用切換Allow this device to be used as a Hoteling Host by visiting guest。

    允許訪問訪客將此裝置用作旅館主機允許訪問訪客將此裝置用作旅館主機

    步驟 3.電源重設裝置。

    步驟 4.Guest In軟鍵必須出現在主機裝置顯示中。

    Sing-In失敗問題

    如果登入失敗在嘗試對訪客登入進行身份驗證後提示，請執行以下故障排除步驟：

    PRT從裝置上獲得及基本分析

    步驟 1.將裝置的預設日誌記錄級別設定為調試。

    步驟 2.啟用MPP Web Access (User)切換。

    步驟 3.電源重設裝置。

    步驟 4.重製Sing-In問題。

    步驟 5.透過Web瀏覽器訪問裝置GUI。

    步驟 6.按一下Info > Debug Info > Generate PRT。

    步驟 7.按一下產生的檔案以下載它。

    在PRT中，您可以找到裝置用於託管的SIP SUBSCRIBE和NOTIFY。

    裝置傳送SUBSCRIBE，例如：

    SUBSCRIBE sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via: SIP/2.0/TLS 1XX.1XX.X.1XX:50XX;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
	From: <sip:dckvbcsohk@9044XXXX.cisco-bcld.com>;tag=316c637a772774e7^M
	To: <sip:dckvbcsohk@9044XXXX.cisco-bcld.com>;tag=394818446-1712859294626^M
	Call-ID: ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M
	CSeq: 20314 SUBSCRIBE^M
	Max-Forwards: 70^M
	Authorization: Digest username="+121035XXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXluvk76avT78ohryBW",uri="sip:2X.8X.1.1XX:89XX",algorithm=MD5,response="b3618fa6023a0594dfde6acf406eb93a",qop=auth,nc=00000002,cnonce="da2a8978"^M
	Contact: <sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls>^M
	Accept: application/x-broadworks-hoteling+xml^M
	Expires: 3600^M
	Event: x-broadworks-hoteling^M
	User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350_d4e6994b-60bc-4fba-a490-fe5f8e74ceea_dcf719f3-9350-4fba-a490-fe5f8e74ceea^M
	Session-ID: 4e85b7ad00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M
	Content-Length: 152^M
	Content-Type: applicati
	NOT Apr 11 18:16:44.288201 (1745-1842) voice-on/x-broadworks-hoteling+xml^M
	^M
	<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?>
	<SetHoteling xmlns="http://schema.broadsoft.com/hoteling">
	  <guestAddress>Guest Extension</guestAddress>
</SetHoteling>

    響應SUBSCRIBE，發出200 OK：

    SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 1xx.1xx.x.1xx:5061;received=2xx.2xx.2xx.4x;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
From:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=316c637a772774e7^M
To:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=394818446-1712859294626^M
Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M
CSeq:20314 SUBSCRIBE^M
Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M
Expires:3424^M
Contact:<sip:2x.8x.x.1xx:89xx;transport=tls>^M
Content-Length:0^M
^M

    Webex Calling cloud傳送一個NOTIFY：

    在此NOTIFY示例中，<guestAddress/>不包含作為Sing-In嘗試失敗結果的訪客擴展。

    NOTIFY sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via:SIP/2.0/TLS 2X.8X.X.1XX:89XX;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2XX.2XX.2XX.4XV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
	From:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=394818446-1712859294626^M
	To:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=316c637a772774e7^M
	Call-ID:ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M
	CSeq:101 NOTIFY^M
	Contact:<sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls>^M
	Subscription-State:active;expires=3424^M
	Max-Forwards:69^M
	Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M
	Event:x-broadworks-hoteling^M
	Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M
	Content-Length:134^M
	^M
	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
	<HotelingEvent xmlns="http://schema.broadsoft.com/hoteling">
	<guestAddress/>
	</HotelingEvent>^M

    為響應NOTIFY，將傳送200 OK：

    SIP/2.0 200 OK^M
To:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=316c637a772774e7^M
From:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=394818446-1712859294626^M
Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M
CSeq:101 NOTIFY^M
Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M
Session-ID: dbb009eb00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M
Content-Length: 0^M
^M

    確保語音郵件PIN正確

    如果需要新的語音郵件PIN：

    步驟 1.使用使用者中心中的使用者憑證登入。

    步驟 2.按一下Settings > Calling > Voicemail。

    步驟 3.按一下Voicemail PIN > Reset voicemail PIN。

    步驟 4.輸入符合要求的新語音郵件PIN。

    步驟 5.按一下Save。

    確保為訪客啟用飯店

    步驟 1.在MANAGEMENT > Users下，按一下Hoteling guest user。

    步驟 2.按一下Calling > Between-user permissions > Hoteling。

    使用者間許可權使用者間許可權

    步驟 3.按一下Allow this user to connect to a Hoteling host device切換。

    旅館切換旅館切換

    步驟 4.選擇Limit Association Period。

    步驟 5.按一下Save。

    Webex Calling Cloud的NOTIFY預訂成功

    成功的NOTIFY將顯示訪客擴展和訂用到期時間。

    	NOTIFY sip:dckvbcsohk@1xx.1xx.x.1xx:50xx;transport=tls SIP/2.0^M
		Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-103-394818446-1712859294626^M
		From:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=394818446-1712859294626^M
		To:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=316c637a772774e7^M
		Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1x.x.1xx^M
		CSeq:103 NOTIFY^M
		Contact:<sip:2x.8x.x.1xx:89xx;transport=tls>^M
		Subscription-State:active;expires=3324^M
		Max-Forwards:69^M
		Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M
		Event:x-broadworks-hoteling^M
		Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M
		Content-Length:176^M
		^M
		<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
		<HotelingEvent xmlns="http://schema.broadsoft.com/hoteling">
		<guestAddress>Guest Extension</guestAddress>
		<expires>Subscription Time</expires>
		</HotelingEvent>^M

    為響應NOTIFY，將傳送200 OK：

    SIP/2.0 200 OK^M
To:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=316c637a772774e7^M
From:<sip:dckvbcsohk@9044xxxx.cisco-bcld.com>;tag=394818446-1712859294626^M
Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M
CSeq:102 NOTIFY^M
Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-102-394818446-1712859294626^M
Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M
Session-ID: 7e64aa9c00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M
Content-Length: 0^M
^M

    TAC案例的建議資訊

    如果執行本文檔中的故障排除步驟後問題仍然存在，並且需要TAC支援請求，思科建議包括以下資訊：

    • 組織ID
    • 位置ID或位置名稱
    • 主機使用者的號碼、分機號碼和郵件
    • 訪客使用者號碼、分機和郵件
    • 遇到問題的登入示例。
      • 登入嘗試的時區和時間戳
      • 所發生問題的詳細說明。
    • 從裝置附加PRT獲取的檔案。

    相關資訊

    控制中心中的暫留

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    1.0
    24-Apr-2024
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • 羅伯托·阿爾瓦雷斯
      技術諮詢工程師

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