配置當日路由時間

簡介

本檔案說明「一天中的時間」路由的概念及運作方式，並附上組態範例。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 基本呼叫路由
• 呼叫搜尋空間
• 分割區

採用元件

本文檔中的資訊基於Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

當日製程：作業

期間：將時間範圍定義為每天24小時。

可以重複此時間段：

• 從指定的一天到一週中的其他任何一天。例如，星期一到星期五。
• 每年從某月的某一天到同一或不同月份的另外一天。例如，1月1日至2月4日。

時間排程：這是一或多個時間週期的集合。

分割槽：分割槽由目錄號碼(DN)和路由模式組成的邏輯分組，具有相似的可達性特徵。該時間排程包括分配給分割槽的一個或多個時間週期。它定義了分割槽在邏輯上處於活動狀態的時間範圍。

測試案例場景：

熱線號碼為1-800-111-123。在08:00至16:00之間撥打此號碼的電話將由座席應答。除了這些時間外，呼叫將傳送到語音郵件。這裡的訣竅是擁有兩個相同但位於不同分割槽中的數字。

1. 1-800-111-123（尋線引導號碼）在分割槽輪班中。

2. 分割槽Off-Shift中的1-800-111-123（選中CFA到語音郵件選項的簡單DN）。

即使它們是相同的編號，它們存在於兩個不同的分割槽中，在任何給定時間只有一個分割槽處於邏輯活動狀態。這由分配給這些分割槽的時間表決定。

在08:00到16:00之間呼叫熱線號碼時，分割槽工作班次處於活動狀態，因此1-800-111-123是尋線引導號碼。對於在這些計時之外發出的任何呼叫，分割槽Off-Shift處於活動狀態，因此呼叫可以轉發到語音郵件。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

步驟 1.為時間範圍0800小時到0400小時呼叫On_Shift建立時間段

1. 在網頁的「Unified CM管理」部分，導航到呼叫路由>控制類>時間段，如下圖所示。



2. 按一下新增，然後輸入該期間的時間範圍。在這種情況下，請選擇0800 ― 1600小時（每週的星期一到星期五），然後選擇儲存（如圖所示）。

步驟 2.建立兩個非工作班次期間

一個從00時至8時。另一個從16時到24時。

1. 在網頁的「Unified CM管理」部分，導航到呼叫路由>控制類>時間段，如下圖所示。

2. 按一下新增，然後輸入「下班時間」期間的時間範圍。在這種情況下，請選擇0000 ― 0800小時（每週的星期一到星期五），然後選擇儲存（如圖所示）。

3. 同樣地，建立另一個從1600小時到2400小時的期間。此時間週期稱為Off_Shift_2，如下圖所示。

步驟 3.將時間週期新增至時間排程

1. 在網頁的「Unified CM管理」部分，導航到呼叫路由>控制類>時間排程，如下圖所示。

2. 按一下Add New，並建立新的Time Schedule On-Shift，如下圖所示。

3. 時間期間On_Shift會新增至時間排程，如下圖所示。

4. 同樣地，建立另一個「排程Off_Shift」，並新增兩個期間Off_Shift_1與Off_shift_2，如下圖所示。

步驟 4.將時間安排分配給各個分割槽

1. 將「On-Shift時間計畫」分配給分割槽On_Shift_Partition，如下圖所示。

2. 將「下班時間計畫」分配給分割槽Off_Shift_Partition，如下圖所示。

步驟 5.建立2個類似的目錄號碼，並將一個號碼指派給分割區On_Shift_分割區，將另一個號碼指派給分割區Off_Shift_Partition

驗證

在8時-16時，呼叫可以到達On_Shift_Partition中的DN 1234，這可以是電話的DN。在其他時候，呼叫可能會到達Off_Shift_Partition中的DN 1234，它可以指向語音郵件，也可以指向轉換模式以將呼叫指向前台座席號碼。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。