CUAC常見問題解答：諮詢轉接和盲轉有什麼區別？為什麼盲轉有時會失敗？

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已更新: 2013 年 8 月 12 日

文件 ID:116322

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案將說明Cisco Unified Attendant Console(CUAC)中協商和盲轉接之間的差異，以及盲轉接有時失敗的原因。

諮詢轉接和盲轉有什麼區別？

盲轉接和諮詢轉接的區別在於，通過諮詢轉接，操作員電話發起轉接。透過盲式傳輸，電腦電話整合(CTI)連線埠（服務裝置）會啟動傳輸。

為什麼盲轉有時會失敗？

由於前面提到的差異，當嘗試盲轉接時，主叫方號碼會顯示CTI端口分機;但是，預期的結果是主叫方號碼顯示運營商目錄號碼(DN)。此外，主叫方聽到保留音樂(MOH)而不是回鈴，並且轉接沒有完成。要解決這些問題，請參閱操作員PC上的REGEDIT條目，並完成以下步驟：

定位至開始>運行，在「運行」視窗中輸入REGEDIT，然後按一下確定:
導航到以下登錄檔項：
- HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults（32位客戶端PC）
- HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults（64位客戶端PC）
根據您的要求更改直接轉移值：
- 全部:對所有轉移型別啟用直接轉移。
- Off（預設）：直接傳輸已禁用。使用服務隊列（CTI埠發起傳輸）。
- 內部:這樣，就可以直接從運營商電話轉接內部號碼，從CTI埠轉接外部號碼。
- 外部:這樣，就可以直接從運營商電話轉接外部號碼，以及從CTI埠轉接內部號碼。
關閉登錄檔，從CUAC客戶端註銷，然後重新登入。

由思科工程師貢獻

Nilabja Chattopadhyay
Cisco TAC Engineer.