如何解決即時報告錯誤

簡介

本文說明您嘗試運行即時報告時發生錯誤的原因，並提供了在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中可能的解決方案。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco CallManager

• 思科客戶回應解決方案(CRS)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco CallManager版本3.x及更高版本

• Cisco CRS版本3.x及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

當您嘗試從客戶響應應用程式(CRA)管理網頁(請參見圖1)運行即時報告時，報告將失敗，並顯示以下錯誤消息：

Unable to connect to the server

圖1 — 從CRA管理網頁運行即時報告

原因

出現此錯誤的原因可能有以下之一：

• 瀏覽器上的代理伺服器設定阻礙了原始遠端方法呼叫(RMI)通訊。

• 響應時間報告器(RTR)子系統或資料庫子系統未運行。

• 網路介面卡(NIC)繫結順序不正確。

解決方案

本節提供根據原因糾正問題的逐步過程。

針對原因1的解決方案：代理伺服器設定不正確

可以關閉瀏覽器的代理伺服器設定以解決此問題。請完成以下步驟：

1. 開啟Internet Explorer瀏覽器視窗。

2. 選擇工具> Internet選項。

   出現「Internet選項」對話方塊。

3. 按一下Connections頁籤(請參見圖2)。

4. 按一下「LAN Settings」。

   圖2 - Internet選項對話方塊

   

   此時會顯示「區域網(LAN)設定」對話方塊：

   圖3 — 區域網設定

   

5. 取消選中Proxy server部分中的Use a proxy server for your LAN覈取方塊(請參見圖3)。

6. 按一下OK兩次。

針對原因2的解決方案：RTR或資料庫子系統未運行

如果由於RTR子系統或資料庫子系統未運行而發生錯誤，則必須啟動相關子系統以解決此問題。請完成以下步驟：

1. 從「CRA管理」頁中選擇System > Engine。

2. 驗證RTR和資料庫子系統是否均在運行。

   如果任一子系統未運行，則啟動該子系統。

針對原因3的解決方案：NIC繫結順序不正確

當運行IP語音(VoIP)監控器的CRS伺服器安裝了兩個NIC時，請確保：

• 用於普通CRS流量的NIC位於TCP/IP繫結順序之上。

• 用於VoIP監控器流量的NIC已繫結到其他NIC後面的TCP/IP。

如果由於不正確的NIC繫結順序而出現錯誤消息，請完成以下步驟以修改NIC繫結順序：

1. 按一下開始>設定。

2. 按一下右鍵網路和撥號連線，然後從快捷選單中選擇開啟。

   出現「Network and Dial-up Connections（網路和撥號連線）」視窗(請參見圖4)。

3. 選擇Advanced > Advanced Settings。

   圖4 — 網路和撥號連線

   

   出現「Advanced Settings（高級設定）」對話方塊：

   圖5 — 高級設定

   

4. 在Connections部分中選擇Local Area Connections 2。

5. 按一下Move Up按鈕(請參見圖5)。

6. 按一下OK實施更改。

   此時將顯示新的NIC繫結順序：

   圖6 — 新NIC繫結順序

   

   注意：如果以前的解決方案不能解決此問題，請從Windows服務中重新啟動CRS節點管理器作為解決方法。

無法提取IPCC 7.x Webview報告

在新安裝的HDS/webview伺服器上，無法獲取webview報告中的資料。此問題僅適用於即時座席報告。

解決方案

從配置管理器檢查外圍裝置配置，發現新HDS未新增到代理分發中（將接收代理報告的管理工作站清單）。

已將新的管理工作站(AW)站點名稱新增到分發清單。這解決了問題。

「座席重新技能」頁面未顯示

無法啟動Apache服務。std.out日誌中接收到此錯誤消息： 無法載入server.xml

解決方案

導致此問題的原因是C:\icm\tomcat\conf資料夾中缺少server.xml。為了解決此問題，請完成以下變通方法：

1. 從C:\icm\tomcat\conf資料夾建立server.xml.custom檔案的副本。

2. 將該檔案重新命名為server.xml。

3. 啟動Apache服務。

   之後，Re-skill頁面載入正常。

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