對Webex Teams for WxC中斷開的電話服務進行故障排除

簡介

本文描述如何對使用Webex Calling(WxC)許可證的Webex團隊中的電話服務錯誤進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex Calling
• 控制中心(CH)。請確保您具有管理員訪問許可權。
• Webex Teams

背景資訊

與使用Webex Calling服務的Webex Teams相關的最常見問題之一是電話服務顯示為Disconnected。這意味著您的使用者未註冊到Webex呼叫服務，並且在問題解決之前您無法接收或發出任何呼叫。本文檔重點介紹如何對PC和流動裝置進行故障排除，但是如果您在平板電腦上遇到問題，則可以使用相同的步驟。

如何驗證電話服務是否已斷開：

• PC Mac/Windows

在您的Webex團隊的左下角，將顯示消息You are not signed in to phone services。

• 移動iOs/Android

步驟 1.選擇左上角的配置檔案影象。

步驟 2.電話服務已斷開。

常見配置問題

已分配Webex通話授權

驗證使用者是否已分配Wxc許可證。

步驟 1.在Control Hub中，選擇使用者。

步驟 2.選擇[Your-user]。

步驟 3.在Profile中，檢查Licenses配置。必須顯示Webex通話許可證。

驗證Webex通話應用程式

驗證使用者是否已分配Webex Calling應用程式許可證。

步驟 1.在Control Hub中，選擇使用者。

步驟 2. 選擇[Your-user]。

步驟 3. 選擇Calling Tab。

步驟 4. 選擇Advanced Call Settings。

步驟 5.選擇Applications。

步驟 6.驗證「Webex Applications（Webex應用程式）」框Desktop/Mobile 或Tablet 是否已選中。

驗證您是否擁有最新的Webex Teams版本

確保您有最新版本。建議重新安裝應用。

在您的電腦中為Webex Teams下載此連結，或者通過適用於iPhone的應用商店或適用於Android的Play Store重新安裝應用。

嘗試強制電話服務登入

PC Mac

步驟 1.在Webex團隊的左下角，看到一條消息：您未登入電話服務。選擇sign in。

行動iOS

步驟 1.選擇左上角的配置檔案影象。

步驟 2.選擇設定。

步驟 3.選擇Calling。

步驟 4.選擇電話服務。

步驟 5.選擇登入。

註:WxC不支援同時在2台不同的PC或流動裝置上進行註冊。

驗證您的網路和裝置

確保您的網路符合Webex呼叫埠參考要求

下一步是什麼

檢查這些設定後，如果您有任何問題，請與TAC建立案例。

必須新增以下資訊：

• 您的OrgID
• 與問題相關的具體電子郵件地址。
• 提供Webex團隊日誌。

然後執行以下步驟：

Webex Teams PC Mac日誌

步驟 1.在頂角，選擇Help。

步驟 2.選擇Send logs。

Webex Teams PC Windows日誌

步驟 1.選擇左上角的配置檔案影象。

步驟 2.選擇Help。

步驟 3.選擇Send logs。

Webex Teams移動iOs/Android日誌

步驟 1.選擇左上角的配置檔案影象。

步驟 2.選擇Send logs。