Unified Contact Center Express:將代理配置為自動記錄到Cisco Agent Desktop

簡介

本文檔介紹將代理配置為自動記錄到Cisco Agent Desktop中的過程。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

請參閱思科技術提示慣例以瞭解更多有關文件慣例的資訊。

主要任務

工作

本節提供配置座席以自動記錄在Cisco Agent Desktop中的資訊。

逐步說明

完成以下步驟，將代理配置為自動記錄在Cisco Agent Desktop中：

1. 在UCCX伺服器上，選擇Start > Programs > Cisco > Desktop > Admin，然後啟動Cisco Desktop Administrator。

2. 選擇您的呼叫中心，然後展開工作流配置。

3. 選擇Work Flow Groups，從螢幕頂部選擇File，然後按一下New。

4. 輸入工作流組名稱，例如自動記錄。

5. 建立自動記錄工作流組後，展開自動記錄工作流組，然後展開CAD代理。

6. 選擇語音聯絡人工作流。

   視窗顯示在右側。

7. 按一下「新增」。

   系統將提示您輸入名稱。

8. 輸入您選擇的名稱，例如自動記錄，然後按一下確定。

   系統將顯示Edit Voice Contact Classification螢幕，其中下拉選單中顯示預設入站呼叫。

9. 選擇「資料欄位條件」的編輯單選按鈕，選擇Is Not Empty，然後按一下OK。

10. 接受Execute Actions When部分的Any Condition is True預設選項，然後按一下OK。

    此時將出現「語音聯絡人工作流 — 自動記錄」視窗。

11. 對於事件，請選擇已應答，然後在Rules(of current Event)下選擇New。

    系統將提示您輸入規則的名稱。

12. 輸入您選擇的名稱，例如開始應答錄製，然後按一下確定。

13. 在Actions(of current Rule)部分下按一下Add。

    此時將顯示一個框。

14. 按一下Utility Action頁籤，然後按一下New。

    系統將提示您輸入操作名稱。

15. 輸入您選擇的名稱，例如開始應答錄音。

16. 從「操作型別」下拉選單中選擇記錄，從「操作」下拉視窗中選擇「開始」，然後按一下確定。

17. 按一下Add Action按鈕。

    現在您可以檢視已應答事件、開始錄製應答規則和開始錄製應答操作。

18. 選擇Current Rule Conditions下的Edit單選按鈕，選擇Is Not Empty，然後按一下OK。

    自動選中Enable Rule覈取方塊。

19. 按一下Apply，將儲存規則和事件。

    您將返回步驟7的螢幕。

20. 選擇在步驟7中建立的語音聯絡人工作流程，然後按一下編輯以新增停止錄製事件和相應的規則。

21. 重複步驟8-20以新增停止錄製規則。請記住，對於步驟12，您執行Dropped事件配置而不是Answered事件。

22. 最後，通過Cisco Desktop Admin將您要監控的代理新增到工作流組。

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。

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