手動解除安裝Cisco Agent Desktop

簡介

本文檔介紹在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中手動解除安裝Cisco Agent Desktop(CAD)的過程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco IPCC Express

• CAD

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco IPCC Express版本4.0(x)

• Cisco Agent Desktop 6.1(x)版

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

手動解除安裝Cisco Agent Desktop

完成以下步驟以手動移除CAD元件：

1. 在Windows工作列中，選擇「開始」>「設定」>「控制面板」。

   出現「Control Panel（控制面板）」。

2. 按兩下Add/Remove Programs。

   系統將顯示Add/Remove Properties對話方塊。

3. 建議您按以下順序刪除思科案頭應用程式：

   1. 使用者應用程式，如Desktop Administrator、Desktop Agent和Desktop Supervisor(請參見圖1中的箭頭A、B、F)。

   2. 伺服器，如案頭錄音伺服器、案頭伺服器和案頭VoIP伺服器(請參見圖1中的箭頭D、E、G)。

   3. 案頭底座(請參見圖1中的箭頭C)。

   圖1:新增/刪除程式

   

   注意：在刪除應用程式的過程中，系統可能會提示您重新啟動系統。建議您重新啟動系統，以便完全刪除所有Cisco Desktop檔案。

4. 選擇開始>控制面板>新增/刪除程式以訪問Windows新增/刪除程式對話方塊。

   如果在電腦上安裝的程式清單中找到任何Cisco Desktop應用程式名稱，請在HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services登錄檔位置下搜尋這些名稱（不含版本號），然後將其刪除。

5. 刪除以下登錄檔項：

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下，刪除此項：

     Spanlink

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI下，刪除以下項：

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall下，刪除以下項：

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services下，刪除以下項：

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • 如果案頭伺服器安裝在自己的機箱上（非共存），請刪除以下金鑰：

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. 在C:\Program Files\Cisco\common資料夾中，開啟字尾Mgr.cfg的所有檔案，如CADDSKIMgr.cfg和CADIMgr.cfg(請參見圖2中的箭頭B)。

   圖2:\Program Files\Cisco\common

   

   例如，在CADIMgr.cfg中完成以下內容：

   • 刪除CfgFileLocation指向的網路配置資料夾(請參見圖3中的箭頭)（如果有）。

   • 在同一節中通過「基本資料夾」引數(請參見圖3中的箭頭A)標識基本資料夾。

   圖3:CADIMgr.cfg

   

7. 刪除這些資料夾及其內容：

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. 在C:\Program Files\Installshield安裝資訊資料夾下，刪除以下資料夾：

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. 在嘗試重新安裝任何Cisco Desktop應用程式之前，請重新啟動電腦。

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• 技術支援與文件 - Cisco Systems