為什麼掛斷呼叫後Cisco Agent Desktop會進入通話狀態？

簡介

本文說明呼叫完成並斷開連線後Cisco Agent Desktop進入Talking狀態而不是Ready狀態的原因。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco CallManager管理

• 思科客戶回應解決方案(CRS)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco CRS 3.0.2

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

在Cisco Agent Desktop完成呼叫並斷開連線後，Cisco IP Integrated Contact Distribution(ICD)將座席置於Talking狀態而不是Ready狀態。代理必須手動註銷並登入才能進入就緒狀態。此事件的頻率隨呼叫量的增加而增加。此事件最有可能發生於以下情況之一：

• Cisco Agent Desktop接聽呼叫並執行無監督來電轉駁。

• Cisco Agent Desktop接聽呼叫，遠端呼叫方首先掛機。然後特工掛電話了。

解決方案

當您檢查跟蹤檔案CiscoMRIVR*.log時，它顯示缺少一個.wav檔案。示例如范追蹤檔案中。丟失的.wav檔案的名稱為「ICDWelcomeQueuePrompt.wav」，該檔案位於C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\目錄中。缺少的.wav檔案導致指令碼失敗。

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component,The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-UNDEFINED_NAME_PROMPT:Undefined user or system prompt: 
  Name=ICDWelcomeQueuePrompt.wav,Type=com.cisco.prompt.UserPrompt,
  Transcription=null, Language=en_US,Exception=com.cisco.prompt.
  UndefinedPromptException: user prompt 
  'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException: 
  user prompt
  'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.prompt.impl.PromptManagerImpl.resolve
  (PromptManagerImpl.java:1104)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.prompt.NamePrompt.appendTo
  (NamePrompt.java:199)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTDialogImpl.appendPrompt
  (CMTDialogImpl.java:160)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTPlayPromptDialogImpl.run
  (CMTPlayPromptDialogImpl.java:130)
%MIVR-LIB_MEDIA-6-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException: 
  user prompt 'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'

註：因為空間限制，該值將跨多行顯示。

注意：將從此跟蹤檔案中刪除日期和時間。

要解決此問題，請刪除對.wav檔案的引用或將.wav檔案新增到系統。

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