UCCX-TAPS故障排除

簡介

Tool for Auto-Registered Phone Support(TAPS)應用程式使電話使用者能夠呼叫TAPS目錄號碼並下載其目錄號碼的預配置電話設定。TAPS應用還安裝在Cisco Customer Response Solutions(CRS)伺服器/Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)伺服器上。

TAPS是兩部分安裝。如果在發佈伺服器上運行TAPS安裝，它將在發佈伺服器上安裝TAPS所需的元件。如果在CRS/UCCX上運行相同的安裝，它會安裝TAPS CRS/UCCX元件。TAPS可從最近的Cisco CallManager版本中的Cisco CallManager外掛頁面下載。它位於應用程式>安裝外掛下。

註：如果安裝了Cisco CallManager擴展服務（其中包含作為元件的Cisco CRS伺服器），則也可使用TAPS。

本文探討如何解決嘗試在CRS/UCCX伺服器上安裝TAPS時出現的一些問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• TAPS配置

• Cisco CallManager管理

• Cisco CRS/Cisco UCCX

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco整合客服中心Express版4.0(x)

• Cisco整合客服中心Express 8.x

• Cisco CallManager 4.1(3)SR2及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

錯誤：找不到指令碼TAPS.aef。請驗證指令碼名稱和路徑

在CRS伺服器上安裝TAPS外掛後，TAPS.aef 指令碼將顯示在CRS指令碼儲存庫C:\Program Files\WfAvvid\中。但是，當您嘗試將TAPS.aef指令碼載入到TAPS應用程式時，在下拉選單中找不到該腳本，並且找不到TAPS.aef，請檢查名稱和路徑。出現錯誤消息。

解決方案

注意：對於Cisco Unified Contact Center Express版本4.0(x)及更高版本，TAPS會在伺服器上安裝TAPS AAR.aar檔案，而不是早期版本中的TAPS.aef檔案。換句話說，TAPS.aef現在是.aar檔案的一部分。

完成以下步驟即可解決問題：

1. 從IP Contact Center(IPCC)伺服器中刪除TAPS.aef指令碼和TAPS應用程式。您需要通過Add/Remove Programs解除安裝TAPS。然後，重新啟動伺服器。

2. 重新安裝TAPS外掛。安裝後，在CRS管理中選擇Applications > AAR Management，然後上傳TAPS AAR.aar檔案。上傳TAPS.aar檔案後，將建立一個名為TAPS的應用程式，然後TAPS.aef指令碼上傳。

3. 從Microsoft Windows服務重新啟動CRS節點管理器。

4. 瀏覽至C:\TAPS\。

5. 從Application Management頁打開TAPS應用程式。

6. 從「指令碼*」選單中選擇TAPS.aef。

7. 按一下「Update」。

或者，如果您使用低於4.2(1)SR1的CRS版本，請參閱以下資訊。

CRS可以安裝為以下五個版本之一：

• IP IVR

• IPCC Express高級版

• IPCC Express增強版

• IPCC Express標準

• 延伸服務

在低於4.2(1)SR1的版本中，如果CRS配置了IPCC Express Standard或IP Queue Manager版本，則TAPS不起作用。使用者在撥打TAPS路由點時，會聽到「我們當前遇到系統問題」提示。

使用這四個版本的CRS之一來解決此問題：

• IP IVR

• IPCC Express高級版

• IPCC Express增強版

• 延伸服務

配置TAPS

問題

嘗試在UCCX 8.x伺服器上安裝TAPS時，使用者收到An error occurred while loading the SCRIPT[/TAPS.aef]。當轉到「應用程式」錯誤消息時，請檢查日誌以獲取詳細資訊。

解決方案

TAPS在電話上載入預配置的電話設定。TAPS與批次管理工具(BAT)配合使用。 因此，首先確保這些先決條件適用於BAT的TAPS安裝：

• 確保Cisco Unified Communications Manager第一個節點已配置並正在運行。

• 擁有Cisco Unified Communications Manager第一節點伺服器的IP地址。

• 確保配置了Cisco UCCX伺服器。Cisco UCCX應用程式可以駐留在自己的專用伺服器上。

• 確保使用區域設定安裝程式建立特定於國家/地區的TAPS提示。

重新啟動Tomcat服務。如果問題未解決，請完成以下步驟：

1. 登入到Cisco Unified CM管理，然後從Cisco Unified CM管理選單欄中選擇Application > Plugins。

2. 在「查詢並列出外掛」頁中，搜尋Cisco TAPS，然後按一下查詢。

3. 將TAPS_AAR.aar檔案下載到客戶端PC。此檔案用於訪問Unified CM管理和Unified CCX管理。

4. 以Unified CCX應用程式管理員身份登入到Cisco Unified CCX管理（以便您可以配置TAPS）。

5. 在Unified CCX Administration選單欄中，選擇Applications > AAR Management。

   

6. 按一下Browse，並上傳步驟3中下載的TAPS_AAR.aar檔案。

   

   成功上傳後，此消息將出現在AAR管理頁面（在頂部的狀態列中）：

   上載已成功完成。請在群集中的所有節點上重新啟動節點管理器。

7. 在Unified CCX管理選單欄中，選擇Applications > Application Management。系統將顯示Application Management頁面，其中顯示了現有應用程式的詳細資訊。

   

8. 按一下「Add New」。

   系統將顯示Add a New Application頁面。

   

9. 從「應用程式型別」下拉選單中，選擇Cisco Script Application，然後按一下下一步。

   系統將顯示Cisco Script Application配置頁面。

   

10. 從Script下拉選單中選擇TAPS.aef指令碼，然後在Script下拉選單下面的文本框中輸入Cisco Unified CM的IP地址。

11. 選中Cisco_Unified_CM_IP_Address欄位對應的覈取方塊。

12. 按一下Enabled欄位中的Yes單選按鈕。

13. 按一下「Update」。

14. 登入到Cisco Unified CM Serviceability頁面，然後重新啟動TAPS服務。

    對於TAPS配置，您需要重新啟動UCCX引擎和UCCX群集檢視守護程式(CVD)。 您可以使用utils service restart Cisco Unified CCX Cluster View Daemon命令重新啟動CVD。這將導致UCCX中斷，因此請確保僅在工作時間之後執行此步驟。此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtj72604 (僅限註冊客戶)。

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