Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2行為

簡介

Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含可能會影響您的版本7.0(1)SR2部署的行為。本檔案將說明此行為。

必要條件

需求

Cisco建議您瞭解Cisco Unified Contact Center Express安裝過程。有關詳細資訊，請參閱Cisco Unified Contact Center Express安裝指南。

採用元件

本檔案中的資訊是根據Cisco Unified Contact Center Express版本7.0(1)。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含可能會影響您的版本7.0(1)SR2部署的行為。在2009年4月30日發佈到Cisco Download Software頁面的IP IVR\Unified CCX 7.0(1)SR2版本在2009年6月23日被召回。7.0(1)SR2不再提供給客戶下載。

版本7.0(1)SR2問題:已發現以下問題，可能會影響您的部署：

• CSCsz47854(僅限註冊客戶)

  症狀：基礎第三方資料庫驅動程式（jtds驅動程式）中存在缺陷。 此缺陷可導致一段時間內CPU使用率增加，並可能在數週後使系統停機（取決於系統上的負載）。

  狀況:此問題出現在具有高呼叫量且座席流量持續超過2-3週的系統上。

  因應措施：思科建議7.0(1)SR2上的客戶使用Perfmon來監控整個系統以及CiscoUnifiedCXEngine進程的CPU使用情況，如果系統顯示穩步增加，請在維護時間內重新啟動系統。

• CSCta3316(僅限註冊客戶)

  症狀：引擎中可能會發生死鎖，導致引擎自動重新啟動。在高可用性(HA)部署的情況下，會發生故障切換。

  狀況:一種間歇性競爭條件，可在涉及多個呼叫段的情況下發生，例如座席轉接。

  因應措施：無需手動因應措施。系統檢測到死鎖並自動重新啟動引擎。對於非HA系統，受影響的服務將自動重新啟動。HA系統故障切換到備用。

解決方案

思科建議您下載並部署7.0(1)SR3。若要下載Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR3版，請訪問Cisco Download頁面：

思科客戶回應解決方案軟體版本(僅限註冊客戶)

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