Windows版Jabber問題報告

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已更新: 2013 年 7 月 31 日
文件 ID:116334

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文說明如何為Windows版Cisco Jabber建立問題報告；一份完整而詳細的報告有助於縮小日誌範圍，從而隔離特定的錯誤或問題。

建立問題報告

以下過程介紹了如何建立乾淨、詳細的問題報告：

  1. 停止jabber.exe進程。
  2. 刪除作業系統的所有日誌；它們位於以下資料夾中：
    • Windows XP:
      C:\Documents and Settings\username\Local設定\應用資料\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows Vista:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows 7:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
  3. 重新啟動jabber.exe進程。
  4. 重現問題一次，以便於調查。

    附註：記錄您的思科聯絡人的姓名以及互動時間，並將此資訊包含在問題報告的摘要中。

  5. 在Jabber幫助選單中，選擇報告問題選項，以啟動報告工具。
  6. 按照有關如何報告問題的說明進行操作。

問題報告不包括與「呼叫歷史記錄」頁籤上的聯絡人解決方式相關問題的資料庫檔案。資料庫檔案位於以下資料夾中：

  • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local設定\應用資料\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows Vista:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

對於媒體問題（如單向音訊或影片或缺少音訊或影片），請獲取Wireshark跟蹤。

相關資訊

修訂記錄

修訂 發佈日期 意見
1.0
31-Jul-2013
初始版本
TAC Authored

由思科工程師貢獻

  • Md Hasan
    Cisco TAC Engineer.

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