目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

開始

Cisco IPCC Express Solution

IP電話流量

案頭流程

語音郵件流

可聽隊列流

語音品質流量

備份和還原過程

相關資訊

簡介

Cisco IP Contact Center(IPCC)Express維護和恢復指南面向維護Cisco IPCC Express解決方案並對其進行故障排除的員工，特別是以下人員：

- 電話管理員

- IT經理

- IT人員

- 電話中心主管

- 電話轉包商

- 思科系統客戶團隊

本文檔提供了在聯絡中心維護和故障排除IPCC Express解決方案組成元件的有用指南。本檔案將直接指導您尋找解決方案，或者您可以聯絡思科技術支援。本文檔可幫助您刪除一些潛在問題，並使您能夠向技術支援提供詳細而有用的資訊。

註：本文檔不包括：

- 應用程式指令碼細節

- 如何診斷Cisco元件中不影響IPCC Express終止點的問題、錯誤或問題

- 如何診斷非思科元件的問題、錯誤或問題，除非排除思科元件造成的影響

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 適用於語音、視訊和整合式資料(AVVID)網路設計和實施的思科標準架構

- Cisco CallManager、客戶響應解決方案(CRS)和Unity系統管理

- 網路架構

- Cisco IOS®、Catalyst軟體、韌體和其他軟體模組

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CRS 3.x和4.0.x

- Cisco CallManager 3.2.x、3.3.x和4.0.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您在即時網路中工作，請確保在使用任何命令之前瞭解其潛在影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

開始

Cisco IPCC Express解決方案包括各種軟體和硬體元件。本文檔介紹排除在IPCC Express實施終止點可能出現的錯誤、問題和問題的方法。本指南有助於您瞭解恢復系統所需的步驟，同時提供了執行的最佳實踐，以促進系統的順利恢復。

Cisco IPCC Express Solution

下圖顯示了典型的IPCC Express解決方案的元件：

IP電話流量

使用這些流程可對電話問題進行故障排除。

電話流程故障排除 — 1

電話流程故障排除 — 2

電話流程故障排除 — 3

電話流程故障排除 — 4

電話流程故障排除 — 5

電話流程故障排除 — 6

注意：如果使用者電話由於任何原因重新啟動，代理需要從Cisco Agent Desktop註銷並重新登入。

案頭流程

使用這些流程對台式機進行故障排除。

台式機流故障排除 — 1

台式機流故障排除 — 2

台式機流故障排除 — 3

台式機流故障排除 — 4

台式機流故障排除 — 5

台式機流故障排除 — 6

台式機流故障排除 — 7

台式機流故障排除 — 8

台式機流故障排除 — 9

台式機流故障排除 — 10

台式機流故障排除 — 11

台式機流故障排除 — 12

台式機流故障排除 — 13

語音郵件流

使用這些流對語音郵件進行故障排除。

語音郵件流故障排除 — 1

語音郵件流故障排除 — 2

語音郵件流故障排除 — 3

可聽隊列流

使用這些流對可聽隊列進行故障排除。

音訊隊列流故障排除 — 1

音訊隊列流故障排除 — 2

音訊隊列流故障排除 — 3

音訊隊列流故障排除 — 4

音訊隊列流故障排除 — 5

語音品質流量

使用這些流對語音品質進行故障排除。

語音品質（回應）流程疑難排解 — 1

語音品質（斷斷續續和亂碼）流故障排除 — 2

備份和還原過程

裝置

型號

備份策略

頻率

備份/還原過程

Cisco CallManager

伺服器

每日或根據本地IT策略要求

備份和還原Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP電話應用備份實用程式3.5.6版）

CRS

伺服器

使用Cisco IP電話應用伺服器備份實用程式備份思科客戶響應應用資料

每日或根據本地IT策略要求

備份和還原Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP電話應用備份實用程式3.5.6版）

注意：請確保不要在Cisco CRS和Cisco CallManager伺服器上安裝任何不受Cisco支援的第三方備份解決方案。您可以檢視Cisco CallManager軟體版本比較以獲取支援的應用程式清單。任何不在清單中的內容均不受支援，絕不應安裝。

相關資訊

- 思科客戶響應應用程式入門

- 思科客戶響應應用故障排除

- 安裝Cisco CallManager版本3.2(2c)

- Cisco CallManager故障排除指南3.3(3)版

- Cisco Unity系統管理指南，版本3.1(3)

- Cisco Unity故障排除指南（使用Microsoft Exchange）

- 使用Cisco IP電話應用程式備份公用程式

- Cisco 3700系列路由器硬體安裝指南

- Cisco VoIP監控伺服器4.2最佳實踐配置指南

- 技術支援與文件 - Cisco Systems