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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文檔介紹重新安裝Desktop Administrator失敗的原因之一，並提供了在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express Edition環境中解除安裝Desktop Administrator的正確過程。

必要條件

需求

本文檔的讀者應瞭解以下主題：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC速成版

- 思科案頭產品套件

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC速成版

- 思科案頭產品套件版本4.2.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

請參閱思科技術提示慣例以瞭解更多有關文件慣例的資訊。

問題

重新安裝Cisco Desktop Administrator時，會顯示此「Severe（嚴重）」錯誤消息(請參閱圖1)。

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

圖1 — 重新安裝Cisco Desktop Administrator時出現嚴重錯誤

Cisco Desktop Administrator的初始安裝已成功完成。但是，解除安裝Cisco Desktop Administrator並嘗試重新安裝時，您會遇到此問題。

解決方案

即使解除安裝了Cisco Desktop Administrator，系統仍保留以前安裝的一些檔案，從而導致此問題。

完成以下步驟，完全刪除Cisco Desktop Administrator:

1. 刪除Desktop Administrator。

2. 刪除案頭伺服器。

3. 對案頭底座運行Add/Remove(請參閱圖2)。

圖2 — 新增/刪除程式

4. 重新啟動電腦。

5. 導航到此登錄檔項以刪除Spanlink(請參見圖3)。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

圖3 — 導航到Spanlink鍵

6. 導航至以下鍵：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. 刪除這些檔案(請參見圖4):

- FCRasSvrDB

- FCVoIP

- SYNC_SERVER_A

- SYNC_SERVER_B

圖4 — 刪除四個登錄檔項

8. 導航到此登錄檔項：

HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. 刪除圖5中紅色箭頭指示的鍵。

圖5 — 刪除紅色箭頭所示的登錄檔項

10. 導航到此登錄檔項：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. 刪除以下鍵：

- FastCall聊天伺服器

- RASCALServer

- Spanlink FastCall企業伺服器

- splkldap

- SyncServer

- TAIServer

- VoIPMonitorServer

12. 如果案頭伺服器安裝在自己的電腦上（非共存），請刪除以下登錄檔項：

- MSSQLSERVER

- SQLSERVERAGENT

- tomcat

13. 在更改登錄檔後重新啟動伺服器。

14. 導航到c:\program files\cisco目錄。

15. 開啟名稱與*Mgr.cfg和InstallManager.cfg匹配的所有檔案，如表1所示。

表1 — 名稱與*Mgr.cfg和InstallManager.cfg匹配的檔案

名稱

在資料夾中

Tt

InstallManager.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop

ICD42AdmEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42AdmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmEngIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. 在「安裝程式設定」部分中，記下CfgFileLocation鍵指定的位置。這是您的網路配置資料夾。因此，如果您計畫刪除所有案頭管理員，請導航到相應位置並將其刪除，如圖6所示。

圖6 — 刪除基本資料夾

在「安裝程式設定」部分中，記下Base Folder鍵指定的位置。導航到這些位置，然後刪除它們，如圖7所示。如果已將軟體安裝到多個位置，請對每個位置重複相同的操作。

圖7 — 註解

17. 刪除Base Folder鍵指定的目錄，如圖7所示。

18. 刪除以下目錄：

- c:\Program Files\Cisco\Common

- c:\Program Files\Cisco\Desktop

- c:\Program Files\Spanlink

19. 刪除系統驅動器上C:\program files\InstallShield Installation Information目錄下的這些資料夾：

536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)

1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)

fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)

3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)

7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)

2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)

671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)

aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)

bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)

2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)

b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)

3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)

3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)

4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

附註：  這是一個隱藏目錄。更改資料夾設定以檢視它。

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