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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

背景

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文說明新的Supervisor Desktop ID無法登入到Supervisor Desktop的一個原因。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco CallManager

- 思科客戶回應解決方案(CRS)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco CRS版本3.x及更高版本

- Cisco CallManager版本3.x及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

背景

啟動Cisco Supervisor Desktop之前，請登入到Cisco Agent Desktop。雖然Agent Desktop和Supervisor Desktop ID相同，但密碼可能不同。每個Supervisor都需要具有唯一的ID，並且在啟動Cisco Agent Desktop時需要使用Supervisor電話分機。如果另一個Supervisor在登入時使用相同的ID或擴展，則當前登入的Supervisor將被強制從Cisco Supervisor Desktop中退出。

問題

在新增帶有Supervisor屬性集的Supervisor Desktop ID - Agent Desktop ID後，當您登入到Cisco Supervisor Desktop時，新的Supervisor Desktop ID無法進行身份驗證。顯示Password is invalid錯誤訊息:

解決方案

當Supervisor嘗試登入到Supervisor Desktop時，如果您輸入了錯誤的密碼，就會導致問題。將Agent Desktop ID分配為Supervisor Desktop ID後，新Supervisor Desktop ID的預設密碼與Supervisor Desktop ID相同。例如，如果Supervisor Desktop ID是teamwork，則密碼是teamwork。

Supervisor訪問Supervisor Desktop後，必須立即更改預設密碼。Supervisor必須完成以下步驟：

1. 選擇File > Change Password。

將顯示「更改密碼」對話方塊。

2. 鍵入舊密碼、新密碼，然後再次鍵入新密碼。

3. 按一下「OK」（確定）。

新密碼已啟用。

有關如何將Supervisor Desktop ID密碼重置為初始預設密碼的資訊，請參閱將Supervisor Desktop ID的密碼重置為預設值。

相關資訊

- 技術支援與文件 - Cisco Systems