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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

解決方案1

解決方案2

解決方案3

相關資訊

簡介

本文說明如何在嘗試存取思科客戶回應應用程式(CRA)Appadmin頁面時，收到HTTP 500或「lc」並非物件錯誤的情況下解決問題。

必要條件

需求

本文件沒有特定先決條件。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- 應用程式2.0

- 電子服務2.1

- Cisco CRA 2.2

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您在即時網路中工作，請確保在使用任何命令之前瞭解其潛在影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

當您嘗試訪問http://< app_server >/appadmin url以配置Cisco CRA伺服器時，您將收到以下錯誤消息：

Http錯誤500

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed.

...

HTTP 500 - Internal server error

Internet Explorer

或

指示「lc」不是對象的錯誤

Microsoft JScript runtime error '800a138f'

'lc' is not an object

/appadmin/MainMenu.asp, line 19

解決方案

下面詳細介紹此問題的解決方案。

解決方案1

確保在系統CLASSPATH中引用了以下檔案。

系統CLASSPATH條目

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar

C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar

C:\Program Files\wfavvid\collections.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar

C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip

C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar

C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar

C:\Program Files\wfavvid\lda.jar

C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar

C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar

C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar

C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar

C:\winnt\java\lib\jtracing.jar

C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar

C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar

C:\Program Files\wfavvid\License.jar

C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

要檢視系統CLASSPATH，請執行以下操作：

1. 按一下右鍵「My computer（我的電腦）」圖示。選擇屬性。

2. 開啟「系統屬性」視窗時，按一下Advanced頁籤。

3. 按一下Environment Variables。

4. 選中「系統變數」下的CLASSPATH。

5. 按一下「Edit」。上面的所有條目都應以分號(;)分隔。

6. 新增未顯示在「變數值」欄位中的，用分號(;)分隔。 按一下「OK」（確定）。

7. 重新啟動系統。

解決方案2

按照Solution 1檢查您是否具有正確的CLASSPATH條目。如果您發現缺少CLASSPATH條目，您可以重新安裝相同版本的Cisco CRA，而不是單獨新增這些條目。這將自動重新新增CLASSPATH條目。

解決方案3

升級到win-OS-Upgrade.2000-2-3spH時還存在一個已知錯誤。您將會遇到上述類似問題。如需更多詳細資訊和因應措施，請參閱Cisco錯誤ID CSCea24526。

註：此錯誤已在2.2.5 SP B中修正。

建立TAC案例之前

- CLASSPATH條目：轉至開始>運行> CMD開啟命令提示符。在命令提示符視窗中，鍵入命令集。將輸出複製並貼上到文本檔案中。

- 列印您遇到的錯誤消息螢幕。

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