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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文檔介紹安裝Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 3.0(3)後Cisco Agent Desktop登入失敗以及此登入失敗的解決方法。

註：本文檔中描述的問題在IPCC Express版本3.0(4)中已解決。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco IPCC Express 3.0(3)

- Cisco CallManager 3.2(2c)，帶Service Pack F及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

在IPCC Express環境中登入到Cisco Agent Desktop時，會出現JTAPI錯誤，並顯示以下錯誤消息：

解決方案

當應用程式啟動時，IPCC Express座席案頭必須訪問IPCC Express伺服器上的jtapi.tar檔案：

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

如果Agent Desktop檢測到Cisco IPCC Express伺服器上的jtapi.tar版本與jtapi.jar版本不匹配，則Agent Desktop必須將Cisco IPCC伺服器上的jtapi.jar複製到其自身。當Agent Desktop無法執行此功能，並且需要手動更新Agent Desktop上的jtapi.jar版本時，就會出現本文檔中描述的問題。

要手動更新檔案，請將jtapi.jar檔案從IPCC Express伺服器複製到agent desktop JTAPI客戶端資料夾：

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

相關資訊

- 無法登入到Agent Desktop — 裝置關聯問題

- 代理無法登入到Cisco Agent Desktop

- 無法使用Novell客戶端登入到Cisco Agent Desktop

- Cisco Agent Desktop — 許可證檔案損壞

- 技術支援 - Cisco Systems