配置CRS時出現「Error When Handling The Input Request」錯誤消息

簡介

當思科互動式呼叫分配(ICD)代理嘗試登入到Cisco Agent Desktop時，在思科電腦電話整合(CTI)環境中登入失敗，並出現錯誤消息。本檔案將討論各種錯誤訊息、可能的原因和建議的動作。

繼續操作之前，請驗證以下專案：

1. 代理的使用者ID和密碼區分大小寫，因此請確保正確輸入這些專案。

2. User > Global Directory下的User Information頁面中的Enable CTI Application Use覈取方塊將被選中。

3. CTI管理器服務在CTI伺服器上運行。

4. CRS引擎在適用性實用程式中啟用。

必要條件

需求

思科客戶響應解決方案(CRS)伺服器必須安裝並配置用於ICD以及Cisco CallManager。

採用元件

本文檔中的資訊基於CRS 3.0.2版和Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

請參閱思科技術提示慣例以瞭解更多有關文件慣例的資訊。

問題：無法登入到CTI管理器伺服器！請與管理員聯絡

無法登入到Cisco Agent Desktop的代理收到以下錯誤消息：

Failed to login into CTI Manager Server! Please talk to your administrator.

核對表

是否會影響所有使用者或單個使用者？如果它影響所有使用者，請繼續編輯DSBrowser.exe部分。

如果此問題影響單個使用者，請驗證該使用者是否可以通過主機名ping CTI Manager伺服器。如果失敗，則問題可能是由於DNS錯誤。編輯Hosts檔案以新增CTI Manager的主機名和IP地址，從而解決該問題。

解決方案

此問題的解決方案將在這些部分中詳細介紹。

收集Cisco Agent Desktop日誌

完成以下步驟以啟用調試跟蹤：

1. 在檔案c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini中將跟蹤級別設定為等於204。

2. 將跟蹤大小設定為3000000(預設值為300000)。

   [Program Log]
    Path=..\log\agent.log
    Size=300000
    [Debug Log]
    Path=..\log\agent.dbg
    Size=300000000
    Level=204

   這些更改在Agent Desktop重新登入時生效。

   可以在c:\Program Files\Cisco\Desktop\log資料夾中找到跟蹤檔案。如果超過最大檔案大小，舊日誌檔案將複製到c:\Program Files\Cisco\Desktop\log\old\資料夾。

3. 開啟代理日誌檔案並滾動到頁面底部。

   您會看到CTI Manager的IP地址，而不是主機名。如果看到CTI Manager的主機名，請完成該過程的其餘部分以將其更改為IP地址。以下是示例日誌檔案：

   074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession 
    jtapi provider login return  false  074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 
    Error Return (21error in invoking Java Method)  startServerSession
    074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2377 CTIServerLogin Failed 
    to establish connection to CTI  Manager Host A (CS-PUB) 
    074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession 
    jtapi provider login return  false
    074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 Error Return 
   (21error in invoking Java Method) startServerSession
    074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2384 CTIServerLogin Failed to 
    establish connection to CTI  Manager Host B (CS-SUB)
    074906 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown
    075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0376  Releasing license...
    075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0405  FastCall Shutting Down
    075206 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown

編輯DSBrowser.exe

完成以下步驟，即可在CTI管理器伺服器上編輯DSBrowser.exe:

1. 選擇開始>運行> cmd。

2. 鍵入命令c:\program files\cisco\desktop_config\util\dsbrowser /editable。

3. 輸入目錄伺服器的密碼，然後按一下OK。

4. 選擇Server Data > (server name)-LCC > App Data > CTI Manager List。

5. 根據您擁有的CTI管理器數量，對所有裝置執行相同的操作。在右側，按兩下每個地址，配置IP地址（如果設定為主機名），然後按一下確定。

如果完成此更改後繼續收到相同的錯誤，請捕獲代理調試日誌，並將其提交給思科技術支援。

問題：由於外圍裝置離線，登入嘗試失敗

座席無法登入到Cisco Agent Desktop並收到以下錯誤消息：

Login attempt failed due to Peripheral Offline

當Resource Manager-Contact Manager(RMCM)子系統由於RM JTAPI使用者的無效登入/密碼而無法啟動時，可能會發生此錯誤。換句話說，這可能是由於RM JTAPI使用者和JTAPI使用者之間的密碼不匹配。

解決方案

為了解決此問題，請同步JTAPI使用者和RM JTAPI使用者密碼並重新啟動CTI Manager服務。

注意：確保RM JTAPI使用者的密碼設定為永不過期。如果密碼過期，可能會導緻密碼不匹配，從而導致此錯誤。

問題：讀取檔案\\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini時出錯

當代理登入到Cisco Agent Desktop時，代理會收到Error Reading File\\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini錯誤消息。

可能的原因包括：

• Cisco Agent Desktop(CAD)使用者無法讀取/寫入DESKTOP_CFG配置檔案。

• 與思科客戶響應應用(CRA)伺服器的IP連線丟失。

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 確保為DESKTOP_CFG配置檔案正確建立了共用位置和讀/寫檔案訪問。如果共用已正確開啟，請從客戶端PC驗證您是否可以在Customer Response Solutions(CRS)伺服器上的Desktop_cfg\Desktop\License資料夾中建立檔案（具有讀/寫訪問許可權）。

   有關詳細資訊，請參閱在Cisco Agent Desktop for IPCC Express中自動執行DESKTOP_CFG共用驅動器對映。

2. 確保已建立與CRA伺服器的IP連線。

問題：找不到您輸入的ID

在嘗試登入到Cisco Agent Desktop的過程中，代理收到此錯誤消息，並且RMCM子系統停滯在初始化中：

The ID you entered was not found

或

Specified ID is invalid

此問題也記錄在Cisco錯誤ID CSCsv98008中。

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 確保正確鍵入使用者ID。使用者ID區分大小寫。

2. 確認您使用了正確的Cisco CallManager密碼。

3. 確保RM JTAPI使用者ID已配置為支援標準CTI的使用者組的成員。

4. 如果問題仍然存在，請嘗試停止並重新啟動Cisco Desktop Sync Server服務。

註：如果座席收到錯誤資訊「電話停止服務時不能更改到就緒狀態」。其他座席狀態在登入後可用，或者如果座席多次註銷，請重新啟動CTI管理器服務以解決問題。

註：如果代理無法登入，並且MIVR日誌將db_cra標籤為可疑，則問題是由資料庫損壞造成的。在這種情況下，您需要重新安裝CRS以替換不啟動的損壞的資料庫。

錯誤：座席分機的資源不可用

Cisco Agent Desktop登入成功並進入ready，但隨後出現Resources off the agent ext is out of service錯誤消息。當您按一下「確定」時，它將變為「未就緒」，然後轉到電話。您聽到撥號音並掛機，Cisco Agent Desktop因此可以正常工作。

解決方案

當您嘗試將IPCC Express與Cisco CallManager Express連結時，會出現此問題。

出現此問題的原因是傳入的線上狀態請求（預設情況下被阻止）。

在Cisco CallManager Express上輸入以下命令以解決此問題。

這些命令允許路由器接受來自內部觀察器和SIP中繼的傳入線上狀態請求（SUBSCRIBE消息）。它不影響傳出線上狀態請求。

1. Router(config)# sip-ua
   

2. Router(config-sip-ua)# presence
   		  enable
   

錯誤：代理未指定工作組

當您嘗試從電話登入座席時，收到以下錯誤消息：

Agent has no workgroup specified.

解決方案

重新啟動CRS節點管理器以解決問題。

錯誤：您無法登入，因為電話已啟用JAL

將Cisco Unified Communications Manager從6.x升級到7.x後，無法登入到Cisco Agent Desktop。收到以下錯誤消息：

You cannot login because the phone is JAL-enabled.  
        JAL-enabled phones are not compatible with CAD.

解決方案

CCX 7.0 SR4發行說明將此描述為CUCM 7.1.3在兩個案例中的預期行為。

"如果在使用Unified CCM 7.1(3)的座席電話上啟用了JAL或DTAL，則阻止座席登入；如果在使用Unified CM 7.1(3)或更高版本的座席電話上啟用了JAL（跨線路加入）或DTAL（跨線路直接傳輸），則座席無法登入到CAD/CAD-BE/IPPA服務。"

根本原因是UCCX 7當前不支援JAL電話。您需要關閉Cisco Unified Communications Manager中的JAL引數，以使代理重新工作。請完成以下步驟：

1. 從Cisco Unified Communications Manager Administration頁中選擇Device > Phone，即可導航到Phone Configuration視窗。

2. 對於Join Across Lines選項（也位於視窗的Device Information部分），選擇Off。

錯誤：密碼無效

嘗試登入到Cisco Agent Desktop時，收到以下錯誤消息：

密碼無效

解決方案

此錯誤的原因可能是SQL代理服務已關閉。要重新啟動服務，請完成以下步驟：

1. 轉至開始>運行，然後鍵入Services.msc。

2. 按一下「OK」（確定）。

3. 在服務視窗中，找到SQL Server代理服務。

4. 確保SQL Server代理服務的「狀態」列的值為Running。如果未運行，請啟動它。

錯誤：您無法登入，因為您的電話已啟用ipv6

Cisco Agent Desktop登入失敗，並顯示You cannot log in because your phone is ipv6 enabled或Unsupported IP Addressing Mode錯誤消息。

解決方案

從Cisco Unified Communications Manager Administration頁面，轉到Device > Device Settings > Common Device Config，按一下Find，然後按一下電話所屬的配置檔案。然後，將IP編址模式從IPv4和IPv6更改為僅IPv4。

有關詳細資訊，請參閱CSCtz07348。

問題：有關CAD登入的誤導IPv6錯誤消息

嘗試登入CAD的代理會收到以下錯誤：由於Cisco Agent Desktop不支援IPV6,CAD無法登入使用者。

注意：當CAD在全新安裝或W1升級後登入時會發生這種情況。

解決方案

此問題的解決方法是重新啟動UCCX引擎。此錯誤記錄在Cisco錯誤ID CSCtk00173中。

此解決方法相當於將電話重新關聯到RmCm使用者。為此，您需要確保以下各項：

1. 訪問CUCM終端使用者配置頁面。

2. 確保在受控裝置下,IP電話的MAC地址與最終用戶關聯。

3. 確保將終端使用者新增到啟用標準CTI的使用者組，並將電話新增到rmcm使用者。

完成以下步驟即可解決問題：

1. 選擇CUCM Administration > Device > Phone，然後按一下出現問題的IP電話。

2. 選擇Device > Device Settings > Common Device Configuration。

3. 在通用裝置配置下，將IP Addressing Mode更改為IPv4。

4. 在CUCM電話配置頁面中，重置IP電話。

5. 重置TFTP和CTIManager服務。

分機移動性錯誤消息

在CUCM 8.6和UCCX 8.5中，代理註銷Extension Mobility並在以後重新登入，當代理嘗試登入到Cisco Agent Desktop時，登入失敗，出現以下錯誤之一：

An extension on the agent phone is shared with one or more other devices.
This configuration is not supported.

或

Login failed due to a configuration error with your phone and JTAPI or Unified CM.
 Contact your administrator.

在使用Extension Mobility的CAD代理上會出現此問題，其中「使用者裝置配置檔案」(User Device Profile)具有啟用「自動呼叫記錄」(Automatic Call Recording)選項的電話號碼。

解決方案

作為解決方法，請在登入到Extension Mobility後重置電話裝置。如需可能的修正程式，請參閱Cisco錯誤ID CSCty63105。

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