使用Cisco Unified Communications Manager將呼叫直接轉接至語音郵件

簡介

本文檔介紹如何將呼叫配置為直接轉接至任何使用者的語音郵件問候語。使用者可以直接將呼叫轉接至語音信箱，無需撥打該使用者的分機，也不需要瀏覽任何打開的問候語。 

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 語音郵件配置檔案配置

• 電腦電話整合(CTI)路由點組態

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• 思科整合通訊管理員12.5
• Cisco Unity連線12.5

本檔案中的資訊先前已使用各種舊版系統驗證，例如：

• Cisco CallManager 3.2.2 spD

• Cisco Unity 

• Cisco Digital PBX Adapter (DPA)使用數字Avaya信令連線到Octel

• 思科VG248模擬電話網關使用模擬信令和簡化消息案頭介面(SMDI)連線到Octel

• Cisco SMDI已連線到任何語音郵件系統

• 在目的地叢集上使用上述任何一項的叢集間中繼(H.323)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

概觀

如果您使用本文檔中的配置，撥星號和分機會將呼叫方直接放入與該分機關聯的語音信箱中。這可以透過在語音信箱配置檔案中配置語音信箱掩碼並將它與星號匹配的新建立的CTI路由點相關聯來實現。星號被語音信箱掩碼去除，當呼叫轉到語音信箱時，目標郵箱分機被置於適當的信令報頭中。

注意：您無需使用星號。在本文檔中，星號用作示例。您可以使用任何不同的數字序列來取代星號。使用星號等特殊字元開始撥號序列對於此功能通常是一個不錯的計畫，因為大多數標準撥號計畫沒有以星號鍵開頭的模式。通常最好保留數值範圍（例如0到9）的使用。

配置語音信箱配置檔案

如本示例所示，必須建立新的語音郵件配置檔案。配置檔案命名為TransferToVM，以便將其與使用者電話關聯的語音郵件配置檔案區分開來。語音信箱引導應設定為當前配置的引導號碼。語音信箱掩碼分配有萬用字元XXXXX，用於匹配五位撥號方案。如果使用四位撥號，請將此萬用字元設定為XXXX。

無論撥號方案如何，此萬用字元都匹配從右側開始的撥號數字。與掩碼匹配的所有數字前面都將被刪除。

注意：請勿將其設定為系統的預設語音郵件配置檔案。

配置CTI路由點

必須建立新的CTI路由點。本節的範例顯示一個名為TransferToVM的範例。此裝置的配置方式與其他任何裝置池、呼叫搜尋空間和位置相同。這是永遠不會由任何CTI應用註冊的CTI路由點，並且不應與目錄中的任何使用者關聯。

CTI路由點線路上的配置使這一切成為可能。在本例中，目錄號碼設定為*15XXX。此設定可以輕易地使用*XXXXX轉寄至所有信箱，或使用*15654等精細度轉寄至單一使用者信箱。在「語音信箱配置檔案」欄位的語音信箱配置檔案的配置部分選擇您建立的語音信箱配置檔案，並在「呼叫前轉和代答設定」下選擇全部前轉語音信箱。

現在，任何人都可以直接呼叫使用者郵箱（或者在CTI路由點目錄號碼中包括的使用者分機）。如果有多個單獨的語音郵件伺服器，則必須為每個伺服器建立一個語音郵件配置檔案。如果增加額外線，可以使用相同的CTI路由點。這也適用於集群間中繼。

注意：請勿使用「Voicemail」一詞作為CTI路由點電話號碼的警報名稱或顯示（內部呼叫方ID）。使用「語音郵件」一詞可導致Cisco Unity將呼叫作為直接呼叫處理，而不是作為轉發的呼叫處理。

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。

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