Cisco Agent Desktop在完成呼叫和斷開連線後為什麼會進入工作狀態？
簡介
本文檔說明為什麼Cisco Agent Desktop在完成呼叫和斷開後進入Work State而不是Ready State。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
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Cisco CallManager
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思科客戶回應解決方案(CRS)
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
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Cisco CallManager 3.2.x
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Cisco CRS 3.x
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
問題
座席完成呼叫並斷開連線後，Cisco IP整合聯絡分配(IP ICD)會將座席置於工作狀態，如圖1所示。
圖1:Cisco Agent Desktop - "工作狀態" 
理想情況下，IP ICD應該在座席完成呼叫時使座席進入Ready狀態，如圖2所示。相反，座席將被置於Work狀態。然後，代理必須手動將其自身置於就緒狀態。
圖2:Cisco Agent Desktop - "Ready State" 
解析
此問題是配置問題。有兩個引數用於控制呼叫完成和斷開後的座席狀態。一個是Resources Configuration中的Automatic Available引數，另一個是Contact Service Queue Configuration中的Automatic Work引數。
「IP ICD配置」網頁的「Resources Configuration」區域會顯示代理狀態，如圖3所示。如果啟用Automatic Available，則代理完成呼叫並斷開連線後，Cisco IP ICD會將其置於Ready State下。
圖3:Cisco IP ICD資源配置 
在圖4中，IP ICD配置網頁的「聯絡服務隊列配置」區域中顯示的資訊顯示，如果啟用Automatic Work，則在代理完成呼叫並斷開連線後，Cisco IP ICD會將代理置於Work State。
圖4:Cisco IP ICD聯絡服務隊列配置 
如果兩者都配置了，則Contact Service Queues Configuration中的Automatic Work將覆蓋Resources Configuration中的Automatic Available。因此，如果座席完成呼叫並斷開連線，Cisco IP ICD會將座席置於工作狀態。表1顯示「自動工作」、「自動可用」和「座席狀態」之間的關係。
表 1：自動工作、自動可用和座席狀態之間的關係| 自動工作 | 自動可用 | 座席狀態 |
|---|---|---|
| 已啟用 | 已啟用 | 工作 |
| 已啟用 | 已禁用 | 工作 |
| 已禁用 | 已啟用 | 就緒 |
| 已禁用 | 已禁用 | 未就緒 |
意見