Windows軟體電話版CUPC和Jabber疑難排解

簡介

本文檔介紹用於解決Cisco Unified Personal Communicator(CUPC)和Cisco Jabber for Windows軟體電話整合和註冊問題的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• CUPC
• Windows版Cisco Jabber
• Cisco Unified Call Manager(CUCM)
• Cisco Unified Presence(CUPS)

附註：還必須提供對這些系統的管理訪問。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

Windows軟體電話版CUPC和Cisco Jabber故障排除

在CUCM Administration頁面上，確保已配置思科統一客戶端服務框架(CSF)。

附註：有關CSF的詳細資訊，請參閱Cisco Unified Communications System 8.x SRND文章的Cisco Collaboration Clients and Applications部分。  

完成以下步驟，對CUPC和Windows軟體電話版Cisco Jabber進行故障排除：

1. 導航到DEVICE > PHONE > Owner User ID，並確保選擇了適當的使用者ID。此外，在此裝置的線路配置中，請確保在與線路關聯的使用者下關聯此終端使用者。軟電話應該列為USER MANAGEMENT > END USER頁面上的Controlled Device。
2. 在CUPS管理頁面中，驗證裝置是否列在PRESENCE VIEWER右側的Device列中。在CUPS上的CUPS Admin > Application > Cisco Jabber > Settings下配置TFTP。如果是IM and Presence伺服器版本（如9.x版），請確保已在Application > Legacy Clients > Settings下列出TFTP選項。
3. 確保在安裝CUPC的案頭上未阻止TFTP檔案下載。為了測試此功能，請完成以下步驟：
   
   
   1. 在Windows中開啟命令提示符，然後輸入以下命令：

      tftp ?i 
               
               
                 GET 
                
                  .cnf.xml 
                 
               

      您應該會收到Transfer Successful訊息。如果沒有收到消息，則本地防火牆或安全軟體會阻止TFTP。請禁用此軟體並重試。
      
      
   2. 如果TFTP測試正常工作，請開啟<devicename>.CNF.XML檔案，並驗證CUCM名稱以及它是否配置為HOSTNAME。通過在XML檔案中搜尋此欄位來跟蹤此情況：

      
               
               
                 cucmpub 
               

   3. 確保CUCM中的HOSTNAME可通過該案頭的區域網配置中提到的域名系統(DNS)IP地址解析。
   4. 如果軟體電話註冊仍失敗，請從CUCM可維護性頁面收集標準TFTP伺服器日誌和詳細的呼叫管理器跟蹤 — 包括此CSF應註冊的節點。
   5. 從CUPC /Jabber for Windows收集問題報告，並在嘗試註冊軟體電話期間從CUPC日誌收集嗅探器捕獲 — 跨越安裝此應用程式的案頭的網路介面卡(NIC)介面。

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