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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

相關資訊

簡介

在高可用性群集上安裝Cisco Customer Response Solutions(CRS)伺服器後，SQLUtility安裝過程將無限期運行。無論何時嘗試登入到群集中的任一CRS伺服器，SQLUtility的安裝過程都將開始。完成該過程後，安裝將再次開始，直到您取消該過程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Express

- SQL 2000

- Active Directory(AD)

- DC目錄管理

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco整合客服中心Express版4.0(x)

注意：此問題僅適用於Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x);不適用於Cisco Unified Contact Center Express 4.5及更高版本。

- SQL 2000

注意：此問題不適用於IP IVR或IP QM。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

在高可用性群集上安裝Cisco Unified Contact Center Express 4.x伺服器後，SQLUtility安裝過程將無限期運行。此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsc72942(僅限註冊客戶)。

如果在高可用性群集中安裝SQL 2000（與CRS共存或在擴展伺服器上），則必須在安裝SQL 2000的第一台伺服器上完成伺服器安裝，並在第二台伺服器上安裝SQL 2000之前啟用資料儲存元件。如果不執行此過程，SQLUtility程式將重複運行。

解決方案

為了解決此問題，請完成以下步驟：

1. 選擇Remove Server from Appadmin Control Center以從群集中刪除第二個資料庫伺服器。

2. 在第一個CRS伺服器上完成SQLUtility安裝。

3. 在第二個資料庫伺服器上運行CRS安裝程式，以便將該節點重新新增到群集中。

4. 在第二個資料庫伺服器上運行伺服器安裝程式。

如果您沒有按照問題部分所述完成CRS伺服器設定，此過程將在DC目錄環境中解決此問題，且不需要您在第二個節點上重新安裝CRS。

注意：此過程不適用於Active Directory整合系統。

1. 在第二個CRS資料儲存伺服器中開啟LDAP（AD或DC目錄），向下鑽取到ou=clusters, ou=<profile_name>, ou=Nodes, ou=<nodeid_secondserver>, ou=<NodeSpecific>, ou= Components, = <CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX>

附註：  profile_name是指群集配置檔名稱，nodeid_secondserver是指第二台CRS資料儲存伺服器的節點ID，CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX是指由CRS Repository Datastore字串組成的LDAP欄位名稱。

2. 按一下右鍵CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX，然後選擇Properties。

3. 選擇Modify，並將CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXX重新命名為CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX.bak

4. 繼續在第一個CRS節點上安裝SQLUtility。

5. 完成當前資料庫伺服器的SQLUtility安裝後，將第二個CRS資料儲存伺服器的LDAP屬性欄位重新命名為原始名稱：CRS資料檔案庫Datastore.XXXXXXXXXX

6. 在第一個CRS節點上的SQL資料庫升級完成後，在第二台伺服器上運行SQLUtility。

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- 語音和整合通訊支援資源

- 技術支援與文件 - Cisco Systems