目錄

簡介

開始之前

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

將座席置於非活動座席清單中的手動步驟

相關資訊

簡介

本文檔介紹當刪除的代理未顯示在AppAdmin非活動代理清單中時，如何進行故障排除。

開始之前

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Express

- Microsoft Active Directory管理

採用元件

本檔案中的資訊是根據這些硬體和軟體版本。

- 整合Active Directory(AD)的Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

- Microsoft Windows Server

- Microsoft Active Directory管理（ADSI編輯）

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

刪除的代理資源必須先出現在CRS AppAdmin頁面上的非活動代理清單中，然後才能刪除。在CRS AppAdmin頁中，選擇Subsystems > RmCm，然後按一下Resources。

在此頁面上，您可以看到指向非活動代理的連結。按一下該連結檢視Inactive Agents的清單，如圖所示。

在某些情況下，當從IPCC Express伺服器中刪除代理時，代理資源不會進入非活動狀態。在這種情況下您不能完全刪除代理。下一節說明如何解決此問題。

解決方案

將座席置於非活動座席清單中的手動步驟

請完成以下步驟：

1. 選擇CRS AppAdmin > System > LDAP Information，然後記下以下指定值：

- LDAP管理員使用者名稱

- 應用程式庫位置

2. 您需要使用Active Directory服務介面(ADSI)編輯實用程式來手動刪除代理。在AD伺服器上，啟動ADSI編輯實用程式，並使用步驟1中的使用者名稱憑據輸入Microsoft管理控制檯(MMC)。

3. 在ADSI中，從步驟1導航到Apps Base位置。

4. 向下鑽取到OU=profiles並選擇它。 在視窗的右窗格中，找到要刪除的IPCC Express使用者代理的ciscoCCNocAppProfile。

5. 按一下右鍵IPCC Express使用者代理的ciscoCCNocAppProfile，然後選擇「刪除」。

6. 如果刪除失敗，您需要對active directory中的LDAP管理員使用者名應用正確的許可權，然後重試。

7. 如果刪除成功，請選擇AppAdmin > Subsystems > RmCm > Resources > Inactive Agents,IPCC express使用者代理將顯示在清單中。

相關資訊

- IPCC:輕量型目錄訪問協定(LDAP)故障排除指南

- 語音和整合通訊支援

- 技術支援與文件 - Cisco Systems