歷史報告客戶端(HRC)使用者登入失敗

簡介

本文討論如何解決歷史報告客戶端(HRC)使用者登入失敗的問題。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

錯誤：未與受信任的SQL Server連線關聯

歷史報告客戶端(HRC)使用者登入失敗，在日誌中顯示以下錯誤消息之一：<hostname>CiscoAppReports<number>.log，可在該位置獲得。\Program files\Cisco UCCX Historical Reports\Logs。

Not associated with a trusted SQL Server connection

或

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Login failed for user 'db_cra'.)

或

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Cannot open database requested in login

或

) Database Connection Error | Failed to login to database. 
 Ask your administrator to check the database user id and password 
 that is dynamically obtained from the application server.

或

%CHC-LOG_SUBFAC-3-UNK:Login Error 
   | An Error occurred while attempting 
   to communicate with web server.  
   Check your user id and password and try again.
   (NO_HISTORICAL_REPORTING_CAPABILITY)

或

Database Connection Error.
All available connections to database server are in use by other client 
machines. Please try again later and check the log file for error 5054

發生此問題可能是由於以下任一原因：

• 使用者可能已直接使用.exe檔案啟動歷史報告客戶端：.\Program files\Cisco UCCX歷史報告。

• SQL Server身份驗證設定為混合模式。從CRS 5.0及更高版本開始，SQL Server身份驗證唯一支援的模式是Windows模式。

解決方案

執行以下步驟以解決問題：

1. 從案頭上提供的快捷方式或開始>程式 > Cisco CRS歷史報告啟動HRC。

2. 確保在Start（開始）> Settings（設定）> Control Panel（控制面板）> Administrative Tools（管理工具）> Services(管理工具)下啟用工作站上的輔助登入服務。

   注意：HRC使用Windows輔助登入服務。當座席或主管使用自己的帳戶登入PC時，它使用此命令來運行CiscoHistRptUsr的軟體。當您按一下右鍵執行檔時，該服務會提供運行方式選項。

3. 如果SQL Server身份驗證設定為混合模式，請將其更改為Windows模式:

   1. 登入到伺服器作業系統。選擇開始 > 程式 > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager。

   2. 選擇Microsoft SQL Servers > SQL Server Group。

   3. 按一下右鍵CRSSQL服務器，然後按一下Properties。

   4. 轉到Security頁籤，然後在Authentication下選擇Windows Only。按一下「OK」（確定）。

      注意：可以通過將HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\CRSSQL\MSSQLServer\LoginMode下的LoginMode更改為1，將Authentication mode更改為Windows Only。

      注意：對於高可用性(HA)設定，需要在Enterprise Manager的SQL Server組下更改兩台SQL服務器的身份。

4. 如果使用MSDE，請參閱Microsoft知識庫文章 ，瞭解更改身份驗證模式的過程。

5. 若要在代理PC上開啟TCP埠4433，請嘗試禁用任何防火牆上的防病毒功能，或者為此埠新增一個例外項。有關詳細資訊，請參閱思科客戶響應解決方案(CRS)埠使用指南。

錯誤消息：嘗試與Web伺服器通訊時出錯

HRC使用者登入失敗，並顯示以下錯誤消息：

Login Error An error occurred while attempting to communicate with web server. 
Check your userid and password and try again.

解決方案1

完成以下步驟即可解決問題：

1. 轉至AppAdmin頁面，然後選擇工具 > 歷史報告 > 使用者配置。

2. 從下拉選單中選擇您的第一個「歷史報告」使用者，然後按一下下一步。

3. 從Installed（左）列選擇IVR，並將其移動到Selected（右）列。從Installed（左）列中選擇ICD Enhanced，然後將其移動到Selected（右）列。

4. 按一下「Update」。

5. 重新啟動Cisco Tomcat服務。

解決方案2

如果登入失敗的使用者的使用者名稱/密碼包含下劃線(_)、~等特殊字元，則可能會發生此問題。如果是，請從使用者名稱/密碼中刪除特殊字元以解決問題。

解決方案3

此問題也可能是由網路瀏覽器中的代理伺服器設定引起的。如果在PC的Web瀏覽器上配置了Proxy伺服器，則需要禁用該伺服器以解決問題。

啟動歷史報表客戶端時出現錯誤5022

全新安裝UCCX 4.0(4)後，啟動「歷史報表客戶端」時收到此錯誤：

An Exception Error occurred. Application exiting. Check
the log file for error 5022

解決方案

請執行以下步驟以解決此錯誤：

1. 從客戶端的電腦上解除安裝HRC。

2. 執行以下步驟以手動註銷DLL:

   1. 按一下「Start」>「Run」>「cmd」。

   2. 鍵入C:\Windows\System32。

   3. 發出以下命令：

      • regsvr32 /u craxdrt.dll
      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. 退出命令提示符。

   5. 從C:\Windows\System32中刪除craxdrt.dll和crviewer.dll檔案。

3. 登入到AppAdmin頁。轉到工具 >外掛並安裝HRC。

4. 執行以下步驟以手動註冊DLL:

   1. 按一下「Start」>「Run」>「cmd」。

   2. 鍵入C:\Windows\System32。

   3. 發出以下命令：

      • regsvr32 craxdrt.dll
      • regsvr32 crviewer.dll

無法啟動HRC

沒有PC上的管理員許可權，HRC使用者無法啟動HRC。當HRC使用者嘗試登入到HRC時，它不會啟動，並收到無法啟動錯誤消息。

解決方案

請參閱Cisco錯誤ID CSCto17789(僅註冊客戶)或CSCtn53212(僅註冊客戶)以取得可能的修正程式。

無法登入到HRC客戶端

嘗試登入到HRC客戶端時，收到以下錯誤消息：

Unable to establish connection to database with the error 5051

解決方案

以PC使用者身份登入，然後完成以下步驟以解決問題：

1. 若要安裝HRC，請按一下右鍵執行檔，選擇Run As，然後選擇域管理員帳戶（如果以域管理員身份登入，則無需執行此操作）。

2. 通過安裝程式完成步驟，然後重新啟動PC。

3. 以域管理員身份登入，並通過Windows管理將使用者設置為超級使用者。

4. 註銷並以PC使用者身份登入。

5. 在案頭上手動建立兩個快捷方式（一個用於HRC，另一個用於HRC排程程式）：

   1. HRC執行檔位於c:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports目錄中。按一下右鍵CiscoAppReports.exe，然後將其傳送到案頭。

   2. HRC Scheduler執行檔位於c:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Scheduler目錄。按一下右鍵ReportScheduler.exe，然後將其傳送到案頭。

   3. 排程程式自動啟動後，可以將其新增到「啟動」資料夾(c:\Documents and Settings\<username>\Start Menu\Programs\Startup)中，或拖放到開始 > 所有程式 > 啟動。

相關資訊

• 語音技術支援
• 語音和整合通訊產品支援
• 技術支援與文件 - Cisco Systems