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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

監控和記錄服務顯示為非活動

解決方案

相關資訊

簡介

使用Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.x/8.x，主管可以監視座席，但不能進行記錄。本文提供有關如何解決此問題的資訊。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco整合客服中心Express版7.x/8.x

- Cisco Agent Desktop(CAD)

採用元件

本文檔中的資訊基於Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

監控和記錄服務顯示為非活動

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x，主管可以監控座席，但不能進行記錄。CAD和Cisco Secure Desktop(CSD)均以部分服務形式顯示。此外，監控和記錄服務顯示為非活動。

解決方案

為了解決此問題，請執行以下步驟：

1. 轉到AppAdmin > Control Center，然後啟動監控和錄制服務。

2. 確保在Cisco案頭錄制服59005器上開啟了TCP埠配置。

3. 如果運行VoIP監控器的UCCX伺服器安裝了兩個NIC，則用於UCCX流量的NIC必須位於TCP/IP繫結順序的頂部，用於VoIP監控器流量的NIC必須繫結到另一個NIC後面的TCP/IP。如果NIC繫結順序不正確，請使用Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop執行無提示監控/錄製問題中提到的步驟。

4. 在UCCX伺服器上，轉至登錄檔項HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording和Playback Server\config，並將路徑更改為C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio。

5. 重新啟動以下服務：

- Cisco案頭VoIP監控器

- 思科案頭錄製

- 思科案頭錄音和統計

相關資訊

- 主管無法記錄座席呼叫 — RASCAL服務不可用

- 嘗試配置靜默監控/錄製時，出現錯誤消息「CDAUI1000 Error when trying to load the data」

- 案頭監控在UCCX中無法正常工作所需的疑難解答步驟和日誌

- CAD Supervisor收到案頭監視錯誤

- 在CRS中配置和部署靜默監控和記錄

- 技術支援與文件 - Cisco Systems