對Webex Teams for WxC中斷開的電話服務進行故障排除

簡介

本文描述如何對使用Webex Calling(WxC)許可證的Webex團隊中的電話服務錯誤進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex Calling
• 控制中樞(CH)。 確保您具有管理員訪問許可權。
• Webex Teams

背景資訊

與使用Webex Calling服務的Webex Teams相關的最常見問題之一是電話服務顯示為Disconnected。這意味著您的使用者未註冊到Webex呼叫服務，並且在問題解決之前您無法接收或發出任何呼叫。本文檔重點介紹如何對PC和流動裝置進行故障排除，但是如果您在平板電腦上遇到問題，則可以使用相同的步驟。

如何驗證電話服務是否已斷開：

• PC Mac/Windows

在您的Webex團隊的左下角，將顯示消息You are not signed in to phone services。

電話服務已斷開

• 移動iOs/Android

步驟1.選擇左上角的配置檔案影象。

步驟2.電話服務已斷開。

常見配置問題

已分配Webex通話授權

驗證使用者是否已分配Wxc許可證。

步驟1。在Control Hub中，選擇Users。

步驟2.選擇[Your-user]。

步驟3.在Profile中，檢視Licenses配置。必須顯示Webex通話許可證。

驗證Webex通話應用程式

驗證使用者是否已分配Webex Calling應用程式許可證。

步驟1。在Control Hub中，選擇Users。

步驟2.選擇[Your-user]。

步驟3.選擇Calling Tab。

步驟4.選擇Advanced Call Settings。

步驟5.選擇Applications。

步驟6.驗證Webex應用程式方塊Desktop/Mobile 或Tablet 已勾選。

驗證您是否具有最新的Webex Teams版本

確保您有最新版本。建議重新安裝應用。

在您的電腦中為Webex Teams下載此連結，或者通過適用於iPhone的應用商店或適用於Android的Play Store重新安裝應用。

嘗試強制電話服務登入

PC Mac

步驟1.在Webex團隊的左下角，看到消息You are not signed in to phone services。選擇sign in。

行動iOS

步驟1. 選擇左上角的profile 影象。

步驟2.選擇Settings。

步驟3.選擇Calling。

步驟4.選擇Phone Services。

步驟5.選擇登入。

附註：WxC不支援同時在2台不同的PC或流動裝置上進行註冊。

驗證您的網路和裝置

確保您的網路符合Webex呼叫埠參考要求

下一步是什麼

檢查這些設定後，如果您有任何問題，請與TAC建立案例。

必須新增以下資訊：

• 您的OrgID
• 與問題相關的具體電子郵件地址。
• 提供Webex團隊日誌。

然後執行以下步驟：

Webex Teams PC Mac日誌

步驟1。在頂角，選擇Help。

步驟2.選擇傳送日誌。

Webex Teams PC Windows日誌

步驟1. 選擇左上角的profile 影象。

步驟2.選擇Help。

步驟3.選擇Send logs。

Webex Teams移動iOs/Android日誌

步驟1. 選擇左上角的profile 影象。

步驟2.選擇傳送日誌。