目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

HTTP 404錯誤

解決方案

錯誤：登入到其他分機的名稱

解決方案

錯誤：未找到AXL伺服器

解決方案1

解決方案2

錯誤：無法連線到IP Phone Agent服務

解決方案

IPPA登入耗時較長

解決方案

UCCX 8.5無法登入到IP電話代理服務

問題

解決方案

UCCX 8.x IP電話代理登入問題

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文提供如何解決在Cisco Unified Contact Center(IPCC)Express環境中座席無法登入到Cisco IP Phone Agent的問題。

此外，請參閱這些檔案瞭解詳細資訊：

- UCCX:無法登入到Agent Desktop

- UCCX 8.0登入錯誤：為代理裝置配置的擴展數超過了允許的最大值

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco IP Phone Agent

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco整合客服中心Express版7.0(2)/8.x

- Cisco IP Phone Agent

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

HTTP 404錯誤

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)時，嘗試登入Cisco IP Phone Agent時會收到HTTP 404錯誤。此外，IPAgentInitial.class檔案丟失。

解決方案

為了解決問題，請執行以下步驟：

1. 停止節點管理器服務。

2. 刪除（或重新命名）C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\ipphone資料夾。

3. 啟動節點管理器服務。

錯誤：登入到其他分機的名稱

在Cisco Unified Contact Center Express 8.0中，當座席嘗試登入到Cisco IP電話時，會收到Name logged into another extension錯誤消息。

解決方案

由於IPPA代理，可能發生此問題。為了解決此問題，請重新啟動瀏覽器和IP電話代理(BIPPA)服務。如果在大寫情況下在Unified Contact Center Express中配置了使用者ID，而用於登入的使用者ID在小寫情況下則也會發生此問題。要解決此問題，請使用在Unified Contact Center Express中配置的相同案例。

錯誤：未找到AXL伺服器

登入Cisco Unified Contact Center Express伺服器失敗，因為超時並出現錯誤：找不到AXL伺服器。請檢查Unified CM上的Cisco AXL Web服務錯誤消息。

解決方案1

此問題的解決方法是升級到8.5(1)SU1。如果使用媒體而不是SFTP來執行SU1補丁的升級，請確保將SU1補丁燒錄到DVD並將其放入伺服器。這是因為在SFTP傳輸期間，映像（約3 GB）可能會損壞。升級安裝大約需要30到45分鐘（每個節點），而切換版本大約需要10到15分鐘。也建議在工作時間之後執行這些任務。

注意：如果在升級到8.5(1)後未連線IPPA服務，請在實施過程中為系統分配一個少於最後一個八位組（即XXX.XXX.XXX.XX）的IP地址。這一點記錄在Cisco錯誤ID CSCtn23610(僅限註冊客戶)。

解決方案2

為了解決問題，請執行以下步驟：

1. 使用set uccx provider ip axl addr <The New IP address> CLI命令更改Cisco Unified Contact Center Express的AXL提供程式。

2. 在UCCX可維護性中，轉到工具 > 控制中心 — 網路服務，然後重新啟動Cisco案頭同步服務。

錯誤：無法連線到IP Phone Agent服務

故障轉移或Unified Contact Center Express Engine重新啟動後，從屬伺服器將接管工作。輔助伺服器上的所有服務均以主伺服器模式運行。此外，IP Phone Agent(IPPA)客戶端在Unified Contact Center Express故障轉移後登入時出現問題。代理收到以下錯誤消息：

Cannot connect to the IP Phone Agent service

解決方案

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtt1421(僅限註冊客戶)。 為了解決此問題，請重新啟動Cisco Browser和IP Phone Agent服務。

IPPA登入耗時較長

IPPA登入耗時較長，例如10-15分鐘。當通過GUI儲存跟蹤配置的更改時，收到以下錯誤：

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to

PropertiesConfig

通過CLI設定跟蹤級別後，跟蹤級別可以順利運行，沒有任何問題。

解決方案

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtz14497(僅限註冊客戶)。 解決方法是停止兩個節點上的Cisco Desktop VOIP monitor服務。

UCCX 8.5無法登入到IP電話代理服務

問題

在Unified Contact Center Express伺服器上，IPPA代理無法在伺服器重新啟動後登入。但是，重新啟動IPPA服務後，代理可以登入。當CAD服務在IVR/IPCCX伺服器上運行時，BIPPA服務IPPASvr會導致記憶體洩漏。這也導致IPPA代理無法登入到UCCX伺服器。

解決方案

問題被隔離為理應處理CTI消息的IPPA執行緒沒有運行。因此，傳入消息在隊列中堆積，從而導致記憶體洩漏。為了解決此問題，請重新啟動BIPPA（IPPASvr進程）服務。

這由Cisco錯誤ID CSCtn87921(僅限註冊客戶)記錄。

UCCX 8.x IP電話代理登入問題

問題

IPPA代理無法登入IPPA並收到錯誤消息："名稱已登入另一個副檔名"

解決方案

之所以會出現此問題，是因為在UCCX中配置時，使用者ID以小寫形式輸入。

更正使所有信件案例一致後，問題將得到解決。

相關資訊

- IP Phone Agent登入過程涉及哪些步驟？

- Cisco Agent Desktop — 許可證檔案損壞

- 技術支援與文件 - Cisco Systems