使用「設定企業呼叫資訊」步驟的示例

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已更新: 2006 年 5 月 2 日

文件 ID:70069

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

Cisco CallManager
Cisco CRS指令碼

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

Cisco CallManager版本4.x
Cisco CRS版本4.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

背景資訊

使用Set Enterprise Call Info步驟將資料從系統的一部分傳送到另一部分。您可以設定以下企業呼叫變數：

Call.CallerEnteredDigits
Call.PeripheralVariable1到Call.PeripheralVariable10
Call.AccountNumber
擴展的呼叫上下文(ECC)變數

如何執行「設定企業呼叫資訊」步驟

變數清單

此示例演示新增以下ECC變數和呼叫外圍裝置變數：

User.ecc - ECC變數（欄位）
Newlayout - ECC變數(Layout)
呼叫變數1
呼叫變數2

逐步程序

完成這些步驟，以設定變數清單部分中列出的四個變數：

使用Cisco Desktop Administrator建立一個名為usr.ecc的ECC變數。請完成以下步驟：
1. 選擇Start > Programs > Cisco > Desktop > Desktop Administrator(參見圖1)。
  圖1 — 啟用Cisco Desktop Administrator的順序
  
  出現「Cisco Desktop Administrator(Cisco Desktop Administrator)」(請參閱圖2)。
2. 展開左窗格。
3. 選擇Enterprise Data Configuration > Enterprise Data(請參見圖2中的箭頭A)。「欄位清單」和「佈局清單」顯示在右窗格中。
  圖2 - Cisco Desktop Administrator
4. 在「欄位清單」部分中按一下Add(請參見圖2中的箭頭B)。出現「Field Editor（欄位編輯器）」視窗(請參見圖3)。
  圖3 — 欄位編輯器
5. 從欄位索引清單中選擇適當的值。有效欄位索引號為0到199。
6. 在Field Name欄位中鍵入usr.ecc。
7. 在「Display Name（顯示名稱）」欄位中鍵入Display ecc。
8. 選擇「擴展呼叫上下文 — ECC」部分中的「Scalar」單選按鈕。
9. 按一下「OK」(參見圖3中的箭頭A)。
10. 在Cisco Desktop Administrator中按一下Apply。
使用Cisco Desktop Administrator建立一個名為newlayout的新佈局。請完成以下步驟：
1. 選擇Start > Programs > Cisco > Desktop > Desktop Administrator(參見圖1)。出現「Cisco Desktop Administrator(Cisco Desktop Administrator)」(請參閱圖2)。
2. 展開左窗格。
3. 選擇Enterprise Data Configuration > Enterprise Data(請參見圖2中的箭頭A)。「欄位清單」和「佈局清單」顯示在右窗格中。
4. 在「佈局清單」部分中按一下Add(請參見圖2中的箭頭C)。出現「Layout Editor（佈局編輯器）」視窗(請參見圖4)。
  圖4 — 佈局編輯器
5. 在「佈局名稱」(Layout Name)欄位中鍵入newlayout。
6. 藉助左右箭頭(請參見圖4中的箭頭A)，將必要的變數從「可用欄位」清單移動到「版面中的欄位」部分。
  
  圖4顯示了六個選定的變數或欄位，即ANI、DNIS、user.layout、user.ecc、Call Variable 1和Call Variable 2。
7. 藉助向上和向下箭頭(請參見圖4中的箭頭B)，在「版面中的欄位」部分中指定這些變數的正確順序。
8. 按一下OK(請參見圖4中的箭頭C)。
9. 在Cisco Desktop Administrator中按一下Apply。
為「設定企業呼叫資訊」步驟配置ECC變數。在本示例中，兩個ECC變數是user.ecc和newlayout。請完成以下步驟：
1. 運行Cisco CRS Editor以使用「設定企業呼叫資訊」步驟編輯特定指令碼。
2. 按一下右鍵「設定企業呼叫資訊」步驟，然後選擇屬性。出現「Set Enterprise Call Info（設定企業呼叫資訊）」視窗(請參見圖5)。
  圖5 — 設定企業呼叫資訊：擴展的呼叫變數
3. 選擇Expanded Call Variables頁籤(參見圖5中的箭頭A)。
4. 按一下「Add」(參見圖5中的箭頭B)。出現「Add ECC Variable（新增ECC變數）」視窗(請參見圖6)。
  圖6 — 新增ECC變數：user.ecc
5. 在值欄位中指定「ecc變數值」。
6. 在「名稱」欄位中指定「user.ecc」。
7. 從「陣列索引」清單中選擇Scalar。
8. 在Token清單中選擇All。
9. 按一下「OK」(參見圖6中的箭頭A)。
10. 按一下「OK」(參見圖 5中的箭頭C)。
11. 按一下「Add」(參見圖5中的箭頭B)。出現「Add ECC Variable（新增ECC變數）」視窗(請參見圖7)。
  圖7 — 新增ECC變數：新佈局
12. 在值欄位中指定「newlayout」。
13. 在「名稱」欄位中指定「user.layout」。
14. 從「陣列索引」清單中選擇Scalar。
15. 在Token清單中選擇All。
16. 按一下「OK」(參見圖7中的箭頭A)。
17. 按一下「OK」(參見圖 5中的箭頭C)。
通過Cisco CRS編輯器配置「設定企業呼叫資訊」步驟，為預定義的呼叫外圍裝置變數設定值。在本示例中，這兩個變數是Call.PeripheralVariable1和CallPeripheralVariable 2。請完成以下步驟：
1. 運行Cisco CRS編輯器以使用「設定企業呼叫資訊」步驟編輯特定指令碼。
2. 按一下右鍵「設定企業呼叫資訊」步驟，然後選擇屬性。出現「Set Enterprise Call Info（設定企業呼叫資訊）」視窗(請參見圖8)。
  圖8 — 設定企業呼叫資訊：一般
3. 選擇General頁籤(請參見圖8中的箭頭A)。
4. 按一下「Add」(參見圖8中的箭頭B)。出現「Add Field（新增欄位）」視窗(請參見圖9)。
  圖9 — 新增欄位：Call.PeripheralVariable1
5. 在「值」欄位中指定「call variable1 value」。
6. 在「名稱」清單中選擇Call.PeripheralVariable1。
7. 在Token清單中選擇All。
8. 按一下「OK」(參見圖9中的箭頭A)。
9. 按一下「Add」(參見圖8中的箭頭B)。出現「Add Field（新增欄位）」視窗(請參見圖10)。
  圖10 — 新增欄位：Call.PeripheralVariable2
10. 在「值」欄位中指定「call variable2 value」。
11. 從「名稱」清單中選擇Call.PeripheralVariable2。
12. 在Token清單中選擇All。
13. 按一下「OK」(參見圖10中的箭頭A)。
14. 按一下OK(參見圖8中的箭頭C)