IPCC Express常見問題的歷史報告

簡介

本文列出與思科客戶響應解決方案(CRS)環境（3.1版及更新版本）中的歷史報告相關的常見問題。

請參閱思科技術提示慣例以瞭解更多有關文件慣例的資訊。

問：如何授權使用者在CRS中檢視歷史報表？

A. Cisco CRS系統歷史資料庫位於CRS伺服器或歷史報告資料庫伺服器上。要管理CRS歷史報表資料庫：

• 配置到歷史資料庫的客戶端和排程程式連線的最大數量。

• 為歷史報表配置使用者。

• 當資料庫大小接近最大容量時清除歷史資料。

• 如果「歷史報表資料庫」伺服器用於儲存歷史報表資料，請同步CRS伺服器資料庫和歷史報表資料庫伺服器上的資料。

• 從資料檔案匯入歷史資料。如果歷史資料庫關閉，並且新歷史記錄的數量超過快取，則生成這些資料檔案。

您必須登入到CRS管理才能管理CRS歷史報表資料庫。完成以下步驟以授權使用者在CRS中檢視歷史報告：

1. 從「CRA管理」選單中選擇「工具」>「歷史報告」。

   

   此時將顯示「歷史報告配置」網頁，其中顯示了「資料庫伺服器配置」區域。
2. 按一下左側的User Configuration。

   

3. 按一下「歷史報告配置」導航欄上的使用者配置。系統將顯示User Configuration區域並列出最多75個Cisco CallManager使用者。
4. 選擇要為其配置歷史報告的使用者，方法是：
   1. 在「Enter Search Criteria」文本欄位中輸入搜尋條件（如使用者名稱），然後從下拉選單中選擇相應的使用者。

      注意：如果在Cisco CallManager上配置了超過75個使用者，您可以使用搜尋查詢未顯示的使用者。

   2. 從下拉選單中選擇使用者。

      

5. 按「Next」（下一步）。此時將顯示使用者區域的使用者配置。
6. 在「已安裝的報告包」清單中，選擇要為使用者配置的報告包，然後按一下>>。

   

7. 若要為使用者刪除報告包，請在「所選報告包」清單中選擇要刪除的報告包，然後按一下<。
8. 按一下「Update」。

問：如何解決無法登入歷史報告應用程式的問題？

A.您無法登入到「歷史報告」應用程式並收到以下錯誤消息：

• 無法建立到資料庫的連線。檢查日誌檔案是否有錯誤5051

• 無法登入資料庫。要求管理員檢查從應用程式伺服器動態獲取的資料庫使用者ID和密碼

執行以下步驟以檢查CRS伺服器上的SQL身份驗證模式：

1. 轉至開始 > 程式 > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager。

2. 轉到Microsoft SQL Servers > SQL Server Group。

3. 按一下右鍵<Server_Name> \CRSSQL，然後選擇Properties。

   

4. 按一下Security頁籤。

5. 確保在Authentication下選擇了Windows Only。否則，您需要將其更改為Windows Only Authentication。

   

接下來，執行以下步驟以檢查CRS歷史報告使用者的許可權：

1. 在SQL Enterprise Manager中，轉至Microsoft SQL Servers > SQL Server Group > <Server_Name> \CRSSQL > Security > Logins。

   

2. 在右側窗格中，按一下右鍵CiscoHistRprtUsr並選擇Properties。

3. 轉至General頁籤，確保預設資料庫為db_cra。

   

4. 轉到Database Access頁籤，確保已選中db_cra資料庫並允許public和db_owner。

   

如果使用者無法登入到「歷史報告」應用程式，並顯示錯誤消息An error occurred while attempting to communication with web server。請檢查您的使用者ID和密碼，然後重試，請檢查以下項：

• 檢查使用者是否有權檢視上一節中提到的歷史報告。

• 如果在PC的Web瀏覽器上配置了代理伺服器，則會看到此消息。禁用此項，或為CRS伺服器建立例外。

• 防火牆或其他安全裝置可能正在阻止PC與伺服器之間的通訊。您可能需要禁用Windows防火牆或為CRS伺服器建立例外。

• 對於Cisco Unified Contact Center 4.x及更高版本，請確認在System > System Parameters下配置了足夠的Historical Reporting會話許可證。向下滾動並尋找HR會話許可證數，如果值為零或小於所需值，請增加該值。HR會話許可證的數量限制了對歷史報告的同時訪問。當您收到錯誤All available licenses is in use by other client machines時，也可以使用此解決方案。請稍候再試，並在運行歷史報告時檢查日誌文件中是否出現錯誤5116。

  附註：  當多個使用者同時訪問「歷史報告」時，增加該數字可能會影響伺服器的效能。

問：如何新增或配置特定使用者的歷史報告？

答：您可以使Cisco CallManager上配置的使用者使用已安裝的CRA歷史報告包。

要配置，請參閱管理Cisco CRA歷史報告資料庫的配置使用者以進行歷史報告部分。

問：如何解決歷史報告中的錯誤時區問題？

A.要解決此問題，需要將TimeZoneInformation登錄檔條目設定為正確的條目。

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