CRS備份失敗 — 缺少STI備份服務
簡介
本文描述Cisco Customer Response Solutions(CRS)伺服器（3.x及更低版本）未能備份的原因之一，並在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中提供解決方案。
註：有關與Cisco Unified Contact Center Express 7.x相關的備份問題的故障排除，請參閱Unified Contact Center Express備份問題。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
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Cisco CallManager
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Cisco CRS
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
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Cisco CallManager版本3.3(3)及更低版本
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Cisco CRS 3.x及更低版本
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
拓撲
雖然Cisco CallManager群集中的任何伺服器都可以是備份伺服器，但建議發佈伺服器資料庫伺服器作為備份伺服器。Cisco CallManager群集內需要一個備份伺服器。
資料來源伺服器（或備份目標）包含要為Cisco CallManager或思科客戶響應解決方案(CRS)備份的資料。Cisco CallManager群集可以包含零個或多個資料來源伺服器。將伺服器指定為資料來源伺服器（備份目標）。 備份日誌檔案stiBackup.log位於以下資料夾中：C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs。
圖1演示拓撲。備份伺服器是CallManager，備份目標是CRS伺服器。
圖1 — 簡單的設定 — 備份伺服器(CallManager)和備份目標(CRS) 
問題
在備份CRS伺服器時，STI備份服務失敗，使用者登入失敗或致命錯誤 — 查詢SQL資料庫時出錯，如圖2所示。
圖2 — 嚴重錯誤 — 查詢SQL資料庫時出錯 
解決方案
為了支援備份，必須在備份伺服器和目標上安裝STI備份服務。安裝會自動建立BackAdmin帳戶。此帳戶支援Cisco CallManager上的備份服務。您必須在備份伺服器和目標上為此帳戶使用相同的密碼。如果備份伺服器和目標上均沒有此帳戶和密碼，備份將失敗。
發生此問題時，CRS伺服器（備份）未安裝STI備份服務。為了解決此問題，請在備份目標(CRS)上安裝STI備份服務，並為BackAdmin帳戶分配與CallManager上BackAdmin帳戶使用的密碼相同的密碼。
問題
手動備份失敗率為98%，並出現Archive_CREATION_ERROR錯誤消息。
解決方案
發生此錯誤的原因是CRS伺服器無法訪問備份位置並將.tar檔案寫入備份資料夾。將儲存位置更改為本地伺服器以解決此問題。
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
27-Apr-2011 |
初始版本 |
意見