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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

拓撲

問題

疑難排解

解決方案

相關資訊

簡介

本檔案將說明思科混合座席(BA)撥號器無法與電腦電話整合(CTI)伺服器建立作業階段的原因之一，並在思科智慧客服管理(ICM)環境中提供解決方案。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco ICM

- Microsoft Windows 2000 Server

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco ICM版本5.0及更高版本

- Microsoft Windows 2000 Server

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

拓撲

CTI伺服器是一個可選元件，允許外部CTI應用與外圍網關(PG)通訊。 它可以駐留在與PG相同的機器上，也可以駐留在單獨的機器上。Microsoft Windows 2000是ICM 5.0版及更高版本的公認平台。

圖1顯示有問題的PG和CTI伺服器設定。它在雙面列印器B側運行。它有兩個網路介面卡(NIC)。 一個用於可見網路，另一個用於專用網路。CTI伺服器和BA撥號器之間的流量通過可見網路傳輸。

圖1:具有兩個NIC的CTI伺服器

問題

如圖2所示，BA撥號器無法連線CTI伺服器。最終，會話請求超時。

圖2:BA撥號器

疑難排解

發生此問題時，請完成以下步驟：

1. 在兩台CTI伺服器（A和B）上配置並運行ctitest命令。

2. 如果測試失敗，請驗證網路、IP地址和埠號。

註：有關ctitest命令的資訊，請參閱CTI測試指南。

3. 運行netstat -n -a，驗證正確的IP地址是否偵聽了活動CTI伺服器上的正確埠。

解決方案

在TCP IP中建立作業階段時，來源和目的地電腦上均需要IP位址和連線埠號碼。根據撥號器組態(如圖3所示)，作業階段要求會分別傳送到CTI伺服器A(10.1.8.102)或CTI伺服器B(10.1.8.103)的連線埠42027或連線埠43027。

圖3:撥號器屬性

問題的根源在於NIC繫結順序。在ICM中，當CTI伺服器開啟會話時，它將分別監聽CTI伺服器A或B上的埠42027或43027。在多個NIC環境中，CTI伺服器會偵聽Microsoft Windows 2000伺服器中第一個NIC IP地址的埠。

由於CTI伺服器B上第一個NIC的IP地址是172.1.8.103(如圖4所示)，因此CTI伺服器會偵聽IP地址172.1.8.103的埠43027（CTI伺服器B）。但BA撥號器會向IP地址10.1.8.103的埠43027傳送會話請求。因此，在CTI伺服器和BA撥號器之間無法建立會話。

圖4:繫結順序

更改繫結順序以解決問題。有關如何修改NIC繫結順序的資訊，請參閱CRA Engine Not Starting with Second NIC Installed。

相關資訊

- CTI測試指南

- CRA引擎不從安裝第二個NIC開始

- 技術支援與文件 - Cisco Systems