Cisco ICM rttest實用程式

簡介

本檔案介紹思科智慧客服管理(ICM)rttest公用程式，其允許您檢視和設定ICM通話路由器上的各種引數。可以通過以下三種方式之一運行rttest實用程式：

• 從命令提示符直接在某個Cisco ICM呼叫路由器節點上

• 從一個Telnet會話到一個Cisco ICM呼叫路由器節點

• 從使用pcAnywhere的命令提示符到其中一個Cisco ICM呼叫路由器節點

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco ICM

• TCP/IP Telnet實用程式

• Symantec pcAnywhere

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 所有Cisco ICM版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

如何運行和解釋rttest

在命令提示符後鍵入rttest，然後鍵入/help或/?。這為您提供語法使用語句。例如：

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?
Version: Release 4.0, Build 04624
Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]
[/cust Customer]
[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

呼叫rttest所需的命令列選項包括：

/客戶客戶	其中Customer是表示ICM客戶例項的3、4或5字母縮寫。請參閱ICM伺服器命名約定。
/node ICRNode	其中ICRNode是routera或routerb，具體取決於要運行的router rttest。請參閱ICM伺服器命名約定。

1. rttest運行後，輸入?或rttest提示符下的help列出所有可用的rttest命令。

2. 如果運行rttest命令，則可以快速獲取整個ICM系統的即時狀態。

3. 在rttest提示符下鍵入status。

4. 在rttest提示符下按Enter。

5. status指令返回每個ICM中心站點進程、ICM外圍裝置網關(PG)伺服器、第三方自動呼叫分配器(ACD)和語音響應單元(VRU)外圍裝置的當前狀態。

   c:\> rttest /cust csco /node routera
   rttest:
   rttest: status
   Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134
   Release Date:   12/23/98 13:30:08
   Current Time:   03/17 16:00:42
   Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)
   Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)
   Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)

流程	LastStateChange	LastHeartBeat
通用人工智慧引擎
Cic
A csf	03/06 11:10:20（11.2天）
A dba	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:12（30秒）
A dbw
A lgr	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:17（25秒）
Rcv	03/06 11:10:20（11.2天）
Rtr	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:15（27秒）
A rts	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:19（23秒）
A tsyr	03/06 11:10:20（11.2天）
B型
B cic
B csf	03/11 11:08:34（6.2天）
B dba	OK MH 03/11 11:07:02（6.2天）	03/17 16:00:38（4秒）
B dbw
B lgr	OK MH 03/11 11:08:36（6.2天）	03/17 16:00:17（25秒）
B rcv	03/11 11:08:35（6.2天）
B rtr	OK MH 03/11 11:07:03（6.2天）	03/17 16:00:15（27秒）
B rts	OK MH 03/11 11:07:02（6.2天）	03/17 16:00:29（13秒）
B tsyr	03/11 11:07:02（6.2天）

控制器	LastStateChange	LastHeartBeat
ATT_NIC_1,128	CFO 03/06 11:10:22（11.2天）	03/17 16:00:39（3秒）
ATT_NIC_2,129	CFO 03/11 11:07:05（6.2天）	03/17 16:00:34（8秒）
CA_PG9,9	CFO 03/17 04:42:31（11.3小時）	03/17 16:00:31（11秒）
FL_PG7,7	CFO 03/11 10:30:16（6.2天）	03/17 16:00:32（10秒）
GA_PG6,6	CFO 03/12 10:50:43（5.2天）	03/17 16:00:29（13秒）
IA_PG5,5	CFO 03/11 11:29:27（6.1天）	03/17 16:00:32（10秒）
NY_PG3,3	CFO 03/11 16:31:36（5.9天）	03/17 16:00:38（4秒）
TX_PG4,4	CFO 03/11 16:33:37（5.9天）	03/17 16:00:38（4秒）
VA_PG1,1	CFO 03/13 22:18:32（3.7天）	03/17 16:00:33（9秒）
VB_PG2,2	CFO 03/16 23:31:31（16.4小時）	03/17 16:00:32（10秒）

外圍裝置	LastStateChange	上次偵聽時間
CA_PG9	COS 03/17 04:42:38（11.3小時）	03/17 16:00:40（2秒）
FL_PG7	COS 03/11 10:30:18（6.2天）	03/17 16:00:40（2秒）
GA_PG6	COS 03/16 06:21:18（33.6小時）	03/17 16:00:41（1秒）
IA_PG5	COS 03/11 11:29:30（6.1天）	03/17 16:00:40（2秒）
NY_PG3	COS 03/11 16:31:42（5.9天）	03/17 16:00:41（1秒）
TX_PG4	COS 03/11 16:37:53（5.9天）	03/17 16:00:34（8秒）
VA_PG1	COS 03/13 22:18:40（3.7天）	03/17 16:00:41（1秒）
VB_PG2	COS 03/16 23:31:33（16.4小時）	03/17 16:00:41（1秒）

狀態輸出的三個主要部分是進程、控制器和外設。

狀態輸出第一列中標籤為「進程」的第一部分顯示每個ICM中心站點進程的狀態。一個ICM中心站點由ICM呼叫路由器和ICM資料庫記錄器組成。大多數情況下，有兩個ICM中心站點 — sideA和sideB用於冗餘。

首先，顯示路由器版本和構建日期等一般資訊。然後，將顯示以下附加統計資訊：

當前時間	這是協調世界時(UTC)。 大多數電信裝置使用UTC時間作為通用時間基準。
本地時間	這是ICM本地時間，由Cisco ICM呼叫路由器上的時區設定確定。
路由器啟動	這是Cisco ICM呼叫路由器功能已啟動並運行的時間。
路由器同步	這顯示思科ICM呼叫路由器哪一端上次向另一端傳送狀態轉移。

接下來是進程狀態，分為三列：Process、LastStateChange和LastHeartbeat。流程是ICM中心站點流程。

LastStateChange包含多個欄位：

確定	表示進程運行正常。
M	表示使用思科專有消息傳遞服務(MDS)協定保持進程同步。
H	表示進程使用MDS協定傳送和接收內部心跳消息。
日期	當前日期。
時間	當前本地時間。
運行時間	在括弧中顯示，這是進程處於當前狀態的時間長度。
LastHeartBeat	如果進程傳送和接收MDS心跳，該值是該進程傳送或接收的最後一次心跳的時間戳。

第二部分在狀態輸出的第一列中標籤為Controller，顯示Cisco ICM PG伺服器的狀態。

控制器是ICM配置管理器中定義的控制器名稱(ICM PG)。

LastStateChange包含多個欄位：

思	表示ICM PG伺服器已成功從ICM呼叫路由器下載配置。
思	表示ICM PG已完全配置且配置有效。
O	表示ICM PG處於聯機狀態並與ICM呼叫路由器通訊。
日期	當前日期。
時間	當前本地時間。
運行時間	在括弧中顯示，這是進程處於當前狀態的時間長度。

第三部分在第1列中標籤為「外圍裝置」，顯示第三方外圍裝置（如ACD和VRU裝置）的狀態。

外圍裝置是外圍裝置（ACD或VRU）的名稱，如配置ICR中所定義。

LastStateChange包含多個欄位：

思	表示外圍裝置已正確配置為與ICM PG通訊。
O	表示外圍裝置處於聯機狀態，例如，已與ICM PG建立通訊。
S	表示外圍裝置正在服務，例如，座席和呼叫資料被傳送到ICM PG。
日期	當前日期。
時間	當前本地時間。
運行時間	在括弧中顯示，這是進程處於當前狀態的時間長度。
上次偵聽時間	自外圍裝置上次向ICM PG傳送有效資料以來的日期、時間和時間長度。

使用rttest開啟ICM呼叫路由器跟蹤

如果發出debug命令，後跟一個或多個跟蹤選項，則可以在rttest中啟用特定跟蹤級別。然後在路由器日誌中檢視各自的跟蹤條目。

例如，如果從rttest內發出debug /route命令，則會啟用跟蹤。這顯示：

• 撥出號碼(DN)

• 自動號碼識別(ANI)

• 呼叫者輸入的數字(CED)（如果有）

• 返回運營商網路的ICM路由標籤

若要檢視rttest /debug的所有可能性，請在rttest提示下發出debug /?命令，如下所示：

rttest: debug /?
Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]
[/agent] [/config] [/route]
[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]
[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]
[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]
[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]
[/?]

所有ICM進程都會對日誌檔案寫入一些預設級別的跟蹤，這些跟蹤可通過dumplog實用程式檢視。有關詳細資訊，請參閱如何使用轉儲實用程式。

附註：

• 啟用特定跟蹤級別後，相應的詳細資訊將寫入日誌檔案目錄中的路由器日誌檔案。

• 預設單個日誌檔案大小為99k。

• 預設聚合日誌檔案大小為600k。

• 如果路由器跟蹤設定得太高，如果呼叫量太大，單個日誌檔案就會快速包裝，可能在一分鐘內完成。

  • 在這種情況下，由於時間跨度非常小，因此捕獲的資料不多。

  • 為了解決此問題，如果更改少量Microsoft Windows NT登錄檔設定，路由器日誌檔案容量可以增加。

注意：在增加日誌檔案容量之前，請確保有足夠的可用磁碟空間。

要輸入Windows NT登錄檔：

1. 在命令提示符下，發出regedt32命令。

2. 檢查可用磁碟空間後，可以更改這兩個登錄檔設定以允許使用更大的路由器日誌檔案：

注意：預設情況下，值以十六進位制顯示。按一下十進位制單選按鈕檢視以10為基數的值。

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\
  processes\rtr\EMSAllLogFilesMax 
\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\
  rtr\EMSLogFileMax

註：由於空間限制，這些值將顯示在多行上。

第一個引數EMSAllLogFilesMax指定路由器為所有日誌檔案合計分配的最大磁碟空間量。

第二個引數EMSLogFileMax指定路由器分配給每個日誌檔案的最大大小。例如，如果將EMSAllLogFilesMax設定為20 mg，將EMSLogFileMax設定為2 mg，則路由器最終建立的檔案不超過10個，每個檔案的大小不超過2 mg。

在rttest中關閉調試跟蹤

當您檢視了路由器日誌後，最好禁用為進行故障排除而新增的所有跟蹤。

使用rttest命令中的/noall指令可完成此操作，如下所示：

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera
RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

結束rttest會話

完成時退出rttest會話非常重要。如果在後台運行過多的rttest會話，則會耗盡系統資源，並且呼叫路由會受到負面影響。

rttest: quit

相關資訊

• 如何使用Dumplog實用程式
• Cisco ICM伺服器命名約定
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