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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

背景資訊

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文檔說明了Cisco Supervisor Desktop不顯示當前登入到Cisco IP Contact Center(IPCC)環境中Cisco Agent Desktop的座席的一個原因。

必要條件

需求

本文檔的讀者應瞭解以下內容：

- Cisco CallManager

- 思科客戶回應解決方案(CRS)

- Cisco Agent Desktop

- Microsoft Windows XP Internet連線防火牆(ICF)

採用元件

本檔案中的資訊是根據軟體和硬體版本：

- Cisco CallManager版本3.x及更高版本

- Cisco CRS版本3.x及更高版本

- Microsoft Windows XP

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

背景資訊

防火牆是一種安全系統，充當網路與網路外部的保護邊界。Windows XP包括Internet連線防火牆(ICF)軟體，該軟體可用於限制在Internet和內部網路之間通訊的資訊。ICF還保護一台通過電纜數據機、DSL數據機或撥號數據機連線到網際網路的電腦。

問題

登入到Cisco Supervisor Desktop後，Supervisor應看到當前登入到Cisco Agent Desktop的所有座席(請參見圖1)。

圖1:Cisco Supervisor Desktop — 代理

在Supervisor登入到Cisco Supervisor Desktop後，即使存在登入到Cisco Agent Desktop的座席，「資料檢視」窗格也不包含座席(請參見圖2)。

圖2:Cisco Supervisor Desktop — 無代理

在這種情況下，某些代理會隨機出現在資料檢視窗格中並消失。這表示座席分階段進出Supervisor Desktop。

解決方案

此問題與Windows XP ICF配置有關。如果在與其他電腦的區域網連線上啟用ICF，則會阻止檔案和印表機共用。這是這些問題的根本原因：

- Cisco Supervisor Desktop上的ICF已啟用

- Cisco Agent Desktop上的ICF已啟用

完成本節中的步驟以禁用ICF。

注意：只有具有管理員許可權的使用者才能完成此過程。

1. 選擇開始 > 控制面板。

2. 按兩下Network Connection(參見圖3)。

圖3:網路連線

3. 選擇需要保護的LAN或高速Internet連線(請參見圖4)。

圖4:網路任務 — 選擇LAN或高速Internet

4. 選中Network Tasks 選項清單中的Change settings for this connection覈取方塊(請參見圖5)。

圖5:網路任務 — 更改此連線的設定

5. 按一下右鍵Local Area Connection。

6. 選擇Properties(請參見圖6)。

圖6:網路任務 — 屬性

7. 按一下Advanced頁籤(請參見圖7)。

圖7:本地連線屬性

8. 清除「Advanced（高級）」頁籤「Internet Connection Firewall（Internet連線防火牆）」區域中的「Protect my computer and network by limiting or prevent access to this computer from the Internet（通過限制或阻止從Internet訪問此電腦來保護我的電腦和網路）」覈取方塊，以禁用ICF。

相關資訊

- Cisco Supervisor Desktop上未顯示代理

- 技術支援 - Cisco Systems