本檔案為客戶語音入口網站(CVP)或網際網路服務節點(ISN)產品提供建議追蹤層級,以協助確定問題是否與思科CVP或ISN、思科智慧客服管理(ICM)或思科IOS相關。
思科建議您瞭解以下主題:
Cisco ICM功能
Cisco CVP功能
網路背景
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
Cisco ICM版本4.6.2及更高版本
Cisco ISN 2.1或CVP 3.0和3.1
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
在安裝CVP或ISN的外圍裝置網關(PG)中,完成以下步驟以設定跟蹤:
對於CVP,選擇開始>程式> Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin。
對於ISN,選擇開始>程式> Cisco Internet服務節點>語音瀏覽器> VB管理。
發出setcalltrace on命令。
使用off取消啟用。
發出setinterfacetrace on命令。
使用off取消啟用。
發出seth323trace 命令。
使用off取消啟用。
增加語音瀏覽器的日誌檔案。
註:有關啟動跟蹤的資訊,請參閱啟動跟蹤。
建議如下:
EMSAllLogFileMax = 500 MB
EMSAllLogFileCount = 1000
EMSLogFileMax = 10 MB
EMSDisplayToScreen = 0
獲取日誌檔案:
開啟指向相關目錄的命令提示視窗,以捕獲相關特定時間內的語音瀏覽器日誌:
CVP的目錄為:
C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” / et “time” /of pimtest.txt
ISN的目錄為:
C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” / et “time” /of pimtest.txt
範例如下:
dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt
使用dumplog實用程式收集ISN/CVP語音瀏覽器日誌檔案。
完成測試後,拉回相應的語音瀏覽器日誌,並將日誌提供給思科技術支援。
從安裝應用程式伺服器的PG中,完成以下步驟以設定跟蹤:
對於CVP,選擇開始>程式> Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator。
對於ISN,選擇開始>程式> Cisco Internet服務節點>應用伺服器>應用管理員。
以Microsoft Windows 2000管理員身份登入。
從首頁中選擇Engine。
選擇Log Configuration。
選中Interface tracing部分中的Call和Basic覈取方塊。
檢查硬碟驅動器上的可用空間後,將Number of Log Files增加到適當的數。(建議:100個檔案(每個檔案10 MB,共500 MB)
向下滾動頁面。
選擇頁面底部的Update按鈕以使新的跟蹤引數生效。
如果需要捕獲大型日誌檔案,則需要修改日誌檔案的大小。增加「日誌配置」下的「日誌檔案大小」欄位中的值。它位於應用程式伺服器的同一鏈路上。
完成測試後,拉回相應的語音瀏覽器日誌,並將日誌提供給思科技術支援。
有關如何收集VRU跟蹤日誌檔案的詳細資訊,請參閱如何使用vrutrace實用程式。
從安裝CVP或ISN的PG中,使用procmon實用程式開啟以下跟蹤級別:
注意:命令區分大小寫。
procmon>>>trace *.* /off(關閉)
procmon>>>ltrace(驗證設定是否關閉)
procmon>>>trace cti* /on
procmon>>>trace opc* /on
procmon>>>trace *ecc* /on
procmon>>>trace *session* /off
procmon>>>trace *heartbeat* /off
procmon>>>ltrace /trace
procmon>>>退出
使用dumplog實用程式收集PIM日誌檔案。
範例如下:
C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt
完成測試後,拉回相應的VRUTrace、VRU PIM、應用伺服器和語音瀏覽器日誌,檢查日誌中是否記錄了事件時間,並向思科技術支援提供日誌。
修訂 | 發佈日期 | 意見 |
---|---|---|
1.0 |
14-Mar-2003 |
初始版本 |