無法登入到Cisco Agent Desktop — 授權錯誤

簡介

本文檔說明座席無法登入到Cisco IP Contact Center(IPCC)環境中的Cisco Agent Desktop的原因。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco CallManager

• 思科客戶回應解決方案(CRS)

• Cisco Agent Desktop

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco CallManager 3.x及更高版本

• Cisco CRS 3.x及更高版本

• 思科案頭產品套件

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

背景資訊

Cisco CRS僅維護本地電腦的許可證計數。有三種型別的IPCC Express伺服器。它們是：

1. 標準(Standard) — 可以將標準座椅與標準伺服器配合使用。

2. Enhanced — 您可以將Enhanced Server用作增強型座席。

3. Premium — 您可以將Premium席位與Premium伺服器配合使用。

在圖1所示的目錄中，您可以找到當前用於不同元件（如代理）的所有許可證資訊和座席:

圖1 — 當前使用的許可證資訊和座位目錄

發生授權錯誤 — 請在5分鐘內重試

問題

當您嘗試登入到Cisco Agent Desktop時，互動式呼叫分配(ICD)代理會收到隨機許可錯誤。以下是錯誤訊息：

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

注意：當座席登入到位於Cisco CallManager伺服器中的Cisco Customer Response Solutions(CRS)3.1的案頭時，由於夏令時(DST)，也可能會出現此問題。確保Agent Desktop具有對CRS伺服器或Cisco CallManager發佈伺服器上的Desktop_cfg共用的讀/寫訪問許可權。如果沒有，則授予使用者讀/寫訪問許可權。在授予讀/寫訪問許可權後，完成解決方案1。

解決方案1

之所以會出現此問題，是因為C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent目錄中存在Lic*.net文件，例如Lic20.net、Lic40.net和Lic53.net(請參見Figure 2):

圖2 — 導致許可錯誤消息的Lic*.net檔案

在正常情況下，系統在關聯的代理註銷並退出Cisco Agent Desktop應用程式後立即刪除licXXX.net檔案。在這種情況下，這些檔案繼續保留在目錄中。這些檔案減少了允許登入到Cisco Agent Desktop的座席數。可能的原因包括：

• 代理沒有正確註銷並退出應用程式。

• ICD伺服器斷開與Cisco Agent Desktop共用目錄的網路連線。

• 代理對Cisco Agent Desktop共用目錄沒有刪除許可權。

當CRS用完所有代理許可證（比購買的代理席位少三個席位）時，嘗試登入到Cisco Agent Desktop的下一個代理會收到許可錯誤消息。

完成以下步驟，以便恢復丟失的席位：

1. 註銷所有代理。

2. 將目錄更改為C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent。

3. 刪除Lic*.net。

   刪除Lic*.net檔案後，登入到Cisco Agent Desktop的座席數必須滿足購買的座席數。

   注意：如果無法刪除Lic*.net文件，請在非生產時間內重新啟動ICD伺服器，然後重試。

解決方案2

如果代理PC沒有到IPCC伺服器中許可證檔案資料夾的對映驅動器，或者從代理PC到IPCC伺服器中許可證資料夾的對映驅動器已損壞，也會發生此錯誤。配置和許可檔案安裝在IPCC伺服器上。Cisco Agent Desktop和Supervisor Desktop使用者必須可以讀/寫訪問這些檔案。您可以：

• 使用登入指令碼建立共用配置位置。

  或

• 手動對映共用配置位置。

  或

• 自動對映共用配置位置。

以上所有三種機制在思科案頭產品套件安裝指南4.5.5(ICD)的預安裝注意事項一節中說明 。

案頭管理員錯誤：請在配置系統之前授予產品許可。

問題

您無法訪問Cisco Agent Desktop，您將收到以下錯誤消息：

案頭管理員錯誤：請在配置系統之前授予產品許可。

解決方案

重新啟動節點管理器，以便許可證和資源管理器(LRM)可以重新連線到CRS引擎。

無法檢視許可證檔案

問題

無法開啟許可證檔案。

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 從Windows「開始」選單中選擇運行。

2. 鍵入cet，然後按Enter。

3. 出現彈出視窗時，按一下No繼續。

4. 轉到com.cisco.crs.cluster.config.LicenseConfig。

5. 在顯示上載的許可證檔案的行中，選中Key Value列。此列包含上載的許可證檔名。

許可證和資源管理器可能已關閉

問題

座席無法登入到Cisco Agent Desktop，並顯示以下錯誤消息：.

License and resource manager may be down

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsv40724(僅限註冊客戶)。

解決方案1:恢復目錄服務資料庫（方法1）

當LDAP監視器服務不啟動slapd.exe時，可能會發生此問題。執行以下步驟以解決問題：

1. 在承載資料庫的PC上，停止LDAP監視器服務。

2. 開啟命令視窗。

3. 將目錄更改為……Cisco\Desktop\bin。該目錄的驅動器和確切位置取決於服務的安裝位置。

4. 在……Cisco\Desktop\bin目錄中，鍵入命令db_recover -h ../database -v並按Enter。

5. 鍵入exit並按Enter以關閉DOS視窗。

6. 重新啟動LDAP監視器服務。

解決方案2:恢復目錄服務資料庫（方法2）

如果方法1中的過程不起作用，請完成以下步驟：

1. 在承載資料庫的PC上，停止LDAP監視器服務。

2. 開啟命令視窗。

3. 將目錄更改為……Cisco\Desktop\bin。該目錄的驅動器和確切位置取決於服務的安裝位置。

4. 在……Cisco\Desktop\bin目錄中，鍵入命令slapcat -f slapd.conf -l backup.ldif -c，然後按Enter。

5. 將現有資料夾……Cisco\Desktop\database重新命名為……Cisco\Desktop\old_database。

6. 建立一個名為Cisco\Desktop\database的新資料夾。

7. 將old_database資料夾中的DB_CONFIG和副檔名為.dat的所有檔案複製到資料庫資料夾中。

8. 在資料庫資料夾中，建立一個名為rep.log的空檔案。

9. 開啟命令視窗。

10. 將目錄更改為……Cisco\Desktop\bin。該目錄的驅動器和確切位置取決於服務的安裝位置。

11. 在……Cisco\Desktop\bin目錄中，鍵入命令slapadd -f slapd.conf -l backup.ldif -c，然後按Enter。

12. 鍵入exit並按Enter以關閉DOS視窗。

13. 重新啟動LDAP監視器服務。

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