將RASCAL和VoIP伺服器從共存CRS伺服器移至專用伺服器
簡介
本文檔介紹如何在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中將Cisco Desktop RASCAL和VoIP伺服器從共駐的Cisco Customer Response Solutions(CRS)伺服器移至專用的Cisco Desktop RASCAL和VoIP Monitor伺服器。
本檔案假設Cisco CRS伺服器和思科案頭產品套件共存。
必要條件
需求
本文檔的讀者應瞭解以下主題：
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Cisco CallManager
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Cisco CRS
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思科案頭產品套件
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
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Cisco CallManager版本3.x
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Cisco CRS版本3.x
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
專用RASCAL和VoIP伺服器
如果運行Cisco CRS Enhanced，一個選項是設定專用伺服器來處理錄音、語音監控和維護整合呼叫分配(ICD)統計資訊。專用伺服器可以節省CRS伺服器上的CPU資源，因為CRS伺服器不需要處理這些功能。在實施這些更改之前，請閱讀思科客戶響應應用入門指南中的附錄A。
完成以下步驟，將RASCAL和VoIP伺服器從共存CRS伺服器移至專用的RASCAL和VoIP伺服器：
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在新的專用RASCAL/VoIP監控伺服器的根目錄下建立一個資料夾。
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將CRS伺服器上的原始許可證檔案複製到資料夾中。
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在專用的RASCAL和VoIP監控伺服器上運行CRS安裝。
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當出現「Cisco Customer Response Applications Component Distribution（思科客戶響應應用程式元件分佈）」視窗時，請選擇VoIP Monitor server和ICD Recording Server。
注意：不要選擇任何其他元件。
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關閉CRS伺服器上的Cisco Desktop RASCAL和VoIP伺服器服務。
注意：可以使VoIP監控伺服器服務在CRS伺服器上運行。
圖1 — 服務
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在新的專用Cisco Desktop RASCAL和VoIP監控伺服器上運行Cisco Desktop Administrator，以設定預設VoIP監控伺服器。
如果系統只有一個VoIP監控伺服器，則無需設定預設監控伺服器或將每台裝置手動分配給該監控器。VoIP Monitor伺服器假定每台裝置都已作為唯一可用的監控伺服器分配給它。選擇預設監控伺服器以避免裝置被取消分配給任何監控伺服器。當系統中有多台VoIP監控伺服器時，可能會出現這種情況。
注意：在VoIP Monitor視窗中進行的修改會立即生效。有關詳細資訊，請參閱Cisco Desktop Administrator使用手冊的第2部分「企業資料」。
圖2 - Cisco Desktop Administrator — 新的專用VoIP監控伺服器
意見