Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2行為
簡介
Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含可能會影響版本7.0(1)SR2部署的行為。本檔案將說明此行為。
必要條件
需求
Cisco建議您瞭解Cisco Unified Contact Center Express安裝過程。有關詳細資訊，請參閱Cisco Unified Contact Center Express安裝指南。
採用元件
本檔案中的資訊是根據Cisco Unified Contact Center Express版本7.0(1)。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
問題
Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含可能會影響版本7.0(1)SR2部署的行為。在2009年4月30日發佈到Cisco Download Software頁面的IP IVR\Unified CCX 7.0(1)SR2版本在2009年6月23日被召回。7.0(1)SR2不再提供給客戶下載。
版本7.0(1)SR2問題:這些問題已經確定，可能會影響您的部署：
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CSCsz47854(僅限註冊客戶)
症狀：基礎第三方資料庫驅動程式（jtds驅動程式）中存在缺陷。 此缺陷可導致一段時間內CPU使用率增加，並可能在數週後使系統停機（取決於系統上的負載）。
狀況:此問題出現在具有高呼叫量和持續座席流量超過2-3週的系統上。
因應措施：思科建議7.0(1)SR2上的客戶使用Perfmon來監控整個系統以及CiscoUnifiedCXEngine進程的CPU使用情況，如果系統顯示穩步增加，請在維護時間內重新啟動系統。
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CSCta3316(僅限註冊客戶)
症狀：引擎中可能發生死鎖，導致引擎自動重新啟動。在高可用性(HA)部署的情況下，會發生故障切換。
狀況:一種間歇性競爭條件，可在涉及多個呼叫段的情況下發生，例如座席轉接。
因應措施：無需手動因應措施。系統檢測到死鎖並自動重新啟動引擎。對於非HA系統，受影響的服務將自動重新啟動。HA系統故障切換到備用。
解決方案
思科建議您下載並部署7.0(1)SR3。若要下載Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR3版，請訪問Cisco Download頁面：
思科客戶回應解決方案軟體版本(僅限註冊客戶)
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
14-Jul-2009 |
初始版本 |
意見