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必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

原因

解決方案

相關資訊

簡介

本文說明在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中，當您嘗試連線到Cisco Customer Response Solutions(CRS)應用管理頁面時，出現「HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed」錯誤消息的原因之一：

必要條件

需求

本文檔的讀者應瞭解以下主題：

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco CallManager版本3.x

- Cisco CRS版本3.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

當您嘗試連線到Cisco CRS Application Administration頁面時，系統不會顯示圖1中所示的Customer Response Applications Administration頁面。

圖1 - 「Customer Response Applications Administration（客戶響應應用程式管理）」頁面

相反，系統顯示「HTTP 401.1 - Unauthorized:登入失敗」錯誤資訊(請參見圖2)。

圖2 - 「HTTP 401.1 - Unauthorized:登入失敗「 」錯誤消息

原因

此問題與兩個Microsoft Internet Information Services(IIS)帳戶(即IUSR_Guest和IWAM_Guest)的身份驗證失敗有關。前者是用於匿名訪問IIS的內建帳戶。後者是IIS啟動進程外應用程式的內建帳戶。

解決方案

要修改IIS帳戶的身份驗證設定，請完成以下步驟：

1. 在案頭上，按一下右鍵我的電腦，然後從快捷選單中選擇管理。

出現「Computer Management（電腦管理）」視窗(請參見圖3)。

2. 在左窗格中展開Local Users and Groups。

3. 按一下「Users」。

4. 按一下右鍵IUSR_Guest，然後從快捷選單中選擇Properties。

圖3 — 在「Computer Management（電腦管理）」視窗中選擇IUSR_Guest Properties

出現「Properties（屬性）」對話方塊(請參見圖4)。

5. 按一下General頁籤。

圖4 - 「Properties（屬性）」對話方塊，其中選擇了「General（常規）」頁籤

「HTTP 401.1 — 未授權：如果選中User must change password at next logon(使用者下次登入時必須更改密碼)選項，則會出現「Logon Failed」（登入失敗）。

6. 取消選中User must change password at next logon復選框。

7. 選中User cannot change password覈取方塊和Password never expires覈取方塊。

圖5 — 選擇所需的選項

8. 按一下「Apply」。

9. 按一下「OK」（確定）。

10. 對IWAM_Guest重複步驟4至9。

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- 技術支援與文件 - Cisco Systems