本文檔介紹如何在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express中更新Cisco CallManager、客戶響應解決方案(CRS)伺服器和Cisco Agent Desktop之間通訊的Java電話API(JTAPI)客戶端版本。在IPCC Express 3.03a版之前,要求每個代理連線到Cisco CallManager並將JTAPI外掛本地下載到案頭,然後執行升級。在CRS版本3.03a及更高版本中,提供了一個JTAPI更新工具,該工具從CRS伺服器運行,用於更新所有代理案頭。
思科建議您瞭解以下主題:
Cisco CallManager
Cisco CRS管理
本文檔中的資訊基於Cisco IPCC Express 3.1版及更高版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
在Cisco CRS環境中,如果對Cisco CallManager進行了任何更改(例如應用任何Service Pack或工程特別計畫),則需要驗證CRS伺服器和Cisco CallManager上的JTAPI客戶端版本是否相同。如果JTAPI客戶端不同,可能會出現幾個問題。典型的問題是掉線呼叫、座席狀態錯誤或座席無法登入。
注意:在Cisco CallManager和CRS伺服器上運行jview命令以確定JTAPI客戶端版本。
圖1:JTAPI使用者端版本
JTAPI客戶端更新工具允許您將Cisco Customer Response Applications(CRA)伺服器和Cisco Agent Desktop上的JTAPI客戶端更新為Cisco CallManager使用的同一JTAPI客戶端版本。
完成以下步驟,以便立即為所有代理升級Agent Desktop JTAPI版本:
在CRA伺服器上,選擇開始 > 程式 > Cisco CRA管理員 > JTAPI更新工具。
圖2:開啟JTAPI更新工具
在「Welcome to the JTAPI Client Update Wizard(歡迎使用JTAPI客戶端更新嚮導)」視窗中,按一下Next(下一步)以繼續執行嚮導(圖3)。
圖3:歡迎使用JTAPI客戶端更新嚮導
此視窗顯示CRA伺服器和Cisco CallManager使用的JTAPI客戶端軟體版本。
注意:如果顯示的版本相同,請按一下「退出」。
圖4:不需要JTAPI更新
如果版本不同,請確保選中Update JTAPI for Agent Desktop clients選項。
按「Next」(下一步)。此時將開啟一個視窗,指示JTAPI已完成更新。
按一下「Exit」。
重新啟動CRA引擎,以使更新通過以下任一方法生效:
從CRA管理選單中選擇System > Engine。
按一下Stop Engine。
當CRA引擎停止時,按一下Start Engine。
或
從「Windows服務」視窗重新啟動CRA引擎。
選擇開始 > 程式 > 管理工具 > 服務。
註銷,然後開啟所有代理,以便從c:\ProgramFile\CISCO\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI共用位置獲取最新的JTAPI資訊。
注意:在CRS伺服器上,如果收到錯誤消息The Update Utility is unable to connect to the LDAP(更新實用程式無法連線到LDAP)。請檢查與LDAP的連線並重新運行更新實用程序,您需要檢查IPCC Express伺服器上NIC的繫結順序。除非使用基於SPAN的監控,否則您應該只啟用一個NIC。在選擇繫結順序的Windows網路設定中,請確保首先列出此活動網絡卡。如果更改NIC繫結順序,則在重新啟動伺服器後,必須再次運行位於C:\Program Files\Desktop\Bin的PostInstall.exe檔案。
修訂 | 發佈日期 | 意見 |
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1.0 |
22-Aug-2007 |
初始版本 |