目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

在使用Novell Netware客戶端的工作站上發生錯誤時

由於不正確安裝Cisco Agent Desktop而發生錯誤時

由於使用者許可權不足而發生錯誤時

由於ICF發生錯誤時

安裝時出現錯誤消息「Cannot open process token」時

相關資訊

簡介

本文說明在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中安裝Cisco Agent Desktop(CAD)時，出現「Create Process Error」消息的四個可能原因。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco CallManager

- 思科客戶回應解決方案(CRS)

- Cisco Agent Desktop

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco CallManager版本3.x及更高版本

- Cisco CRS版本3.x及更高版本

- Cisco Agent Desktop 4.x.x及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

嘗試安裝Cisco Agent Desktop時，系統會顯示以下錯誤消息：

Create process error:

\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

解決方案

本節根據問題原因提供了四種可能的解決方案。

在使用Novell Netware客戶端的工作站上發生錯誤時

嘗試在安裝了Novell Netware客戶端的工作站上安裝Cisco Agent Desktop時，會出現「建立進程錯誤」。您可以使用以下兩個選項之一來解決問題：

選項1

請完成以下步驟：

1. 檢查工作站上的Novell Netware Client版本。

2. 將Novell Netware客戶端升級到版本4.9。

選項2

如果無法升級，請完成以下步驟：

1. 解除安裝Novell Netware客戶端。

2. 安裝Cisco Agent Desktop。

3. 現在，重新安裝Novell Netware客戶端。

附註：  建議不要在運行Cisco Agent Desktop的裝置上安裝Novell Netware客戶端，並且不支援這樣做。

由於不正確安裝Cisco Agent Desktop而發生錯誤時

必須根據CRS外掛頁面上的說明從DOS視窗安裝Cisco Agent Desktop。如果未正確執行安裝，則可能會出現「Create Process Error（建立流程錯誤）」。

使用CRS伺服器的IP地址安裝Cisco Agent Desktop。請完成以下步驟：

1. 按一下開始>運行。

將顯示「運行」對話方塊。

2. 鍵入\\<CRS伺服器的IP地址>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager。

3. 按一下「OK」（確定）。

4. 現在，按照CRS外掛頁面上的說明安裝Cisco Agent Desktop。

由於使用者許可權不足而發生錯誤時

檢查登入到客戶端PC的Microsoft Windows使用者是否具有足夠的檔案許可權來訪問CRS伺服器上的DESKTOP_CFG。否則，您必須將相關許可權授予使用者。

有關相關使用者許可權的資訊，請參閱Cisco Desktop Product Suite 4.5.5服務資訊(ICD)文檔中的許可權要求部分(第3-3頁至第3-13頁)。

完成以下步驟以修改使用者許可權：

1. 按一下右鍵CRS伺服器上的DESKTOP_CFG，然後從快捷選單中選擇屬性。

將顯示DESKTOP_CFG屬性對話方塊。

2. 按一下Security頁籤。

3. 根據在Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)服務資訊文檔中指定的許可權要求，選擇使用者名稱，並選中「許可權」部分中的相關複選框。

4. 按一下「Apply」。

5. 按一下「OK」（確定）。

由於ICF發生錯誤時

如果您嘗試在運行Windows XP作業系統的電腦上安裝CAD，則在啟用Internet連線防火牆(ICF)時出現「建立進程錯誤」(Create Process Error)。為了解決問題，您必須禁用ICF。

有關如何禁用ICF的資訊，請參閱使用Internet連線防火牆 。

安裝時出現錯誤消息「Cannot open process token」時

安裝Cisco Agent Desktop時，會彈出錯誤消息「Cannot open process token」（無法開啟進程令牌），安裝失敗。

在Supervisor PC中安裝CAD後，確保使用電腦的本地管理員帳戶登入，這樣消息就不會彈出。

相關資訊

- Cisco Agent Desktop是否可以與Microsoft Windows作業系統中的Novell Netware客戶端共存？

- 思科案頭產品套件4.5.5(ICD)的服務資訊

- 使用Internet連線防火牆

- 技術支援與文件 - Cisco Systems